案例推理系統在學生組織事務管理方面的探索

摘要：近年來，案例推理系統（CBR）作為一種模仿人類思路，通過檢索舊案例指導新案例輔助決策的有效工具，在商業管理、信息技術、危險情報預警等諸多領域受到了廣泛關注。那么，能否將CBR應用于學校的學生組織事務管理呢？本文從學生組織事務管理現狀出發，對 CBR在學生組織事務管理方面的應用進行了初步的探索。

關鍵詞：案例推理系統 學生組織 事務管理

一、學生組織事務管理現狀

學生組織有廣義和狹義之分。廣義的學生組織是由學生組成的組織，狹義的學生組織是指在教育單位內，由學生組成的自我服務、自我提高、自我管理、輔助教學的組織。其具體形式包括學生會、社團聯合會、學生社團、學生班級等。目前，在中國各大高校，學生組織作為學生第一課堂的補充和延伸，在鍛煉學生能力、豐富學生校園生活、促進大學生人際交往等方面均發揮了不可磨滅的作用。

學生組織具有嚴格的層級性，以大學學生會為例，校學生會以主席團為領導核心，包括學生會主席一人，副主席若干人。在主席團以下設數個職能部門，一般包括辦公室（主席團與秘書部）、班聯部（班級成員聯合部）、宣傳部、組織部、學習部、實踐部、體育部、文藝部、生活部、紀律部（紀委、紀檢部）、樓管部（男生內務部與女生管理部）外聯部（外宣部）、社團部、技術部等。各部門設部長一名、副部長2名，部門秘書1名，干事若干名。層級分明與職能化管理使龐大的學生組織能夠各司其職，有效凝聚在一起，保證了在日常工作的進行和學生活動的開展。

然而學生組織區別于其他崗位組織的最顯著特點是崗位輪換周期短，各級學生干部任期一般僅為一屆，頻繁的崗位調度往往使新上任的學生干部無法在短時間內適應新的工作。盡管某些高校可能會對新任干部進行相關的知識技能培訓，但對于新任干部在未來工作中可能遇到的問題無法通過崗前培訓得到全面具體的解決。例如，某些學生社團的干事只要表現積極，大二即可晉升為社團部長或副部長，但因為其只有一年的社團工作經驗，且擔任干事時從事的往往是貼傳單、搬桌椅、布置會場、通知活動參加者等瑣碎的工作，對社團的整體運行和發展方向并無準確的了解，即便是向上屆的負責人尋求領導經驗，但由于事后總結會遺漏一些信息導致信息不完全，故新上任著還是要花很長一段時間去摸索工作方法。此外，每年社團要舉辦若干有特色性的品牌活動，社團新任負責人對于在活動前要做的準備和活動各階段需注意的問題沒有一個系統性的參照方案，以至于在活動開展過程中犯以前出現過的錯誤或因忽視細節導致活動目的無法實現，社團的發展必然因此受到阻礙，故而不難解釋某些社團連年在原地踏步的現象了。

二、案例推理系統的啟示

案例推理（CBR）是一種相似或類比的推理方法，它是通過訪問過去知識庫中同類問題的求解從而獲得當前問題解決方案的一種推理模式，即利用舊的事物或經驗來解決新問題，評價新問題，解釋異常情況或理解新情況。

在案例推理中，通常把待解決的問題或工況稱為目標案例（Target Case），把歷史案例稱為源案例（Base Case），源案例的集合稱為案例庫。案例推理有案例檢索、案例匹配、案例推理和案例學習四個步驟。數據庫是案例推理的基礎，案例推理系統的數據庫包括索引庫、案例庫和模型庫。案例推理系統在推理過程中，通過索引庫快速確定搜索空間，通過從模型庫中調用不同的模型來推理計算。其工作過程如圖所示：

圖1 案例推理系統工作模型圖

從圖中可以了解CBR 解決問題的基本過程為：一個待解決的新問題出現，這個就是目標案例；利用目標案例的描述信息查詢過去相似的案例，即對案例庫進行檢索，得到與目標案例相類似的源案例，由此獲得對新問題的一些解決方案；如果這個解答方案失敗將對其進行調整，以獲得一個能保存的成功案例。這個過程結束后，可以獲得目標案例的較完整的解決方案；若源案例未能給出正確合適的解，則通過案例修正并保存可以獲得一個新的源案例。

由此可見，將CBR應用于學生組織事務管理，就能針對學生組織的各崗位，把往屆任職者在任職過程中遇到的問題及解決方案總結為源案例保存在案例庫中，這樣新的任職者不論是否有足夠的經驗，都可以通過在案例庫中檢索相同或相似的案例輔助決策。根據檢出案例與新案例的相似程度，可能需要在庫中新建一個案例；或當所檢索到的案例與新案例非常接近時，沒有必要將此新案例完全存入庫中，只需要將調整后案例的一小部分存入庫中。如果遇到以往從未有過或近似的問題，需根據對當前環境的判斷嘗試作出決策，事后對所做的決策進行評估，如果能夠有效解決問題，則將此案例作為源案例直接補充進案例庫；如果沒能有效解決問題，則總結反思，吸取教訓，對案例進行修正后再輸入案例庫保存，便于以后的任職者檢索。這樣，隨著案例庫中積累案例的增加，案例庫中包含了更多的知識，系統解決問題的能力也不斷增強。案例管理系統就如同一本百科全書，能為新上任的學生干部提供極大的便利，使其少走彎路，顯著地提高了學生組織的管理效率。

參考文獻：

[1]王津津.案例推理在決策支持系統中的應用研究[J].合肥工業大學，2010.

[2]張俊杰.企業知識管理中的案例推理思路與系統結構[J].情報雜志，2011.