開展優質護理示范病房工作經驗介紹

陳紅芹

為了深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，2010-2011年我院婦科積極創建“優質護理示范病房”。我科全體護理人員結合科室工作特點，建立“護士床邊工作制”，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，保障醫療安全，提高護理水平”的工作宗旨，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。現將我們的經驗總結如下：

1 領導重視，不斷完善制度

醫院和護理部對我科創建“優質護理示范病房”非常重視，確立了“一切以病人為中心”的護理目標，明確了“讓患者滿意，醫院滿意，社會滿意，政府滿意”的服務標準。據此，制訂了護理人員服務規范制度，讓科室相關人員有充分的認識，以利于更好的配合工作。通過加強臨床護理工作，著力建立有利于護理服務質量持續改進，護理事業發展的長效機制，醫院制訂制度充分調動了護士的工作積極性和福利待遇，保障護士合法權益，關注護士身心健康，注重護士內涵建設，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造了良好的職業氛圍。

2 轉化服務理念，強化服務意識，創建服務特色

通過思想教育等讓全科護理人員樹立全新的服務理念，變被動為主動，換位思考，站在病人的角度思考、解決問題，盡力滿足病人所需。在工作中爭先創優，積極開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，工作上力爭做到想在病人需求之前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫之前；做到禮貌服務、微笑服務、熱情服務、周到服務，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

3 營造科室服務氛圍

我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，根據病房實際，細化了分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。制訂了規范服務標準、文明用語標準、各項護理常規和生活護理評估、操作標準、周計劃、日程序，組織大家學習并將工作中遇到的服務難題、優質服務案例進行交流與討論，總結經驗，使工作越來越完善。

4 夯實基礎護理，細化服務流程

科室內根據工作量彈性排班，人性化、靈活調配，實行扁平制護理模式。科里所有護士平均分為四個責任組，每組約管10個病人，護士長為總責任人，設四個組長，由專業知識豐富、業務技術好的護士擔任，下面設三個組員，分別負責各組病人的基礎護理和一切治療，確保責任到組、責任到人。對每一位新入院病人，值班護士站立迎接，安排好床位，把病人領到床前，通知專業護士。專業護士備好床單元并做好自我介紹、入院宣教，根據患者病情進行自理評估，填寫病人自理能力評估表及基礎護理實施記錄單、健康教育計劃實施記錄單，根據級別護理內容確定該做哪些基礎護理，然后認真去執行，這樣使每位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實到位。科內制訂了病人生活護理日程序、周安排，并嚴格執行。每天要求專業護士下班前30分鐘到病人床前巡視一次，詢問病人的需求并給予解決后再下班。工作中嚴格遵守操作規程，嚴格執行“三查七對”制度和消毒隔離原則，各班護士執行醫囑及時準確，操作熟練到位。護士長每日抽查基礎護理內容落實情況，根據結果提出改進措施，每周到病房進行滿意度調查，根據滿意度調查結果和基礎護理統計表發10%的績效工資，將績效考核的重點放在護士護理患者的質、量、技術難度、效率和滿意度上，體現多勞多得、優績優酬，以提高大家的工作積極性，更好地服務于病人。

5 提升技術水平

要求全體護理人員不斷更新業務知識，擴充知識面，如心理學、社會學、營養學等；借鑒別人的經驗，靈活應用自己的知識和能力，結合自己的實踐改進工作方法；遇事沉著、穩重、果斷，使工作有條不紊得進行。

6 加強護患溝通

我們利用業務學習時間交流溝通技巧，掌握語言的藝術和技巧，注意用禮貌性語言。對新入院病人，用親切熱情的語言；治療和護理時，用關心體貼的語言；對情緒低落的病人，用疏導解釋性語言；注意說話的語調，將所掌握的信息傳達給病人，取得其合作、信任。

7 強化健康教育

強化護理人員的健康教育工作，而且要求做細。如：指導飲食，應具體到哪一種食物，并列出名單，有時配以動作可取得良好的效果，如指導患者如何翻身、拍背等。