淺談醫院藥劑科的發展與建設

于春玲

（吉林省長春市吉大二院民康醫院藥劑科，長春130000）

藥劑科是醫院的重要技術科室之一，是醫院的重要組成部分，負責醫院藥品的供應、調劑、配制制劑、指導臨床合理用藥、監督檢查藥品質量，為患者提供高效、安全、經濟的藥品，指導正確的服藥方法，使患者獲得最佳的療效以提高生存質量，對患者的藥物治療負責，所以，藥劑科的發展與建設至關重要。

1 改變藥劑科工作的傳統理念

要改變藥劑科的工作主要以藥品供應為中心的傳統理念，并向提供臨床藥品質量保證和藥品供應保障的理念轉變。

藥品真假直接關系到患者的生命，藥品質量和療效的優劣直接影響到病人臨床治療的效果，保障藥品的安全性、有效性、經濟性是藥劑科最基本的職責，因此藥劑科應把對藥品質量的管理放在首要的位置。同時，藥劑科做好藥品入庫的質量驗收，嚴把質量關，嚴格檢查藥品的合格證、標簽、說明書、外包裝、批準文號、批號、有效期、注冊商標、外觀等，對可疑的藥品拒絕入庫。此外，要加強庫房管理，為藥品提供良好的儲存條件，保證庫房的溫度、濕度、通風性能達到標準以保證藥品質量的穩定，從而保證藥品安全、有效。特殊藥品如血液制品及低溫保存的藥品宜放置于冰箱，并持續監控冰箱溫度，見光易分解的藥品要避光保存。

我們要加強制度規范。藥劑科各項規章制度的建立是醫院藥劑科工作順利開展的關鍵。從加強管理人手，制訂醫院藥學管理制度，建立健全各種崗位責任制和各項管理制度，實行目標管理，根據各種指標的內容，定期進行考核，使藥劑科工作有章可循，有條不紊。通過制度規范和抓落實，促進藥劑科質量建設。

2 塑造良好的科室形象

構建和諧關系良好的科室形象是文化的外在表現，也是醫院藥劑科發展不可缺少的重要內容之一。

它包括“醫院對藥劑科的認同度及和諧關系”及“患者對藥劑科的認同度及和諧關系”兩個方面，是科室寶貴的無形資產。對外，醫院藥劑科要通過整潔有序的內部環境和優質良好的專業的服務贏得患者及其家屬的認同，提高人員素質。為適應藥學工作需要，要從抓人員整體素質入手，開展素質教育，經常組織藥劑人員進行職業道德教育，短期培訓和經常教育相結合，以提高政治素質。藥師發藥時主動、耐心地針對患者咨詢的用藥問題詳細作答，態度要和善，對藥品用量、用法，用藥注意事項以及服藥后可能出現的不適癥狀和配伍禁忌等要向患者交待清楚，對一些特殊用藥，還應該向患者詳細交待最佳服藥時間，用藥部位，注意事項，向患者介紹需特殊保管的藥品的保管知識（如冷藏、避光等)。通過藥師與患者交流和溝通，來增加患者對藥師的信任度，增進理解，改善醫患關系，促進和提高患者合理用藥的意識，增加患者用藥的依從性，從而提高治療效果。

要大力開展藥學服務。藥學服務是通過提供直接的和負責任的與藥物有關的服務，來達到提高病人生活質量這一既定的目標。對內，藥劑科要積極開展臨床藥學服務，加強與臨床醫師的溝通，借助專業的藥學知識做好醫師的用藥參謀，取得醫師的認同，并協助醫生提高用藥的安全性、有效性、經濟性和依從性，從而塑造藥劑科在醫院內部的良好形象。

3 科學管理藥劑科及建設一流的管理模式

科學的管理和建設一流的管理模式是任何一個組織發展的根本保證，也是醫院藥劑科創新發展建設內容中的條件之一。

制度是實現工作高質量、高效率的重要保護措施。規范、合理的規章制度是實現科學管理的必備條件，良好的管理制度能促進藥劑科工作順利開展。因此，藥劑科應該以國家頒布的新的《藥品管理法》作為管理的依據，以規范化管理為目標，制定與健全本醫院藥劑科相適應的規章制度，設立崗位責任制度、專業管理制度及考評制度，以提高工作效率，保證藥品質量，并同時提高全體藥學人員的服務意識，改善服務質量。藥劑科應主動與臨床科室交流情況，做到信息互通。藥劑科應及時收集各類藥品信息、臨床使用動態，以供臨床參考，臨床科室也應將各類藥品使用效果及時地反饋給藥劑科。只有各科室之間充分交流，才能更好地為患者服務。

藥局取藥窗口，是醫院社會形象的縮影，服務質量的好壞，直接影響醫院的信譽。投藥速度、準確率和藥患語言交流都會直接影響服務質量。為此，我們要求藥劑人員對待患者和藹可親，并做到投藥準確無誤，立等可取，尤其對老年病人和嬰幼兒的監護人、婦科病人及癌癥患者，要給予特殊幫助，詳細講解用法、用量及注意事項，促進窗口服務質量。在藥房窗口服務中，使每個藥學人員和患者均感到滿意，達到臨床用藥安全、有效、經濟的目的，從而提高醫院的競爭力，以社會效益帶動經濟效益。

另外，我們還要加強信息交流和各專業間的聯系，充分利用傳統手段和醫院局域網，讓醫院有限的信息資源得到充分的交流。使藥師有機會掌握各種現代醫學知識，為病人和醫護人員提供更多更新的藥學信息，促進各專業間的溝通和配合。唯此，才能發揮藥學服務的特長，促進藥師在臨床醫療工作中更好地發揮作用。

綜上所述，醫院藥劑科新形勢下的發展主要為：以質量文化理念和藥學服務理念為引領，以藥學專業技術人才為重點，以學習創新型團隊為優勢，以人性管理為手段，從而構建藥劑科核心價值，改善醫患關系，更好地為患者及家屬服務。