療養(yǎng)科室開展入院宣教的做法與體會

薛凌 趙鑫

(成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院，650307)

加強療養(yǎng)員入院宣教工作是優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室建設(shè)的主要工作，也是護理工作走向規(guī)范化和法制化的前提。為了更好地實施整體護理理念，建立良好的療護關(guān)系[1]，同時讓療養(yǎng)員充分了解療養(yǎng)的相關(guān)知識和制度，更好地配合醫(yī)護工作，取得良好的療養(yǎng)效果，我科在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的同時，重點抓入院宣教工作，取得了良好的效果，現(xiàn)將近年來我科的做法和體會報告如下。

1 提高對入院宣教重要性的認識

由于療養(yǎng)員來自全國各地，往往是大批入院，集中生活，而且療養(yǎng)首長均是懷著對療養(yǎng)地及療養(yǎng)院的美好憧憬而來，他們不僅希望得到優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)和物質(zhì)生活的滿足，其身心也需要得到慰藉。因此科室領(lǐng)導(dǎo)從思想上十分重視，明確工作重心、指導(dǎo)思想。多次組織全科護理人員進行研討，達成共識，把加強入院宣教、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為科室各項工作重中之重，在努力做好療養(yǎng)保障的基礎(chǔ)上定期組織質(zhì)量分析會，加強入院宣教、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識。同時加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，增強事業(yè)心、責(zé)任感。通過各項活動的開展使護理人員充分認識到入院宣教工作是護理工作的重要服務(wù)項目，也是提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的前提，做好入院宣教是護理人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，確實履行好職責(zé)。

2 明確標準，嚴格要求

樹立“一切為了療養(yǎng)首長、為了一切療養(yǎng)首長、為了療養(yǎng)首長的一切”的服務(wù)宗旨，從點滴做起，落到實處。態(tài)度和藹，以人為本，微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；杜絕“破傷風(fēng)面容，傷寒表情”。語言科學(xué)性、通俗化，在做入院宣教時科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達、自然坦誠地與療養(yǎng)員交談。同時注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，語言要通俗易懂，確保宣教資料科學(xué)、真實。

3 以人性化的宣教確保宣教效果，提升服務(wù)質(zhì)量

3.1 宣教時間上突出及時性和連續(xù)性 入院時，值班護士熱情接待療養(yǎng)員，及時做好入院處置，協(xié)助提拿行李帶入房間，主動向療養(yǎng)員介紹療養(yǎng)區(qū)環(huán)境、房間設(shè)施的使用、主管醫(yī)生及護士等，使其減輕或消除焦慮和孤獨等負性情緒[2]，并向其介紹入院須知，明確療養(yǎng)員的權(quán)利和義務(wù)。入院后，責(zé)任護士及時進行療養(yǎng)相關(guān)知識和我院療養(yǎng)特色的介紹，以滿足療養(yǎng)員療養(yǎng)文化和精神需求。入院第3天，組織全體人員召開工休見面會，介紹科室人員和院內(nèi)情況，并帶領(lǐng)療養(yǎng)員熟悉院內(nèi)環(huán)境及周邊景觀，實施過程中增進了療養(yǎng)員之間的文化、思想交流，滿足了療養(yǎng)員的社交需要。在院期間，責(zé)任護士進行專項健康宣教和療養(yǎng)指導(dǎo)，同時進行特色的景觀治療和體療，以滿足療養(yǎng)員的療治需要。出院前，及時評估療養(yǎng)效果，對療養(yǎng)員進行出院指導(dǎo)，確保宣教的延續(xù)。

3.2 在宣教內(nèi)容上突出豐富和實用性 除了常規(guī)的健康宣教和特色療養(yǎng)知識宣教外，我們還發(fā)揮護士的主觀能動性，積極查找、收集資料以豐富宣教內(nèi)容，包括：百科知識、生活小技巧、云南民俗等等，還邀請有專長的療養(yǎng)員授課，不僅豐富了療養(yǎng)員的文化生活，還激發(fā)了療養(yǎng)員的學(xué)習(xí)熱情和參與意識。特別是云南獨特的人文、景觀知識，使療養(yǎng)員對我省獨特的民俗文化認知欲得到極大的滿足[3]。

3.3 在宣教方法上突出靈活和多樣性 除了責(zé)任護士的語言宣教外，還在房間內(nèi)放置療養(yǎng)指南，對我院的特色療養(yǎng)因子進行詳細介紹；在公共區(qū)域張貼圖文并茂的老年常見病保健知識；通過LED顯示屏宣傳一些健康指南和健康諺語；在電子觸摸屏上我們突出了云南獨特的人文景觀介紹；護士還精心制作了“護理園地”，把它作為向療養(yǎng)員進行專題文化知識和健康知識教育的宣傳站。總之通過多種形式開展宣教，使宣教不再受到時間、空間的限制，真正做到隨處學(xué)、隨時學(xué)，確保宣教效果。

4 意義

隨著社會的進步及醫(yī)學(xué)模式的改變，入院宣教越發(fā)顯示出它的重要性，入院宣教是護理工作的前沿，不但是護理工作人員素質(zhì)的具體化體現(xiàn)，也是做好療養(yǎng)員健康教育、心理護理和精神護理的第一步。通過從療養(yǎng)員入院到出院的人性化的完整宣教，提升服務(wù)質(zhì)量，使療養(yǎng)護理工作更加細致，更加貼近療養(yǎng)員。不但拉近了護療之間的距離，促進療養(yǎng)員的康復(fù)治療[4]，而且對減少護療糾紛及提高護理滿意度起到了至關(guān)重要的作用[5]。

[1]苑記清.“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”中關(guān)鍵接觸點的應(yīng)用效果探討[J].中國實用護理雜志，2010，26(7)：16-18.

[2]張俐.現(xiàn)代護理心理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2001：176.

[3]薛凌.淺談景觀治療中的護理管理[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(9)：793.

[4]李洪瑞，馬峰.療養(yǎng)護理實務(wù)全書[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009.

[5]陳穎玉，宗瑛.對住院患者實施健康教育的幾點體會[J].西南軍醫(yī)，2008，10(2)：148.