新形勢下普通高校圖書館管理本質探析

武靈芝

（宿遷學院圖書館，江蘇 宿遷 223800）

在網絡技術不斷發展的今天，人們獲取信息的方法、手段和途徑越來越多，這對高校圖書館提出了嚴峻的挑戰。目前，高校圖書館文獻借閱量及圖書館利用率呈現下滑趨勢。面對這一問題，如何吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，是新形勢下普通高校圖書館管理者必須思考的問題。普通高校圖書館服務對象95%是在校大學生，普通高校圖書館作為高校文獻信息中心，服務育人是其本質。高校圖書館育人功能的實現關鍵是管理。本文以宿遷學院圖書館為例，探討了人本管理在圖書館的實踐，使高校圖書館的育人功能得到充分發揮。

1 圖書館人本管理的內涵

美國古典管理學家、科學管理的主要倡導人弗雷德里克·溫斯洛·泰羅在 《科學管理原理》(1911年)中提出了科學管理理論。科學管理重視物質技術因素，忽視人及社會因素。他將人看成是機器的附屬品或工具，完全忽視了人的主觀能動性及心理社會因素在生產中的作用。人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統管理模式，而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。在管理中以人為本，以人為核心，明確一切工作和一切發展的目的都是為了支持人的發展。

在圖書館管理中，以人為本的管理即要以本館員工和讀者為本。對圖書館員工來說，圖書館管理者要充分信賴他們，讓每一位員工知曉自己所處的位置，知道如何以最好的方式實現自己的目標；加強與員工的溝通，讓他們明白集體的總目標與個人目標之間的關系；了解員工的興趣、習慣；正確處理好精神激勵和物質激勵的關系；管理者要敢于承認錯誤，勇于承擔責任等；使大部分員工在工作中感到心情舒暢，能以飽滿的熱情投入工作。對讀者來講，圖書館管理者要樹立“一切為了讀者，為了讀者一切”的觀念，處處為讀者著想。

高校圖書館是一個為師生服務的學術性機構。沒有讀者，沒有讀者的需求，高校圖書館就沒有存在的價值。高校圖書館的一切管理都要以讀者為中心，以滿足讀者需求為天職，以讀者滿意為追求。高校圖書館是學生的第二課堂，是學校培養人才的重要陣地，其為讀者服務的根本目的是教育人和培養人。以讀者為本，實行人性化的管理，不斷改革創新，盡心盡力地做好管理和服務工作，是高校圖書館貫徹人本管理思想的一種體現。

2 人本管理在高校圖書館中的實踐

2.1 構建和諧的人際關系

高校圖書館的人際關系主要是指圖書館管理者與館員、館員與館員、館員與讀者之間的關系。管理者與館員的關系和諧，有利于調動館員工作的積極性和主動性；館員與館員的關系和諧有利于誠信、團結、友愛團隊的形成；館員與讀者的關系和諧，有利于服務育人工作的有效開展。但是，無論何種關系，和諧關系所表現的是公平正義、尊重理解、互助團結、誠信友愛。

（1）尊重人是構建和諧關系的前提。可以設想，一個得不到尊重的館員，如何能做到尊重讀者，耐心細致地服務讀者呢？宿遷學院圖書館管理者對在各個崗位上、不同工種的館員一視同仁，尊重每一位員工，真誠與館員溝通，教育館員要以教師的品德修養和學識水平要求自己，強化館員的育人意識。真誠溝通、尊重館員一系列措施的出臺，使現在的館員在工作中能認識到自己工作的價值和意義，從而自覺學習，改善與讀者交流的方式，不斷提高服務水平和能力，促進了館員與讀者關系的和諧，促進了圖書館全員管理、全心服務、全面育人局面的形成。只有確立人的中心地位、人的全面發展觀念，尊重人的尊嚴和價值，激發人的熱情，才能形成館員與館員、館員與讀者相互尊重、相互關心、相互依靠的良好氛圍，才能構建和諧的人際關系，提高育人效果。

（2）公平正義是構建和諧關系的保證。第一，公平正義是圖書館管理者與館員關系和諧的保證。管理者只有做到公平正義，敢于棄惡揚善，才能真正贏得館員的尊重和信任，使每位館員在圖書館中有歸屬感和安全感，進而在圖書館內部形成友好型的競爭氛圍。第二，公平正義是讀者與圖書館關系和諧的保證。在現代社會，社會公平首先意味著社會權利上的公平，保證社會主體具有平等的生存、發展權，而社會主體參與社會活動，則要求社會確保機會均等，這是為了實現權利公平的基本前提。在圖書館服務中，圖書館管理者和館員要為讀者創造一個機會均等、信息相對對稱的閱讀環境。如圖書館可根據殘疾讀者的特殊需要，提供無障礙環境、無障礙信息資源以及無障礙信息獲取服務，方便各類殘疾讀者借閱圖書。

2.2 實行以人為本的考核方式

館員是圖書館服務中最重要的因素。聯合國教科文組織、國際圖聯共同制定的《公共圖書館宣言》明確指出：“圖書館員是圖書館用戶和館藏資源之間的能動的中間人。”因此，加強考核，調動館員工作積極性和創造性，對于促進圖書館館藏資源的流動，具有重要意義。

