思想方法與工作方法

我們做任何工作，干任何事，都離不開思想方法，有什么樣的思想方法，才有什么樣的工作方法。

思想方法和工作方法是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想武器，是達(dá)成目標(biāo)的策略和途徑。我們做任何工作，干任何事，都離不開思想方法，有什么樣的思想方法，才有什么樣的工作方法。我想從10個(gè)方面與大家交流一下。

陽(yáng)光出智慧，智慧出方法。具有陽(yáng)光心態(tài)的人，他的人生態(tài)度肯定也是積極的，他的行為和方法也一定是非常陽(yáng)光的。這種積極的態(tài)度是指敢于面對(duì)任何困難和問(wèn)題，會(huì)組織很多的資源迎難而上。假如是消極的、牢騷的、無(wú)所作為的態(tài)度，肯定就會(huì)導(dǎo)致另外一種結(jié)果，所以，心境非常重要。為什么大家都說(shuō)要講境界，境界實(shí)際上就是你對(duì)待事業(yè)的態(tài)度，我總結(jié)了四句話：“陽(yáng)光才能悅色，悅色才能婉容，婉容才有智慧，智慧才有方法。”我比較喜歡攝影，大家看到我的片子都說(shuō)：“為什么你的照片都是站在很高的地方照，視野比較大，場(chǎng)景都比較大？”因?yàn)槲艺驹谏巾斚蛳驴矗芸吹揭淮笕号Ｑ蝰R從眼前路過(guò)，那就像站在閱兵臺(tái)上看涌動(dòng)的坦克一樣。心境不同，觀察事物的方法和眼神就會(huì)不一樣，我倡導(dǎo)要有健康的心態(tài)和心境。我們要挖掘自己陽(yáng)光的一面，生活在陽(yáng)光里。

系統(tǒng)思考，這是經(jīng)理人思考問(wèn)題的基本方法。有些事情單向看就是正確的，但如果系統(tǒng)看可能就沒(méi)那么正確。比如說(shuō)購(gòu)物中心里做百貨，單項(xiàng)看沒(méi)有問(wèn)題，能拉來(lái)客流。但放在購(gòu)物中心整體來(lái)衡量，問(wèn)題就來(lái)了：第一，占地大，影響顧客流動(dòng)性，與其他品牌店形不成互動(dòng)；第二，租金比較低，面積比較大；第三，貨品重復(fù)，它賣的化妝品和服裝，外面的零售店可能也有賣。我深深地感覺(jué)到，購(gòu)物中心不能做百貨。所以，天津大悅城把中央百貨消掉了，實(shí)踐證明取消掉是正確的，租金翻了一番，于是朝北大悅城也下決心把吉之島請(qǐng)走。

有譜沒(méi)譜，著調(diào)不著調(diào)，譜和調(diào)是指規(guī)律和特性。任何事情都有其規(guī)律和特性，一件事情有譜就是符合了事物的規(guī)律和特性；沒(méi)譜和不著調(diào)就是背離了事物的規(guī)律和特性。譜和調(diào)是一種思想方法，要靠我們分析和判斷的。所以，我要求大家關(guān)注如下三個(gè)方面：一是辨別能力、選擇能力要強(qiáng)；二是要提高操作能力；三是要順著一件事干到底，做出成績(jī)和業(yè)績(jī)。

戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，戰(zhàn)略才管用。最典型的案例是“老三戰(zhàn)”，地道戰(zhàn)的地道挖得四通八達(dá)，把日本鬼子打得暈頭轉(zhuǎn)向，從這邊放進(jìn)來(lái)，從那邊堵上，還用點(diǎn)火、用煙、用辣椒面、用各種各樣的辦法聲東擊西，這就是成功的戰(zhàn)術(shù)案例。我總結(jié)出幾句話，希望大家要從戰(zhàn)術(shù)層面管住這四個(gè)方面：一是要重視產(chǎn)品；二是要重視銷售策略，用什么銷售策略才能夠做出優(yōu)秀、優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，那要看大家的戰(zhàn)術(shù)手段高不高明；三是要重視客戶，我們所有的產(chǎn)品都有其目標(biāo)客戶群，經(jīng)理人對(duì)客戶的掌握如何，對(duì)客戶動(dòng)態(tài)了解情況怎么樣，對(duì)客戶喜好掌握得怎么樣，這直接決定了我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)；四是要重視運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。今年大悅城要“調(diào)養(yǎng)結(jié)合”，也就是說(shuō)有些鋪位要調(diào)整，但調(diào)整得越多，租金就會(huì)有空擋，因此，有些鋪位就要靠養(yǎng)，靠提升品位。

