以文化企

讓企業在先進文化的驅動下發展和提升，打造成文化型企業。海爾集團是一個很有文化的企業。通過對海爾有關實踐的摸索，可以概括出以文化企的共性規律。

國家、民族之復興，在于文化之復興。黨的十七屆六中全會提出了“培養高度的文化自覺和文化自信，提高全民族文明素質，增強國家文化軟實力，弘揚中華文化，努力建設社會主義文化強國”的奮斗目標。國內“文化產業化”的研究與實踐備受推動與鼓舞，方興未艾。而文化產業化的主體，主要是出版、藝術等范疇的機構。然而，各類工商企業也必須順應民族文化復興大勢、響應黨中央號召，從“產業文化化”角度切入，加入到建設社會主義文化強國的偉大事業之中來。無論是第一產業、第二產業還是第三產業，產業文化化的主體是企業，其途徑主要有兩種：其一，用文化引導企業發展，提升企業經營管理境界，體現為“企業文化化”；其二，用文化賦予或提升產品內涵，體現為“產品文化化”。

長期以來，國內外大量企業自覺、不自覺地實踐著“產業文化化”。所謂“企業文化化”就是“以文化企”，讓企業在先進文化的驅動下發展和提升，并打造文化型企業。在此，海爾集團是一個成熟典范，是一個很有文化的企業。共性寓于個性，通過海爾的有關實踐，可以概括出“企業文化化”的共性規律。

第一步：文化定位及配方

黨的“十六大”之后，張瑞敏在《求是》（2005年第20期）發表文章：“靠持續創新保持共產黨員的先進性?！蔽恼轮赋觯骸懊拼硐冗M文化的前進方向。如果是一個名牌，一定有豐富的文化含量。名牌是名牌創造者素質的外化，或者說名牌是一個國家或者民族素質的外化。如果你的文化能影響別人、融合別人，就是強勢文化?！?那么，海爾的文化定位，便是代表先進文化的前進方向的、代表國家或者民族素質的、能影響和融合別人的“強勢文化”。只有強勢文化，才能驅動和支撐強勢企業。文化定位之后，便是實現定位的文化配方的設計。

在長期的發展中，海爾形成了一個“中德日美”強勢文化合金。這是在實踐探索中逐漸形成的，而非一次設計到位。現對該配方概述如下：

——海爾文化中的國學傳統文化因素

只有民族的，才是世界的；唯有接地氣，方成參天樹。海爾繼承了傳統國學文化中的主要成分道家、儒家、兵家、法家以及漢化佛學。黃老道學，曾經造就了中國的兩次盛世，即漢唐盛世。第一次是漢初的文景之治和東漢的光武中興，第二次是唐太宗貞觀之治和唐玄宗開元盛世。真正的、原本意義的道家并非消極隱世，而是具有運用天道、積極振興的功能。海爾文化中國學傳統文化的內核是黃老道學范疇的《老子》《易經》。

張瑞敏認為企業文化就是企業的“道”。張瑞敏于1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”時說：“海爾是一個非常年輕的公司，發展時間不長。但是現在回過頭來看我們走過的道路，我想如果說這算是一個‘道’的話，就是我們自己的企業文化?！睆埲鹈籼寡裕骸袄献拥摹兜赖陆洝肺乙恢狈浅Ｍ瞥?，里邊有兩句話我是當作座右銘來記取的。一是強調無形比有形更重要。無形是靈魂，就像‘道生一、一生二、二生三、三生萬物?！f物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。再一個就是‘柔弱勝剛強’……” 海爾文化——海爾之道，生出了名牌戰略，即是“道生一”。在名牌戰略指導下，多元化、國際化、全球化，企業不斷壯大，就是“二生三、三生萬物”。而海爾文化的總定位，是以海爾文化核心配方《老子》思想體現出來的，即張瑞敏的著名散文《海爾是海》，而其文化底蘊就是“上善若水”。

張瑞敏在《海爾是?！分羞@樣描述：

而大海最被人類稱道的是年復一年默默地做著無盡的奉獻，袒露無私的胸懷。正因其“生而不有，為而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環境和條件。

我們還應像大海為社會、為人類作出應有的奉獻。只要我們對社會和人類的愛“真誠到永遠”，社會也會承認我們到永遠，海爾將像海一樣得到永恒的存在，而生活于其間的每一個人都將在為企業創一流效益、為社會作卓越貢獻的同時得到豐厚的回報。海爾將和整個社會融為一個整體。

《老子》或《道德經》給了海爾文化以價值理性，即價值觀原點。而《易經》給了海爾文化以工具理性，主要表現在創新文化上。海爾的創新體現了《易》的“三易”：“變易、不易、簡易?！焙栐谩兑捉洝贰案F則變、變則通、通則久” ，并指出：“要把為庫存生產的舊模式、部門與部門割裂的舊流程、不以客戶為導向的舊機制等等，統統逼到窮途末路，變出一片新天地?！焙柕膭撔拢梢詺w納為一個公式：創新=變化+速度。

儒家文化，在海爾主要體現于《論語》《孟子》《大學》《荀子》等經典，并用于干部和職工的自我修養，也就是張瑞敏常說的“外王內圣”?！皟仁ァ?，自我修養的目的是在市場上稱王。其思路，亦即“修身、齊家、治國、平天下”。企業文化的這個近現代實踐，最早還是來自日本。日本企業之父澀澤榮一、經營之神松下幸之助及經營之圣稻盛和夫，都是企業界內圣外王、修齊治平的先驅，其實踐被美國人總結為“企業文化”理論，而根源則在中國。

