山東省遠程教育學習支持服務滿意度調查研究

邢曉春

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

山東省遠程教育學習支持服務滿意度調查研究

邢曉春

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

學習支持服務是遠程教育的兩大功能之一，學習支持服務的水平直接決定了遠程教育質量的高低。了解學生對學習支持服務的滿意度，成為考察、評價學習支持服務情況的一個重要方面。從教學管理、教學平臺、導學服務、學習資源、學業指導等五個方面對學習支持服務學生滿意度進行調查結果分析，并提出應對措施。

遠程教育;學習支持服務;滿意度

學習支持服務是遠程教育的兩大功能之一，學習支持服務的水平直接決定了遠程教育質量的高低。目前，對遠程學習支持服務的認識已趨于成熟，對學習支持服務體系的建立也更加完善。如何評價當前學習支持服務的水平?如何判斷學習支持服務的有效性?這些問題成為當前遠程教育研究和實踐領域的重要課題。隨著近年來管理領域、經濟領域的相關理論對遠程教育研究的影響，學生學習滿意度逐漸被重視。學生滿意度是運用計量經濟學理論來度量學生所接受的教育服務滿意程度的一種指標，是學生對教學各方面滿足其期望的帶有感情的看法，是衡量教育質量的一項重要指標。尤其是在“以學生為中心”理念指導下的遠程教育中，分析學生學習需求，了解學生對學習機構提供教學服務的滿意度，成為考察、評價學習支持服務情況的一個重要方面。……