淺談標準對產品質量提升的作用

陳玉剛

《質量發展綱要（2011—2020年）》不僅明確了質量強國戰略的行動綱領，而且確立了標準化工作的質量發展基礎地位。產品質量不僅關系到消費者的利益，也關系到一個企業、一個地區、乃至一個民族的興衰。許多企業視質量為生命，把質量工作擺到企業管理的首要位置，把“質量第一”作為企業的社會承諾。然而，標準則不然，由于種種原因，一些企業忽視標準化工作，不注重提高產品標準水平，影響了產品質量。其實，產品標準與質量是密切相關、互相依存的。沒有標準就沒有質量，沒有高標準就沒有高質量，抓質量必須首先抓標準。

一、標準是產品質量的基礎

產品質量即是產品的固有特性滿足要求的程度。它是反映產品使用功能的各種自然屬性，其中包括產品的性能、效率、可靠性等綜合指標，內容有物理性能、化學性能、機械性能、使用性能、安全環保要求，外觀質量、質量等級等，這些性能可概括為三個方面，即通用性、可靠性和經濟性。產品標準就是對產品的上述質量特性做出的明確和具體的定量的技術規定。質量與標準是密不可分的。俗話說，“沒有規矩，不成方圓”。產品標準是規范企業經營行為和指導生產的技術文件，標準是產品的規矩，產品質量是由標準和執行標準的狀況決定的。平常我們說一個產品合格不合格，所謂“格”就是“標準”。符合標準要求的稱為合格，反之謂不合格。標準與質量如同源與流，標準是質量的依據，質量是執行標準的結果。標準化實際上是確保質量的過程，而質量管理則可理解為貫徹標準的具體實踐。標準的社會作用和經濟效益通過質量來體現，而質量水平的評定則必須有標準做依據。質量離開標準就是無源之水，無本之木；標準為質量而制定，離開質量也就無的放矢了。所以，從一定意義上講，標準就是質量，沒有高標準就沒有高質量，標準高才能質量好。

二、標準是產品質量的基準

市場經濟是法制經濟，要使市場經濟正常運行，必須有一套完整的市場法律法規，用它來規范市場主體的行為。沒有一系列維護市場秩序和保護市場主體權益的法律法規，市場經濟將無法正常運行。作為市場經濟行為的主體由法律法規來規范。那么市場經濟行為的客體——成千上萬種商品用什么來規范呢？那就是用成千上萬項的標準來規范，即市場主體在市場上用以交換的商品，必須是符合某種標準的產品。事實上，很難想象如果沒有標準，市場上的商品會是什么樣。由于有標準作為產品（商品）判定的準則、質量檢驗的依據，使得生產和貿易中的產（商）品就有了用以評判的基準和標尺。因此，沒有標準來規范市場客體——商品，市場經濟活動也就無法正常進行。

三、高標準是高質量的基石

標準既然是質量的依據，標準水平自然決定了質量的高低。當前，我們大多數企業的產品質量只講合格率多少，按產品合格率的高低來評價質量的好壞。但從標準水平的角度上講，產品合格率的高低反映不了產品質量的優劣程度。產品合格只是達到了標準規定的最低要求，不能說是質量優的產品。所以講質量，首先要講標準水平，要提高產品質量，就要提高標準水平。沒有高標準，就沒有高質量。國際標準和國外先進標準反映了當今世界上較先進的標準水平，采用國際標準和國外先進標準就能提高我國的標準水平，企業按這樣的標準組織生產，才能追趕或達到國際先進水平。

