溝通在兒科工作中的應(yīng)用體會(huì)

陳江紅

（山東省濰坊市坊子區(qū)人民醫(yī)院兒科，山東 濰坊 261206）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)絹碓疥P(guān)注下一代的生活質(zhì)量，對(duì)兒科醫(yī)療服務(wù)水平需求有了顯著的提高，對(duì)醫(yī)院及兒科醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，特別是隨著醫(yī)療體制改革的深入及患者法律意識(shí)的增強(qiáng)，人們的維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)。兒科的服務(wù)對(duì)象多為獨(dú)生子女，是家中的小皇帝，因此家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的要求也更高，尤其是許多家長(zhǎng)把求醫(yī)治病定格為消費(fèi)時(shí)，認(rèn)為求醫(yī)就是應(yīng)當(dāng)有付出就應(yīng)有回報(bào)的結(jié)局，當(dāng)診治期間出現(xiàn)與預(yù)期不符的情況下就產(chǎn)生了分歧，甚至演變?yōu)獒t(yī)療糾紛及事故。

各個(gè)醫(yī)院中兒科的工作量大，環(huán)境嘈雜，一個(gè)患兒多個(gè)家長(zhǎng)陪護(hù)，患兒家屬間對(duì)診治意見的不統(tǒng)一，家長(zhǎng)的過高的期望值，對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的不理解、不信任，導(dǎo)致了兒科工作難度的加大，這就給從事兒科工作的醫(yī)療工作者提出來更高的要求，在從事兒科工作多年以來，在醫(yī)患溝通方面有以下體會(huì)：

1.隨著人們物質(zhì)生活和精神生活的不斷提高，人們對(duì)疾病的認(rèn)知度也有了不同程度的提高，但對(duì)疾病的本質(zhì)又不能完全認(rèn)清，這就導(dǎo)致患兒在診治過程中家長(zhǎng)不斷的提出他們的疑問和擔(dān)心，這就需要我們不厭其煩的為之講解，在講解時(shí)要注意語氣，要有耐心，將醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗易懂的語言，不能照搬課本上的知識(shí)，那樣以來在家屬聽不懂的情況下更加重了他對(duì)你醫(yī)療技術(shù)的懷疑，產(chǎn)生不信任感，這就需要我們不斷汲取醫(yī)學(xué)知識(shí)及對(duì)各種疾病的深入認(rèn)識(shí)，才能不斷解答患兒家屬的疑問。

2.要站在患兒及家長(zhǎng)的角度考慮問題，急患者所急，想患者所想，多與患兒說些體貼的話語，也可多用肢體語言，多摸摸、抱抱患兒，消除患兒的恐懼感，取得患兒的信任，在不經(jīng)意間就給患兒做了體格檢查，避免強(qiáng)拉硬拽，加重了患兒的恐懼感及哭鬧，如此更加重了患兒的不合作及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反感。

3.要有同情心，要充分體諒患兒患病的痛苦及對(duì)疾病的恐懼感，這就要求我們用真誠的話語來安慰患兒及家長(zhǎng)，在與患兒接觸中體會(huì)其情緒，揣摩其心理，向家長(zhǎng)解釋疾病給患兒帶來的痛苦與不適，讓家長(zhǎng)有的放矢，明白如何撫慰患兒的痛苦，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)診治過程有很大的影響，還能接觸患兒的心理恐懼，鼓足勇氣與疾病斗爭(zhēng)。

4.與患兒及家長(zhǎng)做朋友，朋友之間首先是信任與尊重，只有互相信任和尊重才能有更好的相處空間，所以與患兒家屬做朋友也是醫(yī)患溝通中不可缺少的一項(xiàng)工作，這就要求我們理解、尊重、關(guān)心他們，用真誠的話語與行動(dòng)感動(dòng)患兒家屬，對(duì)不同的人用不同的語言，讓患兒家屬覺得你是真心真意為他們好，另外，認(rèn)真傾聽家屬的訴說，了解家長(zhǎng)是想法，此時(shí)家長(zhǎng)會(huì)消除對(duì)你的戒心，認(rèn)為你是可信賴的，此時(shí)，你不但對(duì)患兒的病因、癥狀、體征及心理方面的問題了如指掌，也能取得家長(zhǎng)的信任，為下一步更好的開展治療工作打下了基礎(chǔ)。

醫(yī)患溝通絕非簡(jiǎn)單意義上的醫(yī)患對(duì)話，它是一門藝術(shù)，是醫(yī)生的知識(shí)、修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、能力等各種積累的高度濃縮的精華，醫(yī)患溝通可增強(qiáng)與患兒家屬之間的親和力，避免在診療疾病過程中潛在的沖突，既維護(hù)了患者的利益，又有利于醫(yī)療工作的開展。