高校圖書館員職業幸福感現狀分析與對策

劉云英

（山東大學圖書館，山東 濟南 250100）

湖南圖書館前館長常書智先生指出：讀者的滿意度是由內部職工的滿意度所決定的，只有感到滿意的職工才會交付滿意的服務，才會有滿意的讀者。因此，充分關注館員的工作滿意度，提升其職業幸福感，對于穩定圖書館工作隊伍、提高圖書館服務質量和促進圖書館事業的發展都具有積極的現實意義。

1 高校圖書館員職業幸福感的內涵

職業幸福感是員工對其所從事職業及目前工作狀態在滿意程度上的主觀感受。在工作中，員工通過不懈的努力，實現自己的職業理想、實現自身和諧發展而產生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態和快樂體驗。

圖書館員職業幸福感主要來自于館員對圖書館事業的熱愛和忠誠，來自于館員與讀者融洽的情感，來自于工作的不斷創新和成就感以及自我效能感的實現等等。館員有著強烈的職業責任感和社會使命感，進而形成對圖書館職業的尊重和敬意。其職業幸福感體現在對圖書館組織的歸屬感、忠誠度、凝聚力及工作態度等方面。

2 高校圖書館員職業幸福感現狀分析

2.1 調查數據顯示館員職業幸福感偏低

南開大學信息資源管理系徐建華教授根據當代圖書館員“快樂指數”的客觀測試和主觀評價數據分析，得出整個圖書館從業人員的自我評價普遍不高、自信心不足的結論。高校圖書館員在目標價值體驗和組織氛圍兩方面表現出明顯劣勢，并沒能從工作環境、福利待遇、發展前景中感受到樂趣和挑戰，對于本館的使命、目標也沒有明晰的認識。重慶市少年兒童圖書館的劉方方等對國內251名高校圖書館員的調查發現，高校館員主觀幸福感水平偏低。

2.2 館員職業幸福感缺失的原因分析

長期以來，高校圖書館一直被認為是高校的教學輔助部門，學校對圖書館也不夠重視。相對于教學科研人員，圖書館員在高校成了“低收入者”和“弱勢群體”，館員的勞動得不到應有的承認與尊重。圖書館管理者沒能調動館員的積極性，館員崗位分配不合理，有的館員長期在同一個崗位上從事著同一種工作，致使館員普遍存在“職業倦怠癥”問題，館員的工作熱情和成就感、自我效能感降低。在高校，圖書館員外出交流學習、進修深造的機會很少，專業知識更新慢，在職稱晉升等方面處于劣勢地位。圖書館人員密集，空氣污染嚴重，館員長期在館藏圖書的真菌、報紙雜志的油墨和電腦電磁輻射的環境中工作，身心健康受到嚴重影響。這些因素導致了館員職業幸福感的缺失，館員對自己的前途感到渺茫和失望。

3 提升高校圖書館員職業幸福感的對策

3.1 從學校角度看，要提升館員職業地位，增強其職業自豪感

積極有效的政策措施是提升館員職業幸福感的前提。學校應通過政策、措施和輿論宣傳等方式，消除社會對館員的偏見，使圖書館職業成為受人尊重的職業；同時還要加大對圖書館的經費投入力度，保障館員的合法權益，加強對館員職業病的防范，營造良好的工作環境，讓館員在和諧的工作氛圍下，以積極健康的心態從事圖書館工作，從而增強館員的職業光榮感和自豪感。

3.2 從圖書館組織角度考慮，應制定相應策略，改善館員職業幸福感

3.2.1 營造良好的組織氛圍

圖書館組織在管理中應貫徹“以館員為本”的思想，建立民主管理制度，營造團結合作、積極進取的發展氛圍。管理者要隨時掌握各部門的工作情況，及時了解館員的思想動態，利用組織內部良好的溝通渠道，促進館員與館員之間、館員與領導之間的多方位的溝通和交流，增進相互間的了解，及時消除館員不滿情緒，掃除館員心理障礙，使人與人之間互相尊重和信賴，共同攜手完成圖書館的工作目標。

同時，要尊重館員的勞動，給予館員足夠的信任與權力，充分挖掘館員的工作潛能，鼓勵館員為圖書館工作獻計獻策，讓館員參與制定圖書館改革和發展的目標，提升館員對組織的責任感和歸屬感，使其全身心地投入到圖書館事業中來。

3.2.2 加強館員業務培訓

為了提高館員的業務素質和專業技能，以適應圖書館事業發展的需要，圖書館要公平地為館員提供培訓和進修的機會。通過培訓提升館員的職業安全感和工作能力，使他們成為各自崗位上的專家和能手。圖書館可在館內定期舉辦崗位培訓班、學術講座和學術交流會，以提高館員的工作實踐能力；可組織館員到兄弟單位參觀學習，借鑒別人的先進經驗，以優化自己的知識結構；選派優秀館員脫產進修、出國深造，以拓寬他們的知識視野；鼓勵館員參加自考、函授等各種形式的再教育，并給予時間上和經濟上的支持，以提高他們的綜合素質。

3.2.3 實行館內輪崗制

館員在同一崗位上常年重復單調的工作，難免產生職業倦怠感。在館內實行輪崗制，館員可在不同部門、不同崗位上工作，使其獲得更多的發展機會和施展才華的空間，掌握不同崗位的知識和工作經驗，發現自己的特長和工作興趣，找到最適合自己的崗位，從而激發工作熱情，提高工作滿意度和成就感。