四、先進標準助推技術進步

采用國際標準和國外先進標準，不僅是我國對外開放政策的組成部分，也是技術引進的重要組成部分。國際標準和國外先進標準是當今世界生產和科學實踐的成果，是科學技術的結晶；國際標準是世界各國共享的技術資源，積極采用國際標準實際上是一種廉價的技術引進。但是，采用國際標準要有先進的生產工藝技術和工藝裝備來保證，因此采用國際標準也促進了企業技術進步，這也是提高產品質量的根源。如華北制藥集團為使產品達到國際先進水平，根據國際標準和國外先進標準制定了更加嚴格的企業內控標準，增購了具有國內先進水平的產品化驗儀器設備，把產品質量監控提前到原料階段，使產品優等品率達到99%。新興鑄管集團連續多年參加球墨鑄管國際標準制修訂，始終掌握國際技術最新動態，站在先進技術的最前沿。河北豆豆集團積極參與國際準則制定全過程，將自身標準技術融入國際標準中，擁有和保持了穩定的質量和效益。

五、標準化活動確保質量穩定

抓質量首先要抓標準，有了標準要抓實施，要按標準組織生產，產品質量才有保證，不然再先進的標準，不執行也是等于零，這就是標準化的問題。所謂標準化就是制定標準、實施標準和對實施標準進行監督這樣一個不斷循環螺旋上升的往復過程，通過這個活動達到最佳秩序和最佳效益。這里所指的標準，不僅是產品標準，還包括了技術標準、管理標準和工作標準以及各種規范性文件。對于一個企業來講，標準化工作就是從市場調研、產品設計、合同評審、原材料進廠，到產品生產、檢驗、銷售、服務等各個環節都要有標準，都要用一系列標準來控制和指導整個過程，這也是質量管理的基本內容。開展現代質量管理，建立健全質量體系，實施質量控制、質量保證和質量策劃以及質量改進等活動，都是按照ISO 9000族標準進行的，而ISO 9000族標準本身即是標準化的成果，是關于質量管理、質量保證方面的標準，貫徹實施好ISO 9000族標準，就能搞好企業的質量管理。因而，標準化是進行質量管理的依據和基礎。標準化活動貫穿于質量管理的始終，現代質量管理和質量控制其實質是一種標準化管理。標準化使質量管理工作有章可循，是實施標準化操作的前提，是提高產品競爭力的核心。也只有按標準化生產，產品質量才有保證。

六、嚴格標準促進質量提升

產品標準既是衡量產品質量的依據，又是企業管理的目標。通過這個標準，可以起到揭示質量的差距，鞭策企業提高產品質量的作用。為此我們要強化對標準實施的監督，特別是標準化行政主管部門要加大對標準實施情況的監督檢查力度，要注意引導企業，提高標準化意識，增強法制觀念，自覺嚴格執行標準，真正提高產品質量。對企業來說要做到：產品有國家標準和行業標準的要嚴格執行，不合格的原材料不投入使用，不經檢驗和檢驗不合格的產品不準出廠。為了保證和提高產品質量要積極采用國際標準，要制定高于國家標準、行業標準的內控標準；沒有國家標準和行業標準的，要認真組織制定企業標準，并按有關規定進行備案，不允許隨意降低標準要求，更不準無標準生產。不僅重視產品質量標準，還要注意工藝、工裝、原材料等制造過程的一系列標準，要建立起以產品標準為龍頭，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內的企業標準體系，抓好各類標準的貫徹實施及實施情況的監督，用管理標準和工作質量來保證技術標準的有效實施，通過做好標準化工作來真正實現保證和提高產品質量的目標。

綜上所述，抓產品質量，應該首先抓標準。沒有標準是不行的，但僅有標準也是不夠的。不僅要抓標準的制定，更重要的是抓好標準的實施，還要抓好標準實施情況的監督，即要抓好標準化工作，產品質量才有保證。質量管理說到底就是標準貫徹實施的活動，是一種標準化管理。質量管理始于標準，終于標準，抓住了它，就等于抓住了質量管理的牛鼻子。要提高產品質量，就要提高標準水平。采用國際標準是其最簡捷的方法。采用國際標準（包括先進的質量管理標準），不僅能促進技術進步，打破國外貿易壁壘，擴大出口，提高產品質量和管理水平，而且都能取得較好地經濟效益和社會效益。即謂：“耕耘標準、播種質量、收獲效益”。

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