目前，高校圖書館因受到學校整體考核指標和制度的限制，員工考核缺乏行之有效的考核辦法，考核結果出現偏差，難以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。甚至有的弄虛作假，人為造成人際關系的緊張。筆者認為，要實行以人為本的考核方式，區別對待、科學分類地進行考核，實行日常管理考核、工作質量考核和工作績效考核相結合的三位一體模式。每個工作崗位工作項目、工作目標、工作要求、質量指標要明確，館員工作業績以量化反映，減少考核中人為因素的干預，實現考核的公平與公正。宿遷學院圖書館從考核的本質意義出發，采取以人為本的考核方式，在尊重人、支持人、發展人的前提下，以調動每位館員工作積極性、主動性和創造性，構建積極向上、和諧正義、充滿活力的集體團隊為目的，以崗位責任制和目標責任制為依據，進行考核。這種考核不僅鼓勵了先進，鞭策了后進，激發了館員的工作熱情，而且樹立了正氣，增進了團結，實現了考核的正面導向功能。

2.3 創設良好的人本管理環境

在管理工作中，宿遷學院圖書館始終圍繞讀者服務這個中心，一切從讀者出發，想讀者之所想，急讀者之所急，注重創設良好的人本管理環境。

（1）制定人本的管理制度。任何一個組織機構，為了保證日常工作的有序開展，必須根據工作的實際狀況，制定一系列的規章制度。圖書館文明規范的規章制度，是保證圖書館讀者服務活動井然有序開展的根本。誠然，作為制度，總有一定的約束力。如何讓讀者發自內心地接受圖書館制度，并自覺地遵守執行，圖書館不僅應建立人本的管理制度，而且還需加強制度的宣傳和教育。宿遷學院圖書館在這方面做了一定的嘗試。首先，加大圖書館制度宣傳和教育力度，特別是加強了新生的入館教育，從每位讀者特點和成長需要出發，利用情感引導和教育大學生，使他們理解并自覺遵守圖書館的規章制度。其次，修訂圖書館制度，尤其注重修改制度中的語言表達問題，避免語言表達生硬、僵化，在語言表達上讓讀者充分感受到被關心、被尊重。主動修改那些給讀者帶來不便、不利于讀者充分利用圖書館的相關制度條款。如為了滿足讀者需求，方便讀者借閱，圖書館主動修改作息制度，確保中午借還工作的正常進行，受到讀者的一致好評。

（2）采取人本的管理方式。宿遷學院圖書館對違紀或違規讀者的處理，始終堅持在尊重讀者的前提下，對讀者曉之以理、動之以情地進行教育，使讀者在人格受到充分尊重的情況下，心悅誠服地接受處理。

（3）建立人本的溝通方式。為了方便讀者隨時提出意見和需求，一方面，宿遷學院圖書館在網絡上設立咨詢臺，及時答復讀者的疑問，并要求各部門協同服務，盡量在最短時間內滿足讀者合理要求；另一方面，凡是與讀者相關的管理措施，提前向讀者說明實施時間和方式、方法，以取得讀者理解和支持。特別是對讀者提出的一些要求，從圖書館的實際出發，尊重讀者的知情權，簡明扼要地向讀者進行解釋。

2.4 不斷創新服務方式和內容

讀者的需要是高校圖書館創新的動力所在，為讀者提供滿意服務是高校圖書館服務價值所在。在信息時代，要滿足讀者日益增長的信息需要，提供滿意服務，高校圖書館必須不斷改革、創新服務方式和內容。宿遷學院圖書館在藏為所用理念指導下，秉持“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務理念，進行了卓有成效的工作。

（1）建立了文獻資源師生網上薦購平臺，通過資源建設聯絡員制度，使各系各專業骨干教師和業務負責人參與資源建設工作。采訪編目部門每周將與各系相關的新書目分別發到各系郵箱，供聯絡員及教師選擇，使圖書館所購的文獻資源絕大多數是師生推薦的、所需要的資源。

（2）為了使師生更好地利用圖書館，圖書館主動將資源推送到各系（部），讓教師及時了解圖書館的資源建設及服務項目。

（3）建立為讀者找書制度。宿遷學院圖書館采用“一站式”大流通模式，書庫與閱覽區相通，在每個樓層閱覽室都配備為讀者找書的服務人員，以方便讀者借閱文獻。讀者按索書號在相應區域沒有查到書時，館員負責查找，然后通知讀者取書。讀者對這項服務很滿意。

2.5 堅持育人為本

堅持育人為本是高校圖書館的職責。館員要樹立管理即教育、服務即教育的理念，用發展的眼光管理、服務每位讀者。在管理中，真誠關心和幫助讀者，盡力滿足讀者提出的合理要求。對待違規的大學生，在不傷害其自尊心的前提下，加強管理和教育；對無理取鬧的讀者，必須細致入微地做好思想工作，使其認識到自己的過錯，以達到讀者與館員相互理解和尊重的效果。

3 結束語

隨著科學技術的進步，作為信息資源集散地的圖書館，正在經歷著由傳統圖書館到現代圖書館的過渡，這種轉變使圖書館煥發出無限的生機與活力。高校圖書館在以人為本管理思想的指導下，創新服務內容和服務方式，就可以實現高校圖書館的育人功能。

［1］閆建平，魏麗．高校圖書館與和諧校園文化建設的研究與實踐［J］．大學圖書情報學刊，2010（2）：28－30．

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［3］蒙德成．高校圖書館在和諧服務文化建設中的創新與實踐［J］．科技情報開發與經濟，2010（2）：15－16．

［4］黃志良．高校圖書館人本管理存在問題與對策［J］．人力資源管理，2011（7）：158－159．