療養區醫務圖書室人性化服務的實施與體會

袁金麗

(濟南軍區青島第一療養院第一療養區，266071)

近年來由于網絡信息對圖書室的沖擊及小型圖書室自身規模小、閱讀環境不佳等諸多原因，圖書室讀者閱讀量逐年遞減[1]。為更好地發揮療養區醫務圖書室作用，為醫務人員提供更專業的信息服務，近年來療養區轉變觀念，以人為本，全方位、多角度為讀者提供人性化服務。

1 人性化服務措施

1.1 良好的閱讀環境 療養區醫務圖書室空間不大，各類圖書雜志名目繁多，加之圖書室內布局封閉單一，使讀者感覺沉悶壓抑，另外圖書室夏無空調、冬無暖氣也是圖書室讀者閱讀率下降的重要原因。近年來療養區加大投資力度，為醫務圖書室安裝了空調，并進行了集中供暖，購置了大型釘書機，將每年的報刊分類釘裝，便于讀者查找文獻資料，并對圖書室重新布局，圖書擺放錯落有致，閱讀空間更具靈動性，滿足了讀者的身心愉悅需求。

1.2 專職的館員服務 由于療養區醫務圖書室管理員為醫務處工作人員兼職，館員精力和業務能力非常有限，嚴重影響著讀者閱讀的積極性[2]，為提升館員的素質，更好地服務于讀者，療養區專門安排信息科專業人員負責圖書管理工作，為讀者提供專業幫助和指導，極大地方便了讀者的閱讀和查閱文獻資料。

1.3 個性化信息服務 個性化信息服務是指“以讀者為中心”的新型服務模式[3]，即根據讀者提出的具體要求或通過對讀者個性、習慣的分析，主動向讀者提供可能需求的信息[4]。療養區醫務圖書室服務對象主要是本院醫務人員，由于工作科室不同，醫、技、護科專業不同，所需的書籍各不相同，在經費有限的條件下如何滿足各專業人員的閱讀需求成為圖書室人性化服務面臨的一個重要問題。針對這一情況，療養區不斷調整思路，在圖書訂閱之前深入科室廣泛征求工作人員的訂書意向，對需求量小，甚至是沒有需求的書目及時刪減，對需求量大的書目及時增加，并定期與療養區科委會聯系，及時購買療養區立項課題急需圖書，使醫務圖書室圖書更加新穎實用，較好地滿足了讀者的閱讀需求。

1.4 全天候開放服務 圖書管理員兼做其他工作，并參與療養區值班，由于倒班原因，圖書室無法全天候開放，以往醫務圖書室每周二、四定期開放，使得部分讀者由于時間原因，無法正常閱讀和借閱，為了改變這一現狀，療養區克服人員少的困難，安排專職圖書管理員，實行全天候開放服務，從而增加讀者的閱讀量。

2 人性化服務體會

2.1 提高了讀者閱讀量 隨著時代的發展，生活水平的提高，信息傳播渠道的多樣化，讀者的要求也越來越高。療養區醫務圖書室緊跟時代的步伐，開展人性化服務，為讀者創造了良好的閱讀環境，滿足了閱讀者感官及心理上的需求，加之主動、及時、專業化的信息服務，激發了讀者的閱讀熱情，使讀者閱讀量得到穩步提升。

2.2 提高了服務滿意率 療養區醫務圖書室人性化服務是“以讀者為中心”，把服務工作做得周到細致，更好地滿足了讀者的需求，并與讀者建立起和諧平等的服務關系，因此受到讀者的歡迎，對療養區醫務人員調查顯示：讀者對醫務圖書室服務滿意率在98％以上。

2.3 人性化服務尚需與硬件設施同時完善 人性化服務理念日益受到人們的重視，雖然療養區醫務圖書室通過開展人性化服務收到了良好的效果，但是圖書室硬件設施相對滯后已成為制約其發展的重要因素，尤其是電子閱覽服務的缺少嚴重影響著讀者的閱讀量，因此療養區醫務圖書室在不斷完善人性化服務舉措的同時，應逐步完善硬件設施，不斷引進計算機技術及網絡通信技術，將各種中外數據整合到統一平臺上[5]，使讀者能夠方便、快捷、智能地查找所需信息，以提高讀者的閱讀效率和效果。

[1]劉金芝.醫院圖書館讀者閱讀率下降的原因與對策[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，19(1)：26-27.

[2]張敏霞.圖書館信息共享空間模式的構建[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，19(4)：17-18.

[3]陳志興.醫院圖書館服務創新的新思考[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20(3)：44-48.

[4]陳志興.醫院圖書館的個性化信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，19(10)：18-21.

[5]饒敏.醫院圖書館文獻資源體系的構建[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20(9)：38-39.