基于Living Library的用戶信息素養(yǎng)教育研究*

文 怡

（天津商業(yè)大學(xué)圖書館，天津 300134）

信息素養(yǎng)教育是對(duì)用戶信息綜合分析能力、創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)和教育，注重培養(yǎng)用戶如何利用信息解決實(shí)際問題的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和教育對(duì)象需求的變化，信息素養(yǎng)教育形式趨向多樣化，從課堂教學(xué)到網(wǎng)絡(luò)課程，從課件下載到在線培訓(xùn)，從個(gè)性化教育到協(xié)作式學(xué)習(xí)，從專業(yè)門戶到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，現(xiàn)代信息素養(yǎng)教育完全地融入到用戶日常的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中。可以說(shuō)，不斷革新已經(jīng)成為當(dāng)前信息素養(yǎng)教育最為顯著的特征，也成為信息素養(yǎng)教育不斷向前發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力之一。

1 Living Library及其對(duì)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的啟示

1.1 Living Library的內(nèi)涵

Living Library，又名Human Library，是一種全新的圖書館服務(wù)模式，它的服務(wù)理念就是將人作為一本值得學(xué)習(xí)的圖書，以借閱“活人”的方式，為用戶提供幫助。Living Library起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)上，由5名年輕人建立了“停止暴力”的組織，該組織采用“直接對(duì)話”方式進(jìn)行交流，規(guī)勸青年人反對(duì)暴力，相互理解和相互包容。2008年4月25日，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授（博客名：遠(yuǎn)洋過(guò)客）首次以“新型圖書館新業(yè)務(wù)：出借的書是人——living books（the new library fad:borrow a person）”為題，在其博客上向國(guó)內(nèi)同行介紹了“Living Library”以及蘊(yùn)含的服務(wù)理念。2008年在上海舉行的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班”首次組織了國(guó)內(nèi)Living Library活動(dòng)，對(duì)開展Living Library服務(wù)進(jìn)行了有益的嘗試。

作為近年來(lái)國(guó)內(nèi)外新興的一種圖書館閱讀服務(wù)模式，Living Library是由那些具有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人以志愿者的形式充當(dāng)living book（活人圖書或真人圖書），圖書館館員將“真人圖書”按其分享意愿加注不同的標(biāo)簽，供讀者選擇。讀者要遵守“真人圖書”管理規(guī)則并辦理借閱手續(xù)，閱讀“真人圖書”就是與人進(jìn)行面對(duì)面交流的一個(gè)過(guò)程，其間讀者可以自由向“真人圖書”提出各種問題，由“真人圖書”結(jié)合自身經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)回答讀者提問，從而使讀者獲得精神及智力層面的理解與分享。校園內(nèi)舉辦的Living Library活動(dòng)，可以幫助讀者提高自己的閱讀興趣、快速適應(yīng)大學(xué)生活、熟悉就業(yè)求職過(guò)程、緩解精神壓力、消除迷茫情緒等；社會(huì)上舉辦Living Library的公益活動(dòng)，可使人們通過(guò)交流重新審視自己的思想，在交流中增進(jìn)理解與包容，以實(shí)現(xiàn)消除偏見、拓寬視野、分享智慧、傳承文化，促進(jìn)多元文化的融合，進(jìn)一步推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。

1.2 Living Library對(duì)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的啟示

作為社會(huì)閱讀和交流的新形式，Living Library改變了傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀中讀者對(duì)文字、信息、符號(hào)的獲取單方面的心理過(guò)程模式，簡(jiǎn)化了信息出版、發(fā)布的過(guò)程。通過(guò)面對(duì)面的溝通，信息在互動(dòng)中產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益。Living Library的服務(wù)理念與服務(wù)方式，為讀者提供了一個(gè)開放式溝通、交流合作的平臺(tái)，也為高校圖書館信息素養(yǎng)教育帶來(lái)了創(chuàng)新。

Living Library創(chuàng)建新型信息共享空間，實(shí)現(xiàn)圖書館顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的有機(jī)管理和流通。顯性知識(shí)是用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)的、以硬數(shù)據(jù)的形式實(shí)現(xiàn)交流和共享，而隱性知識(shí)則存在于人的頭腦中，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感，是高度個(gè)性化且難于格式化的知識(shí)。圖書館的隱性知識(shí)不但包括圖書館員之間、館員與讀者之間的知識(shí)流動(dòng)，而且也包括讀者之間智慧的交匯、共享生成的智力成果，三者共同構(gòu)成了圖書館的隱性知識(shí)寶庫(kù)。Living Library活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)不同讀者間知識(shí)流動(dòng)的有效方式之一，不同職業(yè)、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同年齡的“書”與讀者的交流，帶給雙方獨(dú)特而深刻的交流體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的流通，滿足不同層次讀者的需求。

