基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務模式研究

張 揚

（黃岡師范學院圖書館，湖北 黃岡 438000）

學科水平是高校辦學水平和綜合實力的最主要體現，學科的競爭是大學競爭的基石，學科建設是構筑高等學校核心競爭能力的必由之路。在學科建設的過程中，教學、科研人員需要查詢大量的學科信息，作為學校的文獻信息中心，高校圖書館如何應用現代信息技術開展學科知識服務，以滿足學科建設的需要，是在大力加強學科建設背景下面臨的重大課題。

1 Web2.0技術

互聯網上的各種Web2.0應用層出不窮，極大地促進了互聯網的發展。Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱，Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，而Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者，用戶由被動地接收互聯網信息向主動創造互聯網信息發展。Web2.0更加注重人的因素，網站的所有活動都圍繞著人來開展。隨著Web2.0理念的發展，以博客（Blog）、簡易信息聚合(RSS)、維基(Wiki)、社會性網絡服務（SNS）、即時信息（IM）等社會軟件的應用為核心的Web2.0技術應用已成為互聯網新一代模式。例如：用戶通過博客，不但可簡易迅速便捷地發布自己的心得，而且還能及時有效輕松地與他人進行交流；簡易信息聚合通過RSS Feed來實現內容整合者、內容提供商和最終用戶之間的聯合，用戶可以利用簡易信息聚合直接發現感興趣的網站內容；維基作為一種多人協作的寫作工具，用戶可利用維基可發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。

2 基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務

知識服務是指基于用戶的知識信息需求而為用戶提供的量身定做的增值性知識產品服務，是在對知識信息進行提取、重組、集成的基礎上，為用戶提供符合其需求的知識產品，是一種個性化服務。

高校圖書館知識服務是指高校圖書館對知識信息進行加工，將加工而成的知識產品，推薦給適合的用戶。這種服務貫穿于知識信息或知識產品生成的全過程，貫穿于圖書館員創新活動的全過程，貫穿于用戶解決問題的始終。高校圖書館知識服務是一種動態的、全程的、智能化的、增值性的知識產品服務，是圖書館員利用自身的素質、知識和能力，集成圖書館的各種資源，對知識信息進行析取、重組、創新和集成，形成新的、具有創新性、增值性和個性化的知識產品，為用戶提供問題答案的服務。學科知識服務是圖書館學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的學科信息服務，是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。

基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務具有以下特點：（1）服務的開放性、共享性。Web2.0技術構建的服務平臺是一種開放的、共享的，用戶可以共同參與的平臺。用戶不僅可以從該平臺上獲取其他用戶提供的學科知識，而且自己可將發現的學科知識信息在該平臺上實現共享；（2）服務的互動性。基于Web2.0的服務平臺可實現雙向交流，不僅用戶與學科館員之間可實現交流，而且用戶之間的交流也得以實現；（3）服務的集成性?；赪eb2.0技術搭建的服務平臺滿足了用戶的個性化需求，利用用戶的自服務和自管理來發揮對信息資源的基層和整合。

3 基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務平臺架構

為學科服務是高校圖書館的重要職責之一?；赪eb2.0的學科知識服務是以用戶需求為驅動，面向學科知識內容，基于團隊協作、雙向互動、共同參與和集體創造，實現服務的動態化、專業化和個性化。基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務平臺是一種學科館員和學科用戶共同參與、雙向交互、開放獲取、知識共享和協作研究的學術社區，學科館員、學科用戶、交互空間、學科知識庫是構成該平臺的主要元素。學科館員是指既有圖書館專業學科背景，熟悉專業領域的信息資源，又掌握某一學科專業知識，了解專業人員的信息需求，并懂得如何評價、組織和傳播信息，能夠為專業人員提供信息的圖書館館員。學科館員不但應熟悉圖書館有關學科的館藏情況，而且能主動與有關科研人員和教師聯系，了解他們研究課題的進展和對文獻的需求情況，及時向學科用戶提供學科知識服務。學科用戶主要是指獲取學科知識的用戶，高校圖書館學科用戶的主體是教師、學生以及科研人員。交互空間是指基于Web2.0技術構建的學術交流空間，在這個空間里，學科館員與學科用戶、學科用戶之間可實現在線和離線交流和互動，是高校圖書館學科知識服務平臺架構的核心。學科知識庫是學科知識的集合體，一般包括教師文庫、學位論文庫以及學科專題文獻信息庫。教師文庫收錄學校教師發表的著作、學術論文以及相關的科研項目及其成果信息。學位論文庫收錄學校碩士、博士學位論文。學科專題文獻信息庫收錄有關學科的紙質學術文獻信息及網絡學術信息。

