高校復合圖書館的多元化發展策略*

楊冬梅

（南開大學圖書館，天津 300071）

1 復合圖書館的特點

1996年，英國圖書館學專家蘇頓(S.Sutton)首次提出復合圖書館的概念，后來“英國電子圖書館計劃”將此概念引入到圖書館領域，并被廣泛使用［1］。復合圖書館既不同于傳統意義的圖書館，也不是純數字圖書館，它是將圖書館的傳統服務與現代化的數字信息服務結合在一起，更好地滿足現代社會用戶對信息和文獻的需求。初景利教授認為，復合圖書館就是將傳統圖書館與數字圖書館有機地結合起來，優勢互補，信息用戶在電子和印刷型資源并存的復合環境下查詢信息［2］。復合圖書館的存在和發展有其自身的特點：（1）復合圖書館是基于用戶信息需求的圖書館。用戶需求是復合圖書館發展的動力；（2）復合圖書館是基于現代電子信息技術和網絡基礎上的圖書館，它不僅提供多元化的文獻信息資源，還為信息用戶提供館內和不受時空限制的網絡服務；（3）復合圖書館是更為開放的人性化圖書館，它對圖書館員的知識結構和素質提出了更高的要求，更加注重開放的人性化管理。

2 高校復合圖書館用戶信息需求的變化

2.1 高校復合圖書館用戶信息需求分析

知識結構的多元化和信息技術的進步正在影響著用戶對圖書館的使用，高校復合圖書館要做好用戶服務工作，需要對用戶的需求進行分析，只有了解不同用戶的需求，才能有針對性地制定多層次的服務策略，更好地滿足用戶需求。表1給出了高校復合圖書館用戶信息需求的分析，從表1可以看出：高校教學科研人員的信息需求具有專業性、時效性、原創性和自主性特點，對課題查新、定題信息服務需求旺盛，對圖書館知識服務了解不足；本專科學生信息需求具有針對性、多樣性和時尚性的特點，而碩士生、博士生及博士后的信息需求具有專業性、知識型和前沿性的特點，他們對圖書館的服務有一定的了解。

表1 高校復合圖書館用戶需求分析表

2.2 高校復合圖書館用戶信息需求的變化

與傳統圖書館相比，復合圖書館用戶的信息需求發生了明顯的變化，主要體現在：一是讀者對電子資源和網絡信息的需求增加。根據南開大學圖書館經濟學分館2008～2010年實際到館的用戶數統計，2008～2010年，閱覽報刊的人數變化不大，借閱圖書的人數呈下降之勢，而閱覽電子文獻的人數則有明顯大幅的增長。由此可見，與紙質文獻利用相比，數字資源和網絡需求增加；二是圖書館網絡服務終端的更加開放和用戶自主使用圖書館意識的增強，使用戶到館的人數有呈下降趨勢，但用戶對文獻信息需求量在增加，對獲取文獻資源的專業性、時效性、便捷性等提出了更高的要求。

3 基于用戶需求的高校復合圖書館多元化發展策略

3.1 合理配置館藏，加強文獻資源的電子化

合理配置館藏資源包括兩層含義：一是館藏資源建設側重學校的專業特色和科研需求，重點收藏各專業具有代表性的基礎知識文獻，并及時補充最近出版的新內容、新信息和新知識，搜集學科前沿最新的研究成果和文獻，提高這方面文獻資源的保障率，滿足教師和學生用戶的教研和學習需要；二是隨著邊緣學科的不斷涌現，用戶信息需求由單一性向綜合性轉移，用戶信息需求呈現多樣性和廣泛性的特點。館藏資源建設要逐步涉及社會科學、自然科學及應用科學等各個學科領域，要重視各類用戶尤其是學生用戶青睞的中外人文、社會思潮、科技時尚以及各類暢銷類、新聞熱點等文獻的收藏，這類可讀性文獻在高校圖書館中的流通率和利用率僅次于教科書類［5］。