Living Library為學(xué)科服務(wù)提供新的模式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)“雙贏”最大化。新時(shí)期高校圖書館所面臨的服務(wù)課題就是“走進(jìn)學(xué)科、走進(jìn)用戶”。高校是人才資源最豐富和最集中的場(chǎng)所，校園中優(yōu)秀的行為個(gè)體都可以成為圖書館“采購(gòu)”的寶貴資源。基于Living Library所具有的面對(duì)面交流互動(dòng)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書館可將讀者希望得到的學(xué)科服務(wù)記錄下來(lái)，直接尋找與聯(lián)系相關(guān)的學(xué)科教授、專家與學(xué)者，為讀者與學(xué)科專家之間建立聯(lián)系。這樣既創(chuàng)建了新型的學(xué)科服務(wù)模式，同時(shí)也提高了學(xué)科服務(wù)的效果及讀者的參與度和服務(wù)的影響力。在傳統(tǒng)和現(xiàn)代的閱讀方式中，讀者單方面獲取信息后不能即時(shí)反饋給信息的“出版者”，制約了信息交流的效率，而Living Library實(shí)現(xiàn)了雙方的即時(shí)交流，讀者積極上進(jìn)的求知態(tài)度、交流中碰撞出的思想火花也啟發(fā)和激勵(lì)著每一個(gè)“真人圖書”，并且這段有意義的經(jīng)歷對(duì)“真人圖書”也是一次自我發(fā)現(xiàn)、自我提升的機(jī)會(huì)，由此產(chǎn)生的社會(huì)效益不可估量。

2 基于Living Library的嵌入式用戶信息素養(yǎng)教育

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)重視分析讀者的需求，根據(jù)問題客體和問題環(huán)境，通過(guò)信息的析取和重組，為讀者服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，它關(guān)注的不是“是否提供了讀者所需的信息”，而是“通過(guò)服務(wù)是否解決了讀者的問題”。高校圖書館應(yīng)改革圖書館傳統(tǒng)的信息檢索課程教學(xué)，采取新的信息素養(yǎng)教育模式，幫助學(xué)習(xí)者更為有效地閱讀、存取、評(píng)價(jià)和利用信息。Living Library不僅可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的存儲(chǔ)，而且滿足圖書館創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育的迫切需求。

2.1 用戶情境模型的構(gòu)建

在信息素養(yǎng)教育中，圖書館要收集用戶的認(rèn)知能力、個(gè)體差異、行為模式、主題研究領(lǐng)域、工作任務(wù)、位置環(huán)境等多方面的情境信息，為用戶建立情境模型，通過(guò)對(duì)移動(dòng)環(huán)境中實(shí)體目標(biāo)的情境收集與利用，為用戶提供一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的、可擴(kuò)展的智能空間，然后通過(guò)用戶的積極參與、社會(huì)共享、無(wú)縫收集，為用戶提供適合其特定情境的服務(wù)，并允許用戶隨時(shí)隨地自由地創(chuàng)建、共享信息內(nèi)容。

2.1.1 用戶情境信息的收集

情境描述了人機(jī)交流環(huán)境中所蘊(yùn)含著的各類信息，包括個(gè)人基本信息、個(gè)人所處的環(huán)境信息以及計(jì)算機(jī)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)信息。在信息素養(yǎng)教育過(guò)程中，用戶情境信息是開展教育的重要依據(jù)。圖書館只有準(zhǔn)確地掌握了用戶的各種情境信息，才能推斷出用戶所感興趣的知識(shí)，分析其信息行為以及獲取信息的來(lái)源等。