如圖1所示，學科館員與學科用戶可通過基于Web2.0技術構建的交互空間建立聯系，實現學科知識的雙向交流，學科用戶之間也可利用Web2.0技術實現多向互動和交流，實現隱性知識信息的共享。同時，學科館員將已整合的學科知識，建立學科知識庫，供學科用戶查閱、檢索和下載。例如：學科館員利用即時通訊工具與學科用戶實現在線實時交流，通過博客和維基等工具與學科用戶實現異步交流和共同創作；學科用戶可以通過博客和維基發表研究心得或與學科館員進行異步交互，同時可以將自己的研究報告、論文或預發表成果存入學科知識庫，供其他學科用戶參考。

4 基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務實現

根據學科知識服務的模式，以及學科知識服務平臺主要需要提供的功能，我們可以利用現在比較成熟的Web2.0技術來建立高校圖書館學科知識服務平臺，構建學科知識平臺時均可采用成熟的軟件，下面就介紹QQ和博客實現高校圖書館的學科知識服務的方法。QQ的即時交流功能和博客的非即時網頁交流功能兩者剛好能實現互補。

4.1 基于QQ的即時學科知識服務

QQ是基于互聯網的即時通信（IM）軟件。QQ的在線交流、信息的即時發送和接受、面對面聊天等多種功能，使得高校圖書館的學科知識服務實現即時化。學科館員可建立不同學科的QQ群，面向學科用戶開展學科知識咨詢服務。不同學科群的學科用戶也可以利用QQ群即時交流，以達到信息資源共享的目的。如高校圖書館可通過QQ解答研究生在查找文獻、使用數據庫資源等方面的難題，學科館員可以不定期通過QQ向研究生推薦各種網絡信息資源和免費信息資源、學術性搜索引擎、學術資源、世界著名數據庫等，邀請有共性問題的讀者成立討論組開展小型培訓講座等。高校圖書館利用QQ開展學科知識服務，實現了“一對多，多對多，在線多人咨詢”的效果。

4.2 基于博客的學科知識服務

學科博客采用PHPWind Blog V4.0開源軟件,基于PHP+MySql構架來實現，為學科館員和學科用戶提供博客空間,所有日志按學科分類,以學科相關性組織學術圈,學科館員和學科用戶可以通過注釋評論方式實現雙向互動。如上海交通大學圖書館建立了材料學科、機械與動力工程、人文學科、法律學科等14個學科博客，以學科館員為核心，體現學科特色，多角度、深層次揭示圖書館資源，構建學科館員和相關學科科研人員的溝通交流平臺，為現行學科館員制度下的學科館員服務開拓新的服務模式和理念，為學科館員的深層次服務和科研實踐提供一個舞臺。學科博客的建議應遵循學科性、時效性和方法性的原則，所發布的資源和服務要符合學科用戶的學科需求，把圖書館的最新學科資源和與學科相關的最新服務予以揭示、宣傳和推廣。在建設學科博客的過程中,不僅要為讀者揭示整合圖書館學科資源和圖書館重要服務，而且還要展現和演示信息發現和信息組織的原理、技術和方法。

5 結束語

Web2.0的觀念和技術為構建學科知識服務平臺提供了有效途徑。高校圖書館應利用Web2.0技術，構建學科知識服務平臺，深化學科服務內容，拓展學科服務方式，為高校學科建設發揮圖書館的作用。

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