基于SNS的高校圖書館用戶教育研究*

覃 云

（湖北民族學(xué)院圖書館，湖北 恩施 445000）

開展用戶教育， 是圖書館履行社會(huì)教育職能的一種體現(xiàn)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)深深吸引了網(wǎng)絡(luò)用戶。 作為新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，SNS成為繼博客（Blog）、簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）、即時(shí)通訊（IM）、對(duì)等聯(lián)網(wǎng)（P2P）之后Web2.0技術(shù)的應(yīng)用“新寵”。 基于SNS開展用戶教育，可讓用戶擁有更好的數(shù)字學(xué)習(xí)體驗(yàn)，取得更佳的學(xué)習(xí)效果。

1 SNS概述

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，SNS有三層含義，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）、社交網(wǎng)絡(luò)軟件（Social Networking Soft）、社交網(wǎng)站（Social Networking Sites）。 中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 SNS專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 SNS將現(xiàn)實(shí)生活的社交圈子搬到互聯(lián)網(wǎng)上， 根據(jù)不同條件聚合人際關(guān)系，創(chuàng)建以真實(shí)性、私密性和應(yīng)用性為特點(diǎn)的虛擬生活圈。 用戶利用SNS不但可發(fā)布自己的博客，而且還可與朋友分享資源、評(píng)論事物、開展多種活動(dòng)等。

隨著美國(guó)MySpace、Facebook等社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，以社交網(wǎng)站為代表的SNS服務(wù)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主流。我國(guó)建立的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、淘米網(wǎng)等社交網(wǎng)站，吸引眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注。截至2011年底，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶為2.44億人，社交網(wǎng)站用戶占網(wǎng)民比例達(dá)47.6%。豆瓣網(wǎng)通過(guò)用戶自我創(chuàng)造與分享內(nèi)容，開展個(gè)性的書評(píng)、影評(píng)和音樂評(píng)論交流內(nèi)容， 形成了無(wú)數(shù)個(gè)具有共同話題的小圈子，進(jìn)而形成一個(gè)龐大的好友社區(qū)。人人網(wǎng)是中國(guó)最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，以實(shí)名制為基礎(chǔ)，為用戶提供日志、群、即時(shí)通訊、相冊(cè)、集市等豐富強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)，滿足用戶對(duì)社交、資訊、娛樂、交易等多方面的需求。 目前，人人網(wǎng)已經(jīng)擁有真實(shí)注冊(cè)用戶超過(guò)7 000萬(wàn)人，成為人與人聯(lián)系的互動(dòng)溝通平臺(tái)。

2 基于SNS的高校圖書館用戶教育平臺(tái)構(gòu)建

2.1 加入現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，構(gòu)建用戶教育平臺(tái)

加入現(xiàn)有SNS網(wǎng)站，是高校圖書館構(gòu)建用戶教育平臺(tái)最便捷的途徑。 美國(guó)伊利諾伊州厄本那——香檳分校本科圖書館、 肯塔基大學(xué)圖書館等都擁有自己的Myspace主頁(yè)。 隨著我國(guó)社交網(wǎng)站服務(wù)水平的提高， 我國(guó)高校圖書館可直接申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)賬戶加入現(xiàn)有的豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等知名社交網(wǎng)站， 為讀者搭建相互學(xué)習(xí)和溝通的平臺(tái)。 如人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）是我國(guó)最大的實(shí)名制社交網(wǎng)站，學(xué)生網(wǎng)民占了一半左右，網(wǎng)絡(luò)用戶可在此網(wǎng)站上寫日志、傳照片、玩游戲。 作為一個(gè)全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)， 人人網(wǎng)提高了用戶之間的交流效率，降低了維護(hù)用戶之間交流的成本。筆者通過(guò)搜索人人網(wǎng)上圖書館的公共主頁(yè)， 發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館等在人人網(wǎng)上建立了主頁(yè)，提供圖書館通知和講座信息、信息檢索技巧培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介等服務(wù)內(nèi)容。

2.2 建立SNS系統(tǒng)，搭建圖書館SNS

創(chuàng)建一個(gè)以用戶為核心的交流網(wǎng)絡(luò)，建立SNS系統(tǒng)， 可深度挖掘用戶信息， 開展個(gè)性化教育服務(wù)。SNS系統(tǒng)是一個(gè)建設(shè)社交網(wǎng)站（類似人人網(wǎng)、開心網(wǎng)）的WEB程序，通常具備日志、相冊(cè)、分享、群組、心情、投票等多個(gè)功能模塊，通過(guò)插件機(jī)制及開放API，還能擴(kuò)展功能應(yīng)用。 用戶通過(guò)該系統(tǒng)可發(fā)表新日志、查看本人日志、瀏覽好友日志，創(chuàng)建相冊(cè)、上傳圖片、傳遞信息，建立群組，共同參與話題討論。 自建圖書館SNS應(yīng)用系統(tǒng)，要求館員具有較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和配置較好的圖書館硬件設(shè)備。 高校圖書館自建SNS應(yīng)用系統(tǒng)，可結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接進(jìn)行二次開發(fā)， 利用各種用戶數(shù)據(jù)便于館員了解讀者的偏好和需求，開展針對(duì)性服務(wù)。