可通過(guò)以下幾種途徑獲取用戶情境信息：（1）通過(guò)MSN、ICQ、騰訊通、手持閱讀器、智能手機(jī)等即時(shí)信息系統(tǒng)獲取；（2）通過(guò)訪問用戶所在組織的信息系統(tǒng)或用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和參與的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等獲取；（3）通過(guò)問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等形式直接獲取。用戶情境信息具體內(nèi)容包括用戶的姓名、性別、年齡、專業(yè)、研究興趣、愛好、聯(lián)系方式等，以及用戶利用資源設(shè)備的情況（如用戶是否能夠經(jīng)常上網(wǎng)、是否擁有電子閱讀設(shè)備、是否是智能手機(jī)用戶、是否方便訂閱相關(guān)信息等）。

2.1.2用戶情境模型的構(gòu)建

由于情境信息來(lái)自于多種異構(gòu)資源，為了確保這些信息能夠在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)共享和互操作，筆者認(rèn)為可借助語(yǔ)義網(wǎng)及Web2.0的相關(guān)技術(shù)等對(duì)用戶的情境信息以計(jì)算機(jī)可處理的形式進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)與表示，將隱含的用戶需求顯性化，并在服務(wù)過(guò)程中根據(jù)用戶的反饋信息對(duì)模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)的更新、調(diào)整與維護(hù)。

對(duì)所收集到的原始用戶情境信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，并利用形式化的通用語(yǔ)言將其抽象化為情境概念，并建立“情境倉(cāng)庫(kù)”。“情境倉(cāng)庫(kù)”存儲(chǔ)情境信息，不僅包括即時(shí)的情境信息，也包括歷史情境信息。利用歷史情境信息可以推斷用戶的深層次需求，歷史情境信息需要長(zhǎng)期存儲(chǔ)。“個(gè)體用戶模型”是根據(jù)“情境倉(cāng)庫(kù)”中的數(shù)據(jù)為每個(gè)個(gè)體用戶而建立的相應(yīng)情境模型。具體構(gòu)建如下：首先，應(yīng)用XML和RDF為每一個(gè)情境主體定義一組元素，這些元素包含與這個(gè)情境主體相關(guān)的所有參數(shù)，如人物、位置、時(shí)間、事件、環(huán)境等；然后，對(duì)用戶的瀏覽行為進(jìn)行分析，同時(shí)記錄用戶在不同時(shí)期對(duì)不同領(lǐng)域概念感興趣的情況；最后，根據(jù)用戶與系統(tǒng)持續(xù)不斷的交互行為，對(duì)模型進(jìn)行更新和維護(hù)，從而準(zhǔn)確掌握用戶穩(wěn)定的興趣愛好和特定時(shí)刻的信息需求。

在Web2.0時(shí)代，用戶在虛擬社區(qū)中的集群活動(dòng)將越來(lái)越多，同一個(gè)用戶將參與多個(gè)不同的虛擬社區(qū)活動(dòng)，同一個(gè)社區(qū)的構(gòu)建將由多個(gè)不同的用戶協(xié)作來(lái)完成。當(dāng)不同的用戶處于相似的情境下時(shí)，他們通常具有相似的行為方式和相似的信息需求。因此，利用此特點(diǎn)將個(gè)體用戶聚類建立群組用戶模型。

2.2 Living Library的參與

Living Library的核心是“以人為書”，把人當(dāng)做一種信息資源服務(wù)用戶。通過(guò)建設(shè)專門的Living Library資源庫(kù)，每一個(gè)愿意成為L(zhǎng)iving Books的用戶通過(guò)主動(dòng)注冊(cè)或者圖書館員邀請(qǐng)注冊(cè)加入Living Library資源庫(kù)。Living Library的來(lái)源主要分為三種：一是來(lái)自于圖書館中的資深館員；二是來(lái)自于圖書館邀請(qǐng)的各個(gè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者；三是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)中自薦的、有一定特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的用戶。

由于Living Library的編目詳盡程度直接影響著導(dǎo)讀服務(wù)的質(zhì)量，因此，需要制定嚴(yán)格的編目元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)Living Library進(jìn)行全面的介紹，以備用戶檢索和交流。Living Library的元數(shù)據(jù)模型如圖1所示。