加強館藏文獻資源的電子化，一方面要求館藏紙質文獻資源電子化，以利于保護傳統紙質珍貴文獻，提高其利用率和查閱的便捷性。館藏紙質文獻資源的電子化可以采取共享國家數字圖書館的電子圖書資源的方式，最大限度地提高館藏紙質文獻資源的電子版覆蓋率；另一方面，高校圖書館在經費緊張的狀況下，要拓寬電子文獻信息的獲取渠道。目前，針對復合圖書館館藏結構的調整，館藏資源的電子化主要包括：對本館收藏的特色專業知識、科研成果或具有地方特色的文獻資源等進行開發，建立具有自主產權和實用價值的特色數據庫；增加對開放網絡電子資源的獲取和利用；通過搜集、整合網上的信息資源，根據用戶特定需求進行深層次加工，并提供網絡資源導航服務；購買和引進各種電子圖書及學術期刊數據庫；加入國家甚至世界圖書館聯盟，實現信息資源的共建共享，以達到彌補館藏資源不足、提高文獻資源利用率的目的。逐步擴大館際互借、文獻傳遞服務等。

3.2 提升物理空間和虛擬空間的服務效率

圖書館開放的一站式服務模式把資源和服務有機結合在一起，使用戶用最少的步驟獲得所需要的多種服務，大大節省了用戶的時間，提高了用戶查詢和使用文獻的效率，極大地方便了用戶對圖書館的使用。

一站式服務包含了物理空間和虛擬空間兩種形式。物理空間上的一站式服務拓展了傳統圖書館的服務空間，將流通、閱覽、咨詢合為一體，通過整合多種信息資源，實行藏、借、閱一條龍服務。物理空間的開放要求圖書館在建筑格局上力求大開間、大平面，并盡量減少多口管理。一站式服務作為一項系統化服務，除了具有基本的借閱功能外，還應該考慮到用戶的其他相關需求，如為讀者提供打印、復印、掃描、數碼拍攝等服務。另外，在館內設置多個查詢終端供讀者查詢圖書借閱信息，為讀者預留網絡端口，使有需求的讀者可自帶終端在館內上網，方便用戶查閱的和下載網絡資源信息。

虛擬空間服務是指用戶利用高校圖書館門戶網站同時檢索多個數據庫，并通過查詢和咨詢，一次性地獲得各種原文信息。這種模式使復合圖書館的用戶服務面向整個網絡，網絡延伸到哪里，圖書館的服務就拓展到哪里［6］。為使用戶能以最快的速度、最便捷的方式使用圖書館資源，高校圖書館網站的設計應以方便用戶需求為導向，保持界面友好，減少訪問中的技術障礙。通過網站將各種服務項目展示出來，用戶只需簡單地搜索和點擊就能找到自己想要的資料和信息。針對高校復合圖書館建設中存在的各種數據庫檢索路徑不同、用戶檢索不便的情況，高校圖書館可通過開發新技術實現各類數據庫的無縫鏈接，為師生用戶提供一站式檢索服務。

3.3 加強以知識供給為主體的圖書館服務

知識的多元化發展要求高校圖書館必須由被動、簡單的信息服務向主動、專深的知識服務轉變，加強以知識供給為主體的服務。高校復合圖書館開展的知識服務主要包括：（1）深度開發文獻資源，提供對用戶解決問題有幫助的或內容增值的信息服務。圖書館員利用自身專業知識，基于對網絡信息資源分布狀況的了解及對網絡信息加工、組織技術的把握，根據用戶問題及其環境對網絡信息資源進行大范圍的搜索、篩選、采集，再通過信息的析取、重組與研究以形成針對用戶問題需要的新信息或解決方案；（2）針對用戶不同需求，開展形式多樣的專題服務。面向師生的數字化參考咨詢服務，以資深館員和學科專家做后盾，提供在線專業文獻檢索、原文傳遞、學科建設咨詢等服務；配合重點學科建設和重大科研項目，學科館員提供專題資料、學科發展動態、研究領域的態勢和成果跟蹤等專業化知識服務；為學科和學科帶頭人提供滿足個性化需求的服務，如建立個人信息檔案、提供對口學科電子資源的檢索服務和專題報告等；（3）建設特色數據庫，提供特色化信息服務。特色化信息服務除依賴特色的實體館藏外，主要依托于本館的特色數據庫。特色數據庫的建設要根據學校學科設置和專業特色，以用戶的現實和潛在的需求為出發點，了解用戶所從事的專業領域及其發展趨勢，以此為依據收集對教學科研有參考價值的信息。同時，堅持資源共享的原則，把握好數據庫建設的標準化、規范化和準確性。高校復合圖書館加強知識服務的同時要加大其服務的宣傳力度，學科館員要深入到院（系）中，主動介紹與宣傳圖書館資源，加強用戶信息知識和信息素養的教育，讓師生關注和了解圖書館不斷推出的新服務和新舉措。只有用戶參與圖書館的建設，復合圖書館的服務才能更好地滿足用戶的需求。