3.2.4 幫助館員制訂職業生涯規劃

圖書館組織根據館員自身特點和發展欲望，幫助館員設計合理的職業發展道路和職業生涯規劃，把圖書館的發展目標與館員個人的發展目標有機地結合起來，對處于不同職業階段的館員進行相應的職業輔導和培訓，使館員在工作中獲得成長與發展的機會，以滿足館員的高層次心理需求，無形中提升了其職業幸福感。

3.2.5 建立公平合理的激勵機制

為了最大限度地調動館員的工作積極性，圖書館組織應建立公平合理的激勵機制。公平合理的激勵機制能有效地激發館員的積極性、主動性，促使館員不遺余力地為圖書館的目標奮斗。如可采用多種激勵方式最大限度地滿足館員的物質需求和精神需求。重視物質獎勵，能滿足館員的物質利益要求；精神獎勵則滿足館員的高層次的精神需求，兩者不可偏廢。物質激勵是指運用物質的手段使受激勵者得到物質上的滿足，從而進一步調動其積極性、主動性和創造性。物質激勵有資金、獎品等，通過滿足館員要求，激發其努力生產、工作的動機；精神激勵是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權、對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學習和發展、進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業生涯發展道路等。精神激勵可滿足館員精神需求，使其工作能動性得到有效發揮。

3.3 從館員個人角度分析，在培養職業情感和自我完善中體驗幸福感

3.3.1 增強職業認同感

正確的職業價值觀和職業認同感是獲得職業幸福感的基礎。古今中外圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業看做是崇高的事業，并以此為莫大的幸福和榮耀。增強職業認同感，就是館員要充分認識自己所從事職業的偉大與神圣，對自己的職業懷著熱愛和敬畏的態度，有著強烈的職業光榮感和自豪感，心甘情愿地獻身于圖書館事業，并在對事業不懈的追求中實現自身的價值。

3.3.2 進行自我情緒管理

幸福感本質上是自身的心理體驗，圖書館員要調整好自己的心理狀態，完善自己的心理調節功能，以一種積極的態度正視和接受來自內部和外部的各種挑戰，學會從積極主動的工作中、與同事和讀者的和睦相處中體驗快樂。提高自我約束能力，善于控制情緒，緩解心理上的失衡感和失落感，保持良好的情緒狀態，為自己營造一個舒適和諧的心理環境。

3.3.3 提高知識素養和服務技能

數字時代的高校圖書館教育理念和服務模式在發生轉變。圖書館員要樹立終身學習的理念，不斷調整和完善自己的知識結構。通過撰寫學術論文、參編著作、課題申報等，以提高自己的科研能力；通過閱讀專業期刊、與同行交流和參加培訓等方式，及時了解國內外圖書館事業發展的新動態、新觀念和新成果，以壯大自己的競爭實力。作為21世紀的圖書館員，應具備扎實的專業理論基礎知識，具有較強的信息收集與處理能力，熟練掌握現代化設備的操作和利用，成為圖書館事業發展的靈魂和支柱。

3.3.4 樹立崇高的職業道德和職業精神

良好的職業道德和職業精神是館員獲得職業幸福感的前提條件。職業道德是館員在履行本職工作中所遵循的服務道德規范和準則。職業精神是館員在長期的工作實踐中逐步積淀起來的一種比較穩定的思想行為風尚，是推動圖書館事業發展的最重要的精神力量。職業精神是職業道德規范的更高層次，只有深刻領悟了圖書館職業精神，才能自覺地恪守圖書館職業道德。

程煥文教授將圖書館職業精神的基本內容歸結為八個字：愛國、愛館、愛書、愛人。在圖書館職業精神的鼓舞下，館員能夠維護良好的職業聲譽和職業形象，認真履行自己的崗位職責，在服務過程中獲得內心的充實感和幸福感。

4 結束語

重視館員的職業感受，為館員創造一個心情舒暢、寬松滿意的工作環境，是圖書館管理者的重要職責。館員要發揚愛崗敬業精神，以積極的心態盡職盡責地為讀者服務，以獲得職業幸福感。

［1］ 姚蘭玉．也談＂館員＂滿意［J］．圖書館論壇，2004（4）：177－179．

［2］ 刑占軍．心理體驗與幸福指數［J］．人民論壇， 2005（1）：31－33．

［3］徐建華，霍麗敏，趙睿．當代圖書館員＂快樂指數＂的實證分析［J］．圖書情報工作，2007（6）：12－15．

［4］李超，徐建華，柳金石．當今圖書館員消極心理體驗的實證研究［J］．圖書情報工作，2008（4）：18－21．

［5］劉方方，王福，張冰．國內高校圖書館館員主觀幸福感的調查與分析［J］．圖書與情報，2011（3）：99－103．

［6］袁紅軍．緩解館員職業壓力之我見［J］．山東圖書館季刊，2005（2）：25－45．

［7］ 肖希明．論圖書館職業精神［J］．圖書館論壇，2004（6）：64－66，79．

［8］黃桂鳳．職業精神與館員職業倦怠的抑制［J］．圖書館工作與研究，2010（1）：37－40．

［9］索站超．職業化：我國圖書館員未來發展的路徑選擇［J］．圖書情報工作，2010（1）：83－86．

［10］程煥文，周旭毓．圖書館精神－－體系結構與基本內容［J］．圖書館，2005（2）：3－9．