用戶可以根據(jù)圖1的有關(guān)內(nèi)容，在Living Library編目系統(tǒng)中對(duì)自己進(jìn)行“編目”或者由圖書館館員進(jìn)行“編目”，即可成為L(zhǎng)iving Library中的“一本”。用戶既可以通過(guò)實(shí)時(shí)通訊軟件、電話、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)形式“閱讀”Living Books，也可以通過(guò)虛擬借閱或約定時(shí)間在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中“閱讀”。只要Living Books在館，任何圖書館用戶都可以選擇借閱該“書”。根據(jù)編目的標(biāo)準(zhǔn)，將每本“書”分入若干不同的組，如學(xué)業(yè)答疑、科學(xué)研究、就業(yè)指導(dǎo)、考研方法、社會(huì)實(shí)踐、心理咨詢等。每組的具體設(shè)定可根據(jù)實(shí)際情況由所有參與的Living Books協(xié)商后自行確定，并根據(jù)參與的Living Books數(shù)量按一定比例選出若干管理員，每組的管理員中必須有一名圖書館館員，由圖書館館員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、協(xié)調(diào)和管理，并與其他管理員商討相關(guān)活動(dòng)的開展以及處理用戶的反饋評(píng)價(jià)等。

2.3 基于情境知識(shí)服務(wù)的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及推送方式

情境模型數(shù)據(jù)庫(kù)模塊收集了所有用戶的信息，根據(jù)所建立的用戶情境模型推斷出讀者信息需求和信息行為的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)、靈活、實(shí)時(shí)地從Living Library資源庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并檢索出與當(dāng)前信息需求相匹配的信息，并主動(dòng)推送給用戶，為具有相同或相似信息需求的用戶推薦群組情境模型中每個(gè)用戶已瀏覽和搜集過(guò)的相關(guān)信息，并通過(guò)面談、手機(jī)圖書館、RSS訂閱、微博、即時(shí)通訊等方式向用戶提供信息服務(wù)。

基于Living Library的信息素養(yǎng)教育可利用全媒體平臺(tái)，開展基于全媒體時(shí)代的立體移動(dòng)信息服務(wù)。Living Library各組對(duì)用戶需求的信息進(jìn)行集約化制作和內(nèi)容的多級(jí)開發(fā)，可制作成文本、圖片、視頻、音頻等形式，利用各種嵌入式設(shè)備或3G智能手機(jī)、MP3等便攜設(shè)備，根據(jù)不同用戶的個(gè)性化信息需求，把這些信息推送給用戶，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的一次開發(fā)、多次生成、多次傳遞，并使用戶能夠進(jìn)行多載體、多媒體、多空間、多時(shí)間、多形式的選擇。另外，每個(gè)Living Library在通過(guò)QQ、視頻、電話、面談等方式提供服務(wù)的過(guò)程中，與用戶實(shí)現(xiàn)信息分享，這就使用戶在合理決策的基礎(chǔ)上能夠確定信息需求，確定潛在的信息源，從而制訂成功的檢索方案，能夠從計(jì)算機(jī)和其他的信息源獲取信息，評(píng)價(jià)信息，組織信息用于實(shí)際的應(yīng)用，將新信息與原有的知識(shí)體系進(jìn)行融合以及在批判思考和問題解決的過(guò)程中使用信息。

Living Library各組負(fù)責(zé)把與某一類相關(guān)的信息評(píng)論、簡(jiǎn)介、博客等鏈接在一起，建立一個(gè)脈絡(luò)清晰、內(nèi)容新穎、易于理解、易于利用的信息空間，定期將組織好的內(nèi)容以郵件、頻道、RSS訂閱等形式主動(dòng)推送給用戶。允許用戶隨時(shí)隨地自由地創(chuàng)建與共享閱讀信息，從而實(shí)現(xiàn)便捷的、零門檻的、個(gè)性化的、自由的溝通交流。

Living Library搭建了圖書館客觀知識(shí)和主觀知識(shí)相融合的傳播平臺(tái)，“真人圖書”與用戶一對(duì)一的服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶的信息需求、信息行為特點(diǎn)以及信息能力量身定制培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)用戶收集、利用、判斷、處理和創(chuàng)造信息的能力，讓他們對(duì)信息有科學(xué)、正確的認(rèn)識(shí)，掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，將新信息有機(jī)地整合到自己的知識(shí)體系中，有效利用信息解決問題，利用信息進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，促使其自我發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于Living Library的信息素養(yǎng)模式構(gòu)建，更加注重用戶思維意識(shí)的成長(zhǎng)和信息素養(yǎng)的提高，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。這種模式有助于圖書館館員的自身素質(zhì)提升和圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，幫助館員與用戶之間構(gòu)建和諧關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)用戶、館員、圖書館協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

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