論突發(fā)事件中媒體的心理撫慰

突發(fā)事件中媒體的心理撫慰功能，是指媒體通過新聞報道及時準(zhǔn)確地反映災(zāi)區(qū)的現(xiàn)狀，讓人們在了解災(zāi)難所造成的生命財產(chǎn)重大損失的同時，還能看到戰(zhàn)勝災(zāi)難的希望，減輕或消除公眾對災(zāi)難的恐懼和恐慌情緒，從而恢復(fù)和鼓舞人們產(chǎn)生戰(zhàn)勝災(zāi)難的勇氣和信心。

一、強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件中媒體心靈撫慰功能的原因所在

（一）當(dāng)前世界災(zāi)難頻發(fā)，媒體承擔(dān)心靈撫慰功能勢在必然

當(dāng)今世界，災(zāi)難頻發(fā)。既有無法抗拒的地震、洪水、海嘯等自然災(zāi)害，也有一些人為因素造成的諸如公共衛(wèi)生事件、嚴(yán)重事故、重大騷亂等。無論是哪一種危機(jī)事件，其發(fā)生后都會對公眾的心理、情感、信念造成不同程度地沖擊。尤其是處在災(zāi)難現(xiàn)場危機(jī)情景下的個體，面對突如其來的變化極易產(chǎn)生恐慌、恐懼、憤怒、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒，而這些負(fù)面情緒在危機(jī)傳播中又比較容易在群體成員之間相互感染，甚至導(dǎo)致群體心態(tài)失衡。在此心理危機(jī)情況下，作為一種獨特的公共資源和社會力量，大眾傳媒在其中扮演心靈撫慰的角色，發(fā)揮著穩(wěn)定社會心態(tài)、緩解公眾恐慌情緒的積極作用。

（二）突發(fā)事件對人們最強(qiáng)烈的沖擊是心理傷害

重大的突發(fā)事件，特別是災(zāi)難事件，對人們造成物質(zhì)和精神的雙重傷害。物質(zhì)的損失容易彌補(bǔ)，精神方面尤其是心理的傷害極其難以痊愈。正如電影《唐山大地震》中一句臺詞所闡述的那樣：多少年過去了，原有發(fā)生地震的地方建起了高樓大廈，但是人們心中的高樓大廈卻難以建起。正因為心理修復(fù)是一個緩慢而艱難的過程，作為對受眾的觀念和行為影響巨大的媒介，充分發(fā)揮心理撫慰功能便顯得義不容辭。

二、突發(fā)事件中媒體心理撫慰的體現(xiàn)

在突發(fā)事件中，媒體心理撫慰功能的發(fā)揮主要從兩個角度得以體現(xiàn)：一是宏觀視角中媒體報道所體現(xiàn)出的心理撫慰，二是微觀視角中記者采訪中所體現(xiàn)出的心理撫慰。

（一）媒體報道中所體現(xiàn)出的心理撫慰

1.充分報道國家領(lǐng)導(dǎo)人的言行。充分報道國家領(lǐng)導(dǎo)人在親臨災(zāi)難現(xiàn)場中的言行，是對廣大民眾特別是災(zāi)民的極大鼓勵和支持，可使他們有強(qiáng)烈的歸屬感和被關(guān)注感，激發(fā)災(zāi)民對未來充滿希望。

2.充分報道專業(yè)心理援助人員的心理撫慰工作。重大突發(fā)事件中需要大眾傳媒與專業(yè)心理援助隊伍密切合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同完成對災(zāi)民和公眾的心理撫慰工作。

3.在不同階段對災(zāi)民不同的心態(tài)進(jìn)行心理撫慰。人們對危機(jī)的心理反應(yīng)通常經(jīng)歷四個不同的階段：沖擊期、防御、解決期和成長期。實施心理撫慰的媒體，就應(yīng)該針對災(zāi)民所處的不同階段的心理狀態(tài)和需求提供不同的撫慰方式。比如，在沖擊期，媒體要為災(zāi)民提供最需要的災(zāi)情信息以及抗災(zāi)減災(zāi)知識；在防御期，要幫助災(zāi)民自救互助共度難關(guān)；在解決期，要為災(zāi)民提供更多解決問題的辦法；在重建期，要鼓勵災(zāi)民積極重建家園。

（二）記者采訪中所體現(xiàn)的心理撫慰

突發(fā)的災(zāi)難事件會形成“災(zāi)難場”，會打破以往“常態(tài)場”的有序和平衡。記者也應(yīng)該自覺地改變已有的思維定勢，主動探索不同于在常態(tài)場中的全新的采訪和報道方式。只有如此，記者才能既完成報道任務(wù)又能用自己的愛心撫慰處于災(zāi)難中的民眾。

就災(zāi)難場而言，記者在采訪中一定要順“場”而為，順著情勢的變化、人心的變化進(jìn)行新聞采集，尊重災(zāi)民、尊重受眾，不刻意策劃、搶挖新聞。在災(zāi)難場采訪，記者應(yīng)抱著對采訪者的尊重，對生命敬畏的態(tài)度，采用柔和的，間接的（側(cè)面的）提問方法，避免讓被采訪者回憶痛苦經(jīng)歷，要體現(xiàn)應(yīng)有的人文關(guān)懷。

三、 媒體更好實施心靈撫慰的路徑

既然媒體能夠充分發(fā)揮撫慰公眾心理的積極作用，隨著突發(fā)災(zāi)難事件的頻繁發(fā)生，媒體的心理撫慰功能也應(yīng)該最大限度地得以呈現(xiàn)。尤其要避免在災(zāi)難性報道中出現(xiàn)因追求刺激或者由于缺乏心理撫慰的意識與觀念，刻意渲染某些災(zāi)難性畫面，甚至推動謠言的傳播，這樣會使公眾的心理進(jìn)一步受到傷害。

（作者單位：呼倫貝爾市牙克石電視臺）

責(zé)任編輯：邰山虎