言行一致。一個(gè)人，只有想明白了才能說(shuō)明白，說(shuō)明白了才能干明白。信譽(yù)、誠(chéng)信、真誠(chéng)比什么都重要，不管是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)人，都是一樣。我們中糧置地團(tuán)隊(duì)之所以受到集團(tuán)的好評(píng)，受到黨組的表?yè)P(yáng)，就是因?yàn)椤罢f(shuō)到做到”。比如：幾個(gè)大悅城的開業(yè)，海南瑞吉和美高梅兩個(gè)酒店的開業(yè)，雖然不是盡善盡美，但我們說(shuō)到做到，說(shuō)什么時(shí)候開業(yè)，克服一切困難也要按時(shí)開業(yè)。言行一致是一個(gè)單位、一個(gè)人的基本準(zhǔn)則，只有說(shuō)到做到了才能取信于民，取信于大家。

形式和內(nèi)容。形式和內(nèi)容相統(tǒng)一，才會(huì)完美；形式和內(nèi)容相背離，不吻合，就會(huì)不和諧。形式大了內(nèi)容小了，叫小題大做；內(nèi)容大了形式小了，叫力度不夠。無(wú)論是小題大做或力度不夠都達(dá)不到預(yù)想的效果。大悅城購(gòu)物中心是典型的形式和內(nèi)容統(tǒng)一的結(jié)合體，建筑、景觀、動(dòng)線、街區(qū)、業(yè)態(tài)與品牌、人流、客戶群，是完美的統(tǒng)一，大家在這個(gè)空間里面很舒服，任何一個(gè)成功的MALL，都是完美統(tǒng)一的。

實(shí)事求是。實(shí)事求是是黨的思想路線。我們作為一個(gè)企業(yè)一個(gè)人，做事情，干工作，也需要堅(jiān)持實(shí)事求是這個(gè)最基本的思想方法。要做到實(shí)事求是，就要尊重事實(shí)，尊重客觀，不虛假，不浮夸，就是要學(xué)會(huì)抓短板，抓弱項(xiàng)，抓主要毛病。不掩飾矛盾和問(wèn)題，要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。

深入實(shí)際，不尚空談。深入實(shí)際，深入第一線，應(yīng)該是我們經(jīng)理人的基本功。不了解情況，不了解最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，你就把握不了工作的主動(dòng)權(quán)。我提倡實(shí)踐第一、崇尚專業(yè)，要以專業(yè)為榮，以業(yè)績(jī)?yōu)闃s。我們必須放下身段深入底層和一線掌握情況，這樣才有發(fā)言權(quán)。大悅城的經(jīng)理人要深入鋪位、品牌，把事故隱患的排查擴(kuò)大到后廚、庫(kù)房，擴(kuò)大到消防通道、地下機(jī)房、垃圾通道、貨流動(dòng)線、停車場(chǎng)等等，能夠覆蓋到的所有地方。

學(xué)會(huì)談心，學(xué)會(huì)溝通。我年輕的時(shí)候在部隊(duì)剛當(dāng)兵，談心活動(dòng)最盛行，叫“一幫一、一對(duì)紅”。所有黨員要和群眾結(jié)對(duì)子，領(lǐng)導(dǎo)要找后進(jìn)，這樣一幫一往前走，這是一個(gè)很好的思想方法。不僅要知道下屬在干什么，更重要的是要知道他在想什么，大家也要力求關(guān)注一下這種思想方法。直接上下級(jí)每年要抽點(diǎn)時(shí)間談?wù)勑摹⒔唤恍模@樣，下屬有溫暖感、有親切感、對(duì)下屬更加了解，同時(shí)，也可以把當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一些感受傳遞給他，交流開，傳遞開。所以提出三個(gè)要求：談心要知心，談心要交心，談心要用心。

耳朵根子不能軟。聽上去這像是很土的一句話，但是，這是我們的一項(xiàng)重要的思想方法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有主見，要有原則，要有思路，要有決心。體現(xiàn)在識(shí)人和用人上，要做到“用人不疑，信任第一”，對(duì)下屬要“職、權(quán)、利一致，權(quán)責(zé)對(duì)等，評(píng)價(jià)公正”。這是我多年的一個(gè)體會(huì)，要用眼睛和大腦來(lái)看人、用人，不要信道聽途說(shuō)，要用自己的大腦去研究、去觀察、去分析。要克服沒(méi)主見、人云亦云，認(rèn)準(zhǔn)的東西一定要義無(wú)反顧地往前走。

我希望我們的經(jīng)理人，能夠做有主見、有見解、有見地、有思路、有決心的人，認(rèn)準(zhǔn)事情要走到底，要走出輝煌來(lái)、走出燦爛來(lái)，這樣的話，才無(wú)愧于我們經(jīng)理人的稱號(hào)，才無(wú)愧于我們的一生！

（責(zé)任編輯：陳海峰）