學習型醫院圖書館的個性化信息服務

■ 馮 琦

隨著上海市公立醫院改革的全面深入，醫院作為一個集中進行醫療診治和發展醫學科研的場所，無論在技術和管理上都充滿了挑戰和機遇。創建學習型醫院是現代醫院發展的新模式。鼓勵員工增強學習能力和科研攻關能力，最大限度地發揮創新潛能，提高醫院的創新力、醫療科技水平和服務水平，是醫院在知識經濟時代參與競爭的必然選擇，是在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地的重要保證。而圖書館作為醫院的知識基地和學習的場所，在創建學習型醫院中有著不可替代的作用。

1 學習型醫院圖書館的建設

學習型醫院是通過營造整個醫院的學習氛圍，把學習轉化為創造力而建立起來的有機的、柔性的、可持續發展的醫院。醫院圖書館是醫院的信息提供者和保障服務機構，擔負著滿足醫務人員日益擴大的知識需求的使命，在創建學習型醫院的過程中有著不容忽視的作用。

1.1 加強館藏文獻資源建設

學習型圖書館是醫務人員汲取醫學信息的基地。圖書館的文獻資料是醫務人員的重要參考依據，醫生要解決手術中碰到的問題，研究人員要了解本學科的最新進展和成果，管理人員也要掌握管理的新論點和新理論，這些均離不開圖書館的資源。信息保障是醫院圖書館的重要職能之一，醫院圖書館的資源建設是提供信息保障的必要基礎。網絡環境下醫學圖書館的資源建設應重視對數字化館藏的建設，可利用資源共建共享與大學圖書館共享數字化資源，如國內外一些著名數據庫，萬方數字資源、中國科技期刊數據庫、Elsevier、Springer Link、ScienceDirect、Wiley InterScienc、Mdconsult、ISI Web of Knowledge、Biosis Preview等數據庫。同時也不可忽視對紙質型核心期刊和書籍的資源建設，因為多年來醫院圖書館重視對醫學核心期刊和書籍的收藏，其系統性、連續性和完整性有較大的優勢。多元化的館藏形式和館藏資源為各類醫院圖書館的讀者學習提供了必要的基礎。

1.2 營造良好的學習環境

為創建學習型醫院、營造良好的學習氛圍，醫院圖書館應適時優化布局，提供藏借閱一體化的服務模式，建設具備現代化的軟硬件設備、現代化的通訊和網絡條件、寬敞安靜舒適的閱覽室、電子閱覽室，圖書館員主動熱情、認真高效的服務，使醫院的讀者獲取知識接受教育的過程更加通暢，由此也可以激發讀者學習的愿望和創新思維。

充分利用醫院內網開放數字圖書館幫助讀者及時、準確、全面的獲取信息，除實體圖書館每天不間斷開放12小時以上提供信息服務外，基于醫院內網的數字化圖書館更要做到全年365天，每天24小時全天候開放，供讀者利用。內網信息和數字化資源及時更新，并根據不同學習階段的主題內容，及時在圖書館主頁發布相應的信息，如在圖書館主頁發布核心期刊目錄、SCI收錄期刊目錄、最新的醫藥器械信息和醫學動態，為醫院讀者學習和利用提供有力的信息保障。

2 學習型醫院圖書館的個性化信息服務

2.1 個性化信息服務的意義

個性化服務能較好地解決網絡信息搜索、整序精確度低的問題，讀者可以迅速、準確地獲得所需信息。同時個性化服務技術除了能主動為讀者提供和組織信息資源，還有助于跟蹤讀者反饋。個性化服務是醫院圖書館發展的必然要求，也是醫院圖書館服務方式的革新。隨著醫院醫療、教學和科研等研究內容的多元化，用戶信息需求也逐步趨向個性、特殊化，根據讀者要求或通過對讀者個性、興趣和心理分析，主動向讀者提供所需的信息成為醫院圖書館信息服務的新模式。

2.2 個性化信息服務的方式

醫務人員是醫院信息用戶的主體，個性化的信息服務可采用多種方式，利用計算機技術和專業對口的數據庫，根據讀者各種信息需求，進行相關信息的分析以致重組，形成有效的信息產品，或者是深入到某一課題中去定期跟蹤、對口服務、提供不同階段特需的信息產品。傳統的靜態信息服務模式已不能適應醫學科學發展的需要，醫院圖書館信息服務重點也從書刊的傳遞向信息和知識的傳播轉移。個性化信息服務內容可根據讀者的各種知識需求調節，縮短信息傳遞所耗費的時間，使讀者在最短的時間得到其所需的有效信息，以便信息利用和加速醫學創新。如讀者在解決醫學疑難病癥、醫學教學、科研課題申報、論文撰寫等過程中，圖書館可根據各讀者的不同情況通過檢索國內外相關數據庫，及時將最新信息以題錄或摘要的形式進行報道，也可根據讀者的需要，選擇定題服務報道范圍、頻率、格式和方式，對某一特定主題進行跟蹤檢索，及時、準確、有效地向讀者提供個性化定制的信息。

