搭建“我有話對公司說”管理平臺

在日常工作中，廣大員工遇到熱點、難點問題怎么辦？企業如何了解員工動態，廣泛聽取員工建議，真實傾聽一線的聲音？面對多元化的社會，企業如何通過凝心聚力促和諧、縮短管理提效率？2011年以來，四川移動在完善“總經理信箱”、溝通座談會和日常工會溝通渠道等基礎上，進一步健全員工訴求機制，“我有話對公司說”一線傳真溝通平臺，逐漸成為功能完善、溝通便捷、運轉流暢的內部服務系統。

“服務動車”讓員工叫好

“我有話對公司說”欄目是四川移動在去年“五四”青年節“紅色五月，創先爭優”系列活動欄目基礎上，借助自有網絡平臺架起的員工與員工、員工與部門、員工與領導之間交流的橋梁，也是一個鼓勵員工說真話、為員工辦實事的溝通平臺。

為了更加廣泛地聽取員工的意見和建議，真實傾聽一線員工的聲音，縮短管理鏈條，提升管理效率，增強凝聚力和向心力，從而推進內順外和，實現企業可持續發展，四川移動將“紅色五月，創先爭優”系列活動欄目完善為“我有話對公司說”平臺。

2011年7月12日，“我有話對公司說”平臺正式上線。廣大員工積極發帖：

“感謝公司領導對一線員工發展的關愛。”

“這個模塊很好，能充分地發揮民主，傾聽一線聲音。”

“很有新意的一個溝通平臺，期望能起到其應有的作用！”

……

平臺設有“營銷服務、網絡建維、薪酬福利、職位發展、心理關愛、其他”等欄目，首頁中全部信息、留言管理、流程審批、我的留言、本單位主辦等子欄目，分別清晰地對應員工留言的處理情況。為了方便主辦管理和員工查閱，平臺設置了全部、留言人單位和分類等檢索功能。

員工如果有話要說，直接在平臺首頁“留言方框”處提出問題、發表意見后點擊“提交”按鈕，同時員工可選定“申請為創新建議”提交。管理部門將員工留言派單至對應責任單位領導，其在規定的3個工作日時限內給予答復。留言及答復均通過首頁欄目公開顯示，并可查看回復情況。

在這里，員工的意見得到充分重視，員工的呼聲得到及時回應。短短幾個月，“我有話對公司說”成為內部最火的一個平臺，得到了各級大力支持和廣大員工的好評，“服務基層，支撐一線”效果明顯。

管到深處見“功夫”

“我有話對公司說”平臺拓寬了員工的訴求渠道，而做到員工留言“件件有著落，事事有回音”，實現“人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通”，更需要“真功夫”。

平臺制定了《“我有話對公司說”管理辦法》，后臺管理實行督辦管理和月通報制度。實施由信息中心予以支撐，主辦方黨群工作部每月通報留言回復、運行效果評估和存在的不足等，并對員工留言進行分析，在全省生產經營會上總結和通報運行情況，促進流程優化和問題的解決。

員工提交建議后，黨群工作部依據員工留言內容派單至責任單位，并對落實情況進行催辦、督查和跟蹤。部門、中心和地市分公司平臺管理員匯總、分析本單位員工留言，并按照管理辦法要求每月上報本單位留言處理情況月統計表。

在派單時，對員工留言既可以直接選擇一個主辦單位，也可以同時提交相關單位協同辦理。所有留言答復均需經過主辦和協辦單位負責人審核方可通過，員工可點擊“評分”對留言的答復情況給出評價，其他單位領導班子和平臺管理員可點擊“我來答復”對員工留言進行答復或是補充。

在日常運作中，四川移動進一步優化平臺功能，加大督辦和執行力度。經過逐漸完善和改版，平臺目前形成了“一門受理、抄告相關、同步審批、限時完成”的并聯審批制度，具備了“一站式”審批，“一條龍”服務功能，建立了黨組織統一領導、行政推動落實、工團組織配合、廣大員工支持的問題解決格局。

在操作中，為了變被動溝通為主動服務，增強工作的預見性；變淺層溝通為深入服務，增強工作的透視性。在對原有“一問一答”模式進行分析，開發了“一問一答一辦一評”流程模式，保證了員工留言的有效解決，提高了管理效率。

“高速服務”讓管理更順

“資陽公司、涼山公司工作執行力好”——這是四川移動總經理簡勤在“我有話對公司說”上針對資陽分公司李華蓉反映養老保險從涼山轉回資陽的留言點評。簡總對員工的訴求非常關注和重視，在工作之余尤其是午間時刻，有空就登陸平臺對員工留言和處理情況進行點評。

公司要求各級要“關愛員工、關注基層、服務一線”，要積極聽取建議、轉變作風、改進工作、提升效率、提高效益。公司領導經常在平臺上回復和點評，在內部引起了強烈反響。很多領導提前上班必做的第一件事打開“我有話對公司說”查看員工的留言。很多員工都喜歡到平臺上“踩兩下”，回味“老總們”的“精彩回復”。

“我有話對公司說”既是為員工辦實事的欄目，又是一個政策宣貫的平臺。當眾多員工在平臺上詢問“為何不加工資”時，公司對相關文件的規定進行了解釋和說明，對員工提及的企業收入與個人收入關系的問題給予正確引導，闡述了績效政策導向，消除了個別員工對政策理解的誤會，使員工認知更加趨于科學理性。

這種快捷、公開、透明的網絡化溝通模式，架起了一座上下“新溝通”的“心橋梁”。員工們在平臺上暢所欲言，留言涉及業務發展、戰略規劃、工資待遇、營銷活動、工作態度、工作方法、意見困惑等，通過實時提問實時解答起到了揭示真相、消除疑慮、增進理解、彌補裂痕的效果，為內部和諧、順暢運行起到了積極的促進作用。

乘眾人之智，無往而不任；用眾人之力，無往而不勝。平臺上的許多留言以及諸多熱點和難點問題，是一線員工通過親身體驗反映出來的。各單位對員工留言認真研究、舉一反三，重新梳理內部流程，能解決的及時解決，一時解決不了的落實責任部門，并作為辦公會討論的重要研究課題。對一些頗有價值的建設性意見，經過認真研究后據此梳理內部流程、理順各環節的關系，夯實了企業可持續發展的基礎。

如今，“我有話對公司說”已成為四川移動“察情、解憂、集智、聚心”研究新時期員工思想政治工作的“晴雨表”，各級據此作出相應決策推動企業的和諧發展。據統計，截至12月2日，平臺自開通以來共收到員工留言767條，有效回復率和及時率達100%，較好地起到了上情下傳、下情上達、左右輻射的效果，為企業完善管理、降本增效、提升服務、提高效率作出了貢獻。

（責任編輯：羅志榮）