特診科彩超室排隊系統的設計與應用

徐明喜 李文明

(1.濟南軍區青島第一療養院信息科，266071；2.青島市公路管理局，266000)

隨著生活水平的提高，人們對健康體檢日益重視。近幾年來，我院的對外健康體檢業務發展迅速，相關體檢科室的工作量也迅速攀升，僅特診科就開設了7個彩超診室。彩超檢查周期較長，有時還強調憋尿的效果，以至于等待人員多，單靠人工疏導，容易導致秩序混亂，引起體檢人員的不滿[1]。為維護體檢秩序，提高服務質量，我院開發設計了特診科彩超室體檢排隊系統，有效避免了彩超檢查過程中的無序、擁擠現象。

1 系統流程

體檢者到達彩超區域后，首先到導診臺掃描導診單上的條形碼進行登記，軟件自動提取體檢者信息，并根據已確定的彩超檢查項目和彩超室的功能進行優化排隊處理，使體檢者進入排隊隊列。由醫生站控制的每個診室門口液晶電視及音響會動態提示本診室的工作狀態及排隊情況，由導診臺控制的大型LED顯示屏則實時顯示全區各診室的整體排隊信息，體檢者可以方便地了解到自己在隊列中的位置，對等待時間做到心中有數，從而合理規劃各自的體檢流程[2]；彩超室的醫師通過醫生站軟件就可以看到導診臺軟件指定到本彩超室的體檢者，并做出“呼叫”、“跳過”或“稍后復診”操作；對跳過(遲到)和稍后復診(憋尿效果不好或其他客觀原因)的體檢者，導診臺通過局域網接收到醫生站信號后，按照預定算法自動調整其在隊列中的位置并提示。

2 系統結構

彩超室排隊系統由硬件系統、軟件系統和網絡3大部分構成。

2.1 硬件系統 我院的健康體檢系統已運行多年，每個彩超診室都配有運行健康體檢系統的計算機，利用這些計算機，僅需添加雙網卡、室外液晶電視和音響，就可滿足條件，實現一機多用，有效節約成本[3]。大型LED顯示屏設置在就餐區。

2.2 軟件系統 軟件系統分導診臺和醫生站兩大部分。導診臺具有登錄站、監控站和控制臺的功能，用于管理彩超診室的開放、體檢人員的排隊登記、加減彩超檢查項目和調整隊列位置、控制就餐區大型LED顯示屏等功能。醫生站既能夠呼叫和跳過排隊隊列中的體檢者，也可標記其為“需復診人員”，并控制相應彩超室門口的液晶電視和音響，為候診區的人員實時提供隊列信息。

2.3 網絡 以健康體檢局域網為基礎，用以共享健康體檢系統各種資源，如獲取排隊人員的登記信息、體檢項目等，并實現醫生站與導診臺、醫生站與醫生站、導診臺與健康體檢軟件服務器之間的數據交換。

3 系統特點

3.1 根據彩超室的功能排隊 我院的彩超檢查項目有心臟彩超、小器官彩超、腹部彩超和腔內彩超等，每個彩超室做的檢查項目不完全相同，分別為2個到4個，而且組合也不同。排隊系統能夠根據各個彩超室的功能和體檢者的檢查項目優化排隊隊列算法，讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下以最短的等待時間做完檢查。

3.2 導診臺可干預排隊情況 在排隊系統無法達到高度智能化的前提下，為盡可能地應對各種突發和特殊情況，導診臺能夠提供合理的、科學的、必要的人工干預入口，否則在某些情況下，可能事與愿違，引起不必要的混亂。

3.2.1 調整體檢者在隊列中的位置 雖然設計排隊系統的指導思想之一是“平等”，但我院的性質決定了還有優先服務對象的存在，在需要優先服務的特殊情況下，可以人工指定體檢者到某個彩超診室的隊列的某個位置[4]。工作人員通過導診臺軟件，選擇該體檢者后，就可方便地指定其前往哪個診室。并可在隊列位置處輸入一個整數，這個整數即是指定體檢者排在該診室隊列中的位數。

3.2.2 拆分體檢者的檢查項目 由于每個彩超診室做的檢查項目不是完全相同，排隊算法可以讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下做完檢查，但在大單位進行大批量體檢時，由于體檢項目相同且體檢人員數量較大，就有可能出現某個診室的排隊隊列很長，而其他診室的隊列人數很少甚至沒有的情況。這時，就可以在導診臺人工調整一個預設閾值，系統會將體檢者的檢查項目合理拆分，使體檢者出現在其他空閑診室的隊列中，由2個診室合作完成部分體檢者的檢查項目，減少體檢者的排隊等待時間。

3.2.3 關閉或暫停指定診室 體檢過程中，會發生個別彩超診室因故必須關閉或暫停的情況，排隊系統均在算法中給予了考慮。若因儀器或電路故障等原因導致診室必須立即關閉，導診臺就可以在線對相應診室的隊列執行“疏散當前診室隊列”功能，將當前診室隊列中的所有人員疏散到其他診室的隊列中去，并向體檢者給出詳細的去向說明和解釋；若因工作人員問題導致診室暫停接收新體檢者排隊，導診臺可以對相應診室選擇“暫停當前診室排隊”的操作，排隊系統就不會安排新體檢者進入該排隊隊列。

4 小結

特診科彩超室排隊系統啟用后，極大地改善了體檢秩序，使體檢環境更加溫馨，工作環境更加舒心，既提高了體檢者的滿意度，又使工作人員能夠更加專注于檢查過程，提高了服務質量，并提升了經濟效益和社會效益[5]。

[1]劉鋒，歐東，魏智.門診智能排隊系統的設計與應用[J].中國醫學教育技術，2010，24(3)：286-288.

[2]王艷紅，吳業毅.門診分診排隊系統的設計及應用[J].醫學信息，2009，22(12)：2623-2624.

[3]楊大干，郭希超，徐根云，等.叫號排隊系統在檢驗抽血中的應用[J].中國醫療器械雜志，2008，32(2)：139-141.

[4]徐苗桑，李建宏，蘇依燦，等.B超分診預約排隊系統的設計與應用[J].醫院管理論壇，2011，28(1)：59-60.

[5]馬琳.療養院體檢中心動態排隊系統[J].中國數字醫學，2007，2(1)：23-25.