2.3 與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司合作，定制SNS應(yīng)用系統(tǒng)

由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司， 根據(jù)高校圖書館的特點(diǎn)專門定制適合自己的SNS應(yīng)用系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)圖書館自身特點(diǎn)的服務(wù)需求。 康盛創(chuàng)想（北京）科技有限公司是我國(guó)領(lǐng)先的社區(qū)平臺(tái)與服務(wù)提供商，長(zhǎng)期專注于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺(tái)及解決方案的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。 廣州至拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)，提供SNS應(yīng)用平臺(tái)解決方案， 開發(fā)的至拓SNS平臺(tái)包括注冊(cè)與登錄、最新動(dòng)態(tài)、站內(nèi)信息、維護(hù)個(gè)人信息、邀請(qǐng)好友、相冊(cè)、用戶當(dāng)前狀態(tài)、用戶留言板、活動(dòng)、查看統(tǒng)計(jì)和接收通知、社群、隱私設(shè)置、積分管理、好友管理等功能。 該平臺(tái)采用開源的JavaEE 技術(shù)架構(gòu)和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，可以為圖書館快速搭建SNS網(wǎng)站。高校圖書館可根據(jù)經(jīng)費(fèi)狀況，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)公司，定制SNS服務(wù)系統(tǒng)。

3 基于SNS的高校圖書館用戶教育的開展

在高校圖書館用戶群中， 大學(xué)生用戶人數(shù)最多。據(jù)北京師范大學(xué)新聞中心調(diào)研組對(duì)北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等十余所高校在校大學(xué)生調(diào)查顯示， 超過(guò)七成的大學(xué)生日上網(wǎng)時(shí)間在四小時(shí)以內(nèi)， 大學(xué)生最常使用的網(wǎng)站類型是搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、視頻網(wǎng)站、門戶網(wǎng)，其所占比例分別為80.7%、64.5%、60.9%、55.6%。 新浪、百度、人人網(wǎng)、谷歌、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)、天涯網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)是大學(xué)生最喜歡瀏覽的十個(gè)網(wǎng)站。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查閱、下載學(xué)習(xí)資料及搜索、獲取信息，所占比例分別為37.0%、33.9%。56.9%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)習(xí)影響較大或非常大。 因此，開展基于網(wǎng)絡(luò)的用戶教育，是現(xiàn)代信息環(huán)境下高校圖書館的用戶教育的首要方式。SNS網(wǎng)站已成為大學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的一部分， 高校圖書館可利用SNS針對(duì)不同用戶群體，開展用戶教育工作。

3.1 面向新生開展圖書館知識(shí)教育

為使新入校的大學(xué)生能更充分、 有效地利用圖書館資源，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)拓展視野、不斷完善知識(shí)體系。高校圖書館可開展基于SNS的圖書館知識(shí)教育。 如高校圖書館可將圖書館總體藏書情況、圖書館館請(qǐng)介紹、圖書館藏書布局、文獻(xiàn)分類排架等知識(shí)及時(shí)發(fā)布到SNS平臺(tái)上，供新生學(xué)習(xí)和討論。還可通過(guò)視頻播放的形式，向新生展示如何使用OPAC查詢機(jī)查閱所需的書目。新生可將利用圖書館過(guò)程中遇到的問(wèn)題通過(guò)日志的形式向圖書館咨詢，圖書館根據(jù)學(xué)生疑問(wèn)，將問(wèn)題答案發(fā)布到SNS平臺(tái)，供新生查閱。

SNS能給學(xué)生提供一個(gè)交友的平臺(tái)，每個(gè)參與者都有自己的興趣愛好，SNS的一個(gè)主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛好的人并形成一個(gè)活躍的群體， 組建自己的興趣小組， 一起學(xué)習(xí)娛樂，開展豐富多彩的活動(dòng)。因此，新生可通過(guò)SNS組建學(xué)習(xí)小組，集體參與圖書館知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，以更好地掌握和利用圖書館知識(shí)。

