淺談護士長如何做好護理管理

秦延平 楊 萌 白瑞娟

（1 鄭州市第七人民醫院，河南 鄭州 450000；2 鄭州心血管病醫院，河南 鄭州 450000；3 南方醫科大學附屬河南心血管病醫院，河南 鄭州 450016）

護士長是醫院護理隊伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫院的護理質量和管理水平。而護理工作有事醫院管理中的重要組成部分，因此護士長工作的好壞也會影響到醫院整體的醫療實力。隨著我國醫療水平的不斷提高，人們對于醫療認知的不斷更新，護理工作也越來越重要[1]，加之以人為本國策的貫徹實行，對護理工作的要求也進一步加大。作為護士長除了必須具有過硬的專業的護理知識，還要有出色的管理能力、良好的職業道德和人格魅力，護士長不僅要考慮到醫院中所有的護士護工，也要設身處地的為患者及其家屬思考。因此，本文就護士長如何做好護理管理工作做探討分析。

1 加強自身修養

護士長作為護理管理的領頭人，其行為是各科室護士的典范。因此要求護士長以身作則，努力學習現代化的醫學知識和護理知識，并且時刻保持學習的熱情，以便完全勝任護理專業的學科帶頭人的職務，并且護士長不僅僅需要學習專業知識還要努力提高自身道德的修養。在當今物質化經濟浪潮的洗刷下，醫院中有些人不顧醫德只追求片面的經濟利益，使得很多患者苦不堪言遭受了物質和精神的損失。在這種情形下，護士長要時刻謹記道德準則不做違法亂紀之事，切實維護患者利益，真正做好病患代言人的角色。

2 提高護理人員的自身修養

我國現在提倡和諧社會、社會主義精神文明，社會的和諧不僅僅是一個人的任務，它要求社會各界人士的共同努力。醫院是一個濃縮的社會，護士長在加強自身文化道德修養的同時還要提升下屬的整體實力。護士長應該幫助護士學習專業知識，提高業務水平，在工作中指導、在學習中提攜，幫助基層護理人員迅速成長直至能夠獨當一面。另一方面也要加強其文化道德修養，培養其社會公德心，樹立其對病患負責、對自身負責的優良態度。

3 對病房實行科學化的管理

3.1 嚴格護理質量

護理投訴中常見的問題就是護士的責任心不強、服務意識差、與病患及家屬溝通不明確。針對這些問題，護士長要專門制定相關的政策制度。要求護理人員設身處地的為病患考慮，并提高工作的熱情，積極的記錄病情變化、及時巡視病房，并且要求其對待患者及家屬要溫和有禮態度誠摯。護士長以身作則，對待病患及其家人及時溝通，并注意說話的技巧。對于手術患者要為其詳細講解手術的利弊、注意事項、術后可能的并發癥。制定的制度實行責任制，事故責任到人。

3.2 防范護理差錯

每個人都會犯錯，但是護理工作中一個錯誤可能釀成不可挽回的后果，因此需要護士長嚴格防范護理差錯。除了上述加強護士人員的文化、思想道德修養的同時規范制度化管理之外還要嚴格把握護理工作中易出錯的環節。護士長作為護理管理的中心應該了解到各科室部門可能發生、容易發生錯誤的地方格外照顧。例如夜班增加輪班人員；疾病高峰期增加上班人員；嚴格三查七對；注意易犯錯人員合理搭配，對待新來的年輕的護理人言要求必須有資歷老、閱歷豐富的老護士指導工作；嚴格交接制度，要求換班的人員做好詳細的患者的病情記錄，防止工作脫節；對于護理人員的突發情況如身體狀況要了如指掌并合理安排彈性工作制度，進行人性化管理。

4 合理處理各種人際關系

4.1 團結各階層護理人員

在醫院中各科室之間是相互聯系、緊密相關的。作為護士長要維系好這之間的關系，且不可出現因一己之利而導致護理人員之間四分五裂。護士長的指責是團結各階層護理人員，了解每個人的個性和處理工作的方式方法，并觀察人員內部的關系，及時發現問題并解決好[2]。另外作為護士長要以平等負責的態度對待每一位護理人員，幫助他們提升工作能力加強文化修養，并在生活中力所能及的幫助他們，充分調動起其工作的熱情和積極性。

4.2 人性化服務病患及其家人

病患及其家屬時護理人員主要服務的對象，對待這類人群，護士長要切實做好帶頭作用。以溫和誠摯的態度面對他們，緩解患者初來醫院的孤獨、焦慮心理，對有恐懼、絕望等不良心理的患者仔細講解疾病，注意使用通俗易懂的語言以免引起患者的近一步恐慌。切實貫徹落實以人為本的方針，及時了解患者的心理變化和內心需要并盡量滿足，對于患者家屬要盡量安撫，認真負責的對待。

4.3 融洽處理與上層領導的關系

對待上級領導，護士長要當仁不讓、勇挑重擔，在手術或是其他問題突發時更好顧全大局，及時上報切忌擅自做決定以免發生重大的醫療事故，要求護士長定期匯報工作保持與領導的思想同步，并做完善的工作計劃與總結，按照醫院的指示開展工作。

5 增強知識產權的維護與科研意識

在護理工作中，常能夠激發醫護人員治療疾病的新的發現，護士長要積極鼓勵護理人員進行醫療上的創新。護士長要時刻保持學習知識的能力，在護理工作中也要開張科研工作，將各項護理工作做詳盡的分級研究，并對需要改進或者具有重大意義的醫療發現進行進一步的科學研究。

[1]譚琳玲,李亞潔,李瑛.將感染控制在“手”中—手部衛生與醫院感染管理[J].中國醫院管理,2005,5(25):21.

[2]趙靚鴿,曹光巖.護士長素質及護理管理技巧[J].中國護理管理雜志,2004,4(3):53.