2.3 建立專題文獻信息庫

根據醫院特點，如我院屬綜合性醫院，各醫學專業領域都有涉及，特別是心血管、內分泌、血液、消化等為重點專科，對這些專業特色和重點學科建立特色館藏和專題信息系統。確立這些學科的收藏范圍，包括圖書資料目錄索引、專題文獻資源數據庫、醫學文獻科研成果數據庫、專業領域最新研究發展跟蹤報道等，在圖書館主頁上用鏈接方式建立專題信息導航，以方便讀者有效、快速的查找信息，為醫學科技創新服務。專題信息庫的建立也可實現對讀者專題信息資源的管理，以增加服務的廣度和深度。

2.4 開展全方位讀者培訓

隨著醫院圖書館數字化程度的提高，數字化信息資源豐富，檢索界面種類也多，讀者有時檢索一個專題信息，可能需要運用到多個搜索引擎，深入多層界面后才能獲得所需要的信息，因此針對讀者檢索中的問題，除了實時個別輔導外，選擇有共性的論題定期舉辦各種信息檢索和利用、策略技巧的講座及培訓，邀請資深專家講解如何在網絡上搜索其它圖書館的信息資源，介紹醫學文獻數據庫的檢索方法和搜索引擎的使用，及互聯網免費醫學資源獲取技術。從而提高讀者的信息意識和信息能力，幫助讀者有效使用圖書館及信息資源，也有利于讀者的再學習。

3 提高個性化信息服務有效性的措施

3.1 完善圖書館網絡建設

隨著醫院信息化的不斷完善，為配合學習型醫院建設，醫院圖書館可利用院內網絡平臺，建立圖書館主頁，讀者可以通過圖書館的WEBPAC平臺了解館藏資源，實現個人賬戶的書刊預約、續借等，可以在任何時候通過任何一臺連接醫院內網的終端使用數字化資源，檢索、瀏覽或下載所需文獻及對圖書館書刊采購的建議和意見，信息需求。圖書館也可以通過圖書館主頁發布最新館藏信息、數據庫更新介紹，方便讀者掌握最新學科動態。醫院圖書館可通過網絡將個性化服務的結果及時傳輸給讀者，或通過文獻推送系統向讀者提供所需要的文獻，并及時獲取反饋信息。

3.2 數字化資源的信息共建共享

在圖書經費有限與數字化資源快速增加的狀態下，與大學圖書館、國內主要醫學圖書館、信息中心、各醫院圖書館建立廣泛合作關系，并建立特定范圍的醫學圖書館聯盟是解決以上狀況的舉措。如上海交通大學醫學圖書館聯盟成立后，開展擬引進資源的試用與評估（循證醫學數據庫Dynamed的試用與評估等）。建立聯盟館醫學文獻資源Meta數據庫（首期以期刊文獻為主）的成員館不必購買所有的文獻資源，通過聯網、館際互借、文獻推送等來滿足本館讀者文獻需求。多館協作資源共建共享，較好地解決了圖書館在單館運營時實際購買力下降與用戶需求不斷提高的矛盾。同時依托醫學院信息資源中心的豐富資源，使醫院圖書館可利用的資源得以拓展。

3.3 采用現代化的通訊和網絡技術

為更好地配合學習型醫院學習氛圍的提升，圖書館除了開放實體館、在內網上開放數字圖書館外，依托大學信息資源中心開放Jaccount賬戶、D-key網絡用戶等數字圖書館的利用途徑，解決圖書館利用的時空限制，利用文獻傳遞系統（DDS）隨時接受讀者需求并快速將所需信息或文獻向讀者推送。網絡環境下個性化服務除DDS推送、還可以利用電子郵件、手機短信，BBS、QQ等方式，具有及時性和交互性。

3.4 圖書館館員素質的提高

3.4.1 轉變服務觀念。醫院圖書館是學習型醫院不可缺少的資源之一，其價值將體現在信息的服務質量和信息資源的開發利用上。在配合學習型醫院創建，開展個性化服務的過程中，圖書館館員是最重要的因素。館員必須轉變觀念，從以書為中心轉變成以人為中心，讀者至上，變被動服務為主動服務，增加創新意識、服務意識、競爭意識。從圖書管理員向信息導航員的角色轉換，利用專業和技能優勢，更好地為醫院各項學習活動的開展服務。

3.4.2 知識結構復合型。館員的素質是決定個性化服務水平與質量的關鍵。現代醫院的圖書館館員，不僅要掌握圖書情報專業知識，充分利用計算機、網絡、通訊知識，而且要具備一定的醫學專業知識，還需掌握可利用的各數字化資源的特點，并具備良好的外語水平，從單一型知識結構向復合性知識結構轉變，才能有效獲取整合分析信息，并以最快速度、優質高效地向讀者傳遞有效的信息，以適應學習型醫院的要求。

3.4.3 多層次的繼續教育。學習型醫院圖書館是醫務人員終身學習的場所，為其服務的醫院圖書館館員也應將學習當作終身任務，除了學歷學位等研讀外，在職繼續教育也是完善知識結構和專業能力不可忽視的途徑，如各種各類專題講座和培訓、學術研討會、CALIS課堂等，更重要的是樹立終身學習的理念，不斷提高自身素質和服務能力，與時俱進，以更好地為讀者服務，為學習型醫院的創建提供有力支持和保障。

醫院作為知識密集型和技術密集型組織，學習能力直接影響醫院的創新能力和競爭力，在創建學習型醫院的過程中，醫院圖書館應以優質高效的服務獲得可持續發展的契機。

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馮琦：上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院圖書館助理館員。

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