《百姓熱線》的堅守歷程及價值呈現

2012年10月26日，第22屆中國新聞獎、第12屆長江韜奮獎頒獎發布會在北京舉行。內蒙古電視臺經濟生活頻道《百姓熱線》欄目選送的《拆新房為哪般》榮獲中國新聞獎電視訪談類一等獎。這是經濟生活頻道《百姓熱線》欄目時隔五年后，又一次獲得中國新聞獎的殊榮！

一、12年的堅守歷程

從2001年1月開播至今，《百姓熱線》已經制作播出了1180多期節目。將近12年，幾代編導、制片人、總監、分管臺領導的付出，使這個小小的欄目做出了讓業界同行敬佩、讓百姓叫好的大文章。

《百姓熱線》作為內蒙古電視臺唯一的一檔大型談話類節目，緊跟時代的脈搏，感知百姓的冷暖，搭建起政府與百姓溝通的橋梁，提升了百姓的公民意識，促進了政府職能部門工作水平的提升，同時也體現出了媒體的立場、態度和責任。它創造了內蒙古電視臺自辦節目收視率和滿意度連續11個月排名第一的紀錄，收視率最高達到8.45%，欄目曾多次獲得自治區和全國的各種獎項。其中，《校園周邊隱患多》《不期而至的彩鈴》分別獲得2007年度和2008年度中國新聞獎談話節目二等獎，主持人雷蒙也曾在自治區和全國多次獲獎，并被內蒙古電視臺評為首席主持人，被電視觀眾評選為第一屆內蒙古電視臺最受觀眾喜愛的主持人之一。

2006年11月20號，經濟生活頻道為了更好地打造《百姓熱線》欄目這一品牌，把欄目時長擴展為30分鐘，并從每周一期，拓展為每周三期，每晚8：10分在經濟生活頻道貫通播出。同時在欄目形態上，借頻道“3·15消費維權在行動”順勢推出了“雷蒙行動”----主持人到現場追蹤報道和調查評論。這一新的嘗試，把演播室話題訪談和“雷蒙行動”的新聞紀實融為一體，拓寬了訪談節目的天地，更好地促進和監督問題的解決。

2011年元月，根據訪談節目需主持人掌控的特性，同時也為了更好地拓展雷蒙很好的觀眾緣和鮮明的個性，臺領導決定由主持人雷蒙牽頭欄目，成立了“雷蒙團隊”。除原有的《百姓熱線》欄目，又在2011年4月25日為觀眾提供一種言論為主的電視新聞評論模式《雷陣語》，其收視表現良好，受到了各界的關注和好評。“雷蒙團隊”的打造，更好地理順了欄目運行的流程和規律，更好地調動了團隊整體的工作效率和創作熱情，肩負起了媒體的責任。

近一兩年，《百姓熱線》欄目也在網絡新媒體平臺充分借力。目前《百姓熱線》NMTV官方微博和“雷蒙內蒙”在騰訊和新浪等微博的粉絲關注量已達到近50萬，眾多的粉絲不只是圍觀者，還參與了欄目話題互動、提供報道信息、反映民生問題，等等。如：呼和浩特市最大的老舊小區團結小區難以改造的問題，涉及1.5萬戶居民，居民們通過微博直接向《百姓熱線》和雷蒙反映投訴。2012年《百姓熱線》欄目深入現場，連續關注了3期，對呼和浩特市政府下決心徹底改造這一小區，起到了很好的推進作用。

二、12年始終抱有的內在價值

12年，這個欄目從默默無聞到大名鼎鼎，成為本土媒體中最受政府部門重視，最受百姓喜愛，同時也得到學界認可的談話節目，筆者認為，它源于這樣幾個無可替代的內在價值：

（一）理念價值。《百姓熱線》12年最難得的是一直堅守對社會百態的真實的感知能力——始終不變的平民視角，始終不變的人文情懷，造就了在內蒙古廣大觀眾心中的可信度和忠誠度。

在我國有相當長的一段時間，媒體常常是采用說教的方式向觀眾灌輸自認為重要的新聞，這就在無形中拉大了節目與觀眾的距離，讓觀眾處于被動接受的態勢，信息的傳播效果和到達程度都大打折扣。有一本書叫《受眾心理與傳媒引導》，是傳媒界的一位教授鄭興東寫的，他說：“只有當受眾感到傳播者在態度上是與自己平等時，才會激起愉快的情緒，傳播才能有良好的氛圍，對受眾的引導才能有效進行。”這個“態度”就是真正平民視角，朋友身份，關注百姓之關注。同樣一個選題，態度不同，百姓的認可度也大相徑庭。難得的是《百姓熱線》能夠一直堅持這樣的平民視角。

（二）內涵價值。節目內容緊貼百姓生活，著眼本地百姓的生存狀況，選取百姓關注的、疑惑的、擔心的焦點、熱點話題，請政府部門專家學者、業內人士、熱心觀眾等出謀劃策、分析評論，把新聞紀實與話題評論融為一體。

僅以《百姓熱線》欄目近一兩年的選題為例，內容包括：《令人揪心的食品安全》《養老保險怎么算》《五問首府修路》《李紅華夫婦的六年維權路》《蹊蹺的房屋面積》《我是釘子戶》《寒冬測溫再行動》《消防打假》等40多個選題。

之所以羅列這些曾經做過的話題，源于這一期期節目。12年的堅守，成就了《百姓熱線》它集腋成裘、滴水穿石的內涵價值。不管電視節目定位叫做民生新聞，還是社會新聞、時政新聞；不管定位在哪兒，在每天的節目當中，在每一個報道當中，在關注的每一個問題當中，一點一滴都能體現媒體的立場、態度和責任——積極的、關愛的、樂觀的媒體社會導向。在《百姓熱線》，這種態度不是空泛的，而是真真切切地從節目當中反映出來。

（三）主持人價值。在《百姓熱線》欄目的錄制現場，主持人在熱場時都要對現場的觀眾說：大家可以隨便發言，有不同觀點可以打斷主持人的話，甚至可以“拍滅”主持人。這個熱場讓觀眾放下了負擔，盡情地表達。同時也傳遞出一種態度，即是主持人的態度、欄目的態度、媒體的態度。

電視媒體與其它大眾媒介相比，最大的優勢在于其可以看得見的主持人這個元素。尤其是像《百姓熱線》這樣的訪談節目，主持人的風格定位必然會傳達出節目的品質內涵，而主持人的個性魅力也會感染、影響觀眾。《百姓熱線》發揮了主持人的特色，為欄目注入了“平民視角，民生內容和民本取向”的特質。雖然主持人算不上純正的普通話，外型也算不上帥，但是老百姓非常認可。

以上的理念、內涵和主持人價值，共同造就了經濟生活頻道《百姓熱線》的品牌價值，成為我們內蒙古電視臺經營12年的主打名牌欄目。

未來，內蒙古電視臺經濟生活頻道將繼續努力，不斷創新，保持《百姓熱線》欄目高收視、高品質、高滿意度。

（作者單位：內蒙古電視臺）

責任編輯：邰山虎