3.4 構建圖書館復合型的人才隊伍和人性化的管理環境

復合圖書館館員的工作環境發生了很大的變化，館員不但要發揚傳統圖書館的服務精神，更需具備一定的專業知識背景和較高的英語水平，了解圖書情報學的知識和網絡、數據庫方面的相關知識和技能，具有一定的用戶溝通能力和信息資源開發利用能力。目前，各高校圖書館紛紛組建由高學歷人員組成的學科館員團隊，通過發揮各自的專業優勢，開展學科知識服務，不斷將信息服務推向專業化、知識化、深入化，這充分體現了圖書館員的知識價值。

館員是圖書館服務諸要素中最活躍、最重要的因素，對館員實施人性化管理，是保證有效信息服務開展的前提。首先，人性化的管理應體現民主參與原則，即管理者做出決策前要廣泛征求館員的意見，這既有利于提高決策的正確性，也使管理者制定的政策易于被館員接受，提升決策的執行力度。其次，通過健全和完善各項激勵機制以實現圖書館工作目標和提高工作效率。人本管理下的激勵機制主要有： （1）目標激勵。把個人目標和組織目標結合起來，設置適當的目標，激發人的動機，達到調動人的積極性的目的；（2）榜樣激勵。通過樹立先進典型和領導者的宣傳示范，以引導館員積極做好本職工作；（3）培訓及晉升激勵。積極為館員創造業務培訓的機會，為館員承擔更大責任和更富有挑戰性的工作創造條件，對表現突出者予以精神和物質的激勵以及職務上的晉升［7］；(4)危機激勵。復合圖書館時代的圖書館員要有危機感，自身素質不高，跟不上圖書館發展的腳步，就有可能被淘汰。最后，建立完善的培訓和繼續教育制度，形成優化的人力資源結構。有計劃地對現有館員開展崗位培訓，全面提高館員綜合素質，把學歷教育、崗位培訓、短期培訓、學習考察、離職深造和學習交流等結合起來，使館員的知識不斷得以拓寬和更新，讓館員特別是青年館員看到在圖書館職業發展的方向；也可以聘請有關專家、學者來圖書館作學術報告和專題講座，激發館員的學習潛能，把高校圖書館建設成一個學習型機構。

4 結束語

高校復合圖書館要滿足現代用戶對信息知識的需求，應逐步完善各項服務：第一是服務方式的多樣化。復合圖書館的服務不局限于物理場館的服務，更要延伸到廣闊的虛擬空間；第二是服務手段信息化。復合圖書館有規模的數字化信息資源、跟蹤信息的更新和利用門戶網站建立終端信息管理平臺等多種途徑為用戶提供靈活、方便、快捷、實用的信息服務；第三是服務內容的專業化。高校圖書館服務的用戶學科性和專業性都很強，在復合圖書館環境下，圖書館員的專業水平和技能深刻影響著圖書館專業知識服務的開展；第四是服務環境的人性化，在用戶到館人數減少的情況下，人性化的服務環境和管理顯得尤為重要。

[1]黃紅華.復合圖書館的產生、發展及展望[J].現代情報,2008(9):29-33.

[2]初景利.對復合圖書館若干問題的再認識[J].圖書館論壇,2008(6):56-58.

[3]潘美英.高校圖書館用戶信息需求特點分析與信息服務對策[J].農業圖書情報學刊,2010(7):252-254.

[4]聶江城,楊軍花,王剛.高校圖書館圖書借閱量化統計分析——以南開大學圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2010(10):61-65.

[5]胡云霞.近年來高校圖書館用戶信息需求研究進展[J].浙江傳媒學院學報,2011(1):119-122.

[6]隋新.未來圖書館的服務新模式:一站式服務[J].內蒙古科技與經濟,2008(14):101-102.

[7]王磊.圖書館的人性化管理芻議[J].科技情報開發與經濟,2011(13):85-86.