3.2 面向師生用戶開展嵌入式信息素養(yǎng)教育

高校圖書館構(gòu)建SNS服務(wù)系統(tǒng)，可吸引其他學(xué)院（系）的教師加入到圖書館用戶教育中，實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)校院（系）合作開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。嵌入式信息素養(yǎng)教育是指在借鑒傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，借助通訊終端，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)嵌入用戶計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊工具，或者通過(guò)“館員—教師”協(xié)作模式融入專業(yè)課堂教學(xué)來(lái)開展信息素養(yǎng)教育。作為一種新穎的、高效的信息素養(yǎng)教育方式，其教學(xué)效果明顯，是未來(lái)信息素養(yǎng)教育的發(fā)展方向。 嵌入式信息素養(yǎng)教育的開展不僅需要圖書館學(xué)科館員走進(jìn)學(xué)院，進(jìn)入課堂，嵌入實(shí)體教學(xué)，更需要搭建虛擬教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行虛擬嵌入。 如上海交通大學(xué)圖書館建立學(xué)科博客、MSN群、E-mail咨詢、學(xué)科資源導(dǎo)航等，開展用戶信息素養(yǎng)教育。因此，高校圖書館加入SNS網(wǎng)站，可把信息素養(yǎng)培訓(xùn)嵌入到社交網(wǎng)站中，讓用戶能在休息、等人甚至行車途中進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高圖書館資源的利用率。如將圖書館目錄檢索系統(tǒng)、中外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)、中外碩（博）士論文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用介紹和檢索方法內(nèi)容，發(fā)布到SNS網(wǎng)站上，或?qū)ⅰ白x秀學(xué)術(shù)搜索”、“超星學(xué)術(shù)視頻”、”網(wǎng)上報(bào)告廳”等數(shù)據(jù)庫(kù)的功能和操作步驟等多媒體課件放到SNS網(wǎng)站上， 用戶既可以通過(guò)個(gè)人電腦、3G手機(jī)等終端在線學(xué)習(xí)，又可以與專家進(jìn)行交流。

3.3 構(gòu)建基于SNS的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，開展用戶教育

目前，SNS網(wǎng)站不再是純粹的社交網(wǎng)站， 其類型和功能趨向多樣化。 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)之上， 以網(wǎng)絡(luò)通信為基本通信方式的以交互學(xué)習(xí)、 協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為特征的社區(qū)，以SNS為基礎(chǔ)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，可拓展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)功能，從而達(dá)到交友、學(xué)習(xí)、娛樂等目的。 如由廣東金融學(xué)院學(xué)生憑借其學(xué)院學(xué)科特色和優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)——金子證券園，將SNS理念引入到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，為喜歡研究證券的在校大學(xué)生和其他證券學(xué)習(xí)者， 搭建一個(gè)基于SNS的更專業(yè)、更開放、更互動(dòng)、更綠色的證券網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。 高校圖書館可在SNS網(wǎng)站上，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，開展信息檢索、文獻(xiàn)利用等知識(shí)的協(xié)作學(xué)習(xí)。 教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，圍繞信息檢索、文獻(xiàn)利用主題，提出問(wèn)題，學(xué)習(xí)者可以在小組討論后利用SNS上的寫作工具，發(fā)布觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，展示學(xué)習(xí)成果。 教師可以根據(jù)學(xué)習(xí)小組學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的日志、 留言、討論，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。

4 結(jié)束語(yǔ)

在Web2.0時(shí)代，高校圖書館開展SNS服務(wù)是歷史的必然。目前，SNS網(wǎng)站還處在逐漸完善中，高校圖書館利用SNS網(wǎng)站開展用戶教育還屬于起步階段。 為了吸引用戶的“眼球”，高校圖書館SNS服務(wù)的主頁(yè)必須及時(shí)更新， 保證用戶能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得他們想要的信息。 同時(shí)，要采取一系列安全措施保證用戶的隱私不被侵犯，采取一定的過(guò)濾策略，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益， 引導(dǎo)用戶合理合法地使用圖書館資源。 SNS引入圖書館用戶教育中，可使更多的用戶關(guān)注圖書館， 提升圖書館的服務(wù)知名度，使圖書館真正融入到用戶的日常生活中，從而促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。

［1］ 清華大學(xué)圖書館書友會(huì)人人網(wǎng)官方公共主頁(yè)［EB／OL］．［2011－12－12］． http：／ ／page．renren．com／600002731？che cked＝true．

［2］ 南京師范大學(xué)圖書館人人網(wǎng)官方公共主頁(yè)［EB／OL］．［2011－12－25］．http：／ ／page．renren．com／600463394？ che cked＝true．

［3］ 王越．我國(guó)高校圖書館應(yīng)用SNS網(wǎng)站的調(diào)查分析［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（14）：11－13．

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［5］ 王惠，王樹喬．SNS應(yīng)用于圖書館2．0服務(wù)初探［J］．圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版），2010（3）：71－74．

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［7］ 馮旭鵬． 構(gòu)建基于SNS的校際網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體初探［J］．中國(guó)教育信息化：高教職教，2010（5）：61－63．