兵家，主要是孫子兵法，海爾主要用來進行內部治理，尤其是干部管理之“將將”和市場謀略。法家思想主要體現在重視制度的企業治理中。佛家，在海爾文化中，主要用在思維創新上?！胺矇Χ际情T”的佛經引用，體現在海爾創牌大廈正立面造型中。金融危機期間，張瑞敏向前來視察的溫家寶總理介紹了其中的玄機意蘊。

此外，海爾對于國學傳統文化的諸子百家，乃至詩詞、格言等文化精髓無不適當引用，充分體現了海爾的文化自覺和文化自信。與此同時，海爾只針對傳統文化及近現代國民性的負面成分，如關系、面子、保守、不認真、不守規等進行了堅決和大膽的改造。

——海爾文化中的“德日美”因素

作為中國本土企業的文化配方，固然離不開對本土文化的回歸與繼承，但也不可自我封閉。海爾還重點吸取了德國、日本和美國的文化因素?！暗氯彰馈笔钱斀袷澜缛蠊I強國。海爾通過學習松下電器、建立中日合資企業（“海爾三菱重工”等）以及對日交流（平均每1.6個工作日就有一名海爾人赴日交流）等方法引入日本管理文化，特別是“5S”、“ＴＱＣ”、“技能道場”、松下幸之助的“平凡通非凡、日日盤點”等等；通過引進德國利勃海爾電冰箱生產線，海爾引入了德國的工業文化。張瑞敏曾經對ＳＡＰ總裁說過：“我們向你們德國人學習了很多，特別是‘嚴謹、理性’的文化。”砸冰箱，則是引進德式質量文化（“有缺陷的產品，就是廢品”）的儀式。目前，海爾內部濃厚的流程主義、預算主義都蘊含了德國文化的元素。

上世紀90年代后，當海爾發現日式管理壓抑個性的弊端之后，轉而側重引進美式管理文化，并在后來通過美國IBM咨詢公司導入新的人力資源管理模式。美式管理文化主要特點是“自助自立、拓荒式創新、成功導向、講求實際和效率”。這些都在海爾的“SBU”（英文戰略業務單位的縮寫）、“人單合一”、“自主經營體”的經營模式中得以充分體現。

海爾這種立足本土國學傳統文化、引進海外先進文化、進而打造“融合古今、中外合璧”強勢文化合金的作法，對于國內企業具有普遍啟發和借鑒價值，特別是實施海外并購的中國企業。有資金實力還不能構成并購成功的充分條件，還必須以強勢文化融合、影響，進而整合對方。近年來，海爾的海外設廠、海外并購已經成功。海爾的實踐代表了一個正確的方向。

第二步：文化體系化

廣義而言，任何企業都有文化。很多企業是被動、無意識和零散地以文化驅動企業發展的。 而積極主動的“企業文化化”，則必須具備完整的文化體系并編制文化手冊，它是企業文化化的藍圖和指南。目前很多企業還沒有文化體系或手冊，即使有也大多不系統。完整的文化體系應該具有七大部分。而海爾的企業文化體系經過多年的實踐、積累、提煉，已經非常豐富完整，經二次加工表述如下：

愿景與使命：成為行業主導、用戶首選的、第一競爭力的美好住居生活解決方案服務商。

宗旨：員工心情舒暢、充滿活力地在為用戶創造價值的同時，體現出自身價值；海爾集團在創造全球品牌的同時實現對股東、對社會的卓越回報。

企業精神：兩創精神——創業、創新（“創造資源，美譽全球”屬于經營策略、經營理念范疇）。

企業作風：迅速反應、馬上行動（“人單合一、速決速勝”屬于經營管理模式范疇）。

價值觀：誠實可信、主動負責、熱忱敬業、客戶為尊、團隊協作、追求卓越。

經營理念：人才觀、戰略觀、OEC管理法、市場鏈管理法、品牌觀、服務觀、全球化理念、管理之道，等等。

第三步：以文化企

文化，就是要先“文”后“化”?！拔摹奔词乔笆隼砟钚螒B的文化體系?！盎眲t體現為：化形、化人、化品。

——化 形

化形也可以稱之為布設“文化場”，主要體現視覺環境的文化化，使員工置身于一個既定的文化氛圍中。其具體表現在：建筑環境、標語口號、文化看板、閉路電視等方面。

建筑環境的文化化，海爾最具特色。從中心大樓，到海爾大學、創牌大廈、中央研究院，處處都成為引人注目的人文景點，具有豐富的文化含量。

化形機制，也可稱為“道場機制”，其作用類似佛廟和教堂，能夠有效地傳遞既定文化理念，對進入其中的人們進行無言的文化同化。

——化 人

化形的目的在于化人，即人的“文化化”?；说姆椒ㄒ恐贫?、宣貫、儀式、文體活動、輿論工具等手段。在一個企業浸潤的時間越長，其“文化化”的程度就越高。企業新員工培訓的主要任務就是“文化化人’。對于優秀企業而言，化人的成果是培養一批符合企業文化的人，即具有正確做人觀、做事觀并能踐行它的人，也就是具有職業精神和職業能力的人。海爾文化的直接成果是培育了大批承載或符合海爾文化的高度職業化的員工，并被輸入到國內各產業成員企業。在一般的企業，一個海爾班組長可勝任車間主任；一個海爾車間主任，可勝任生產經理；一個海爾生產經理在其他企業則可以勝任副總級別的工作。海爾巨大的化人能力，使其成為獵頭公司和各行業競相求才的首選目標。同時，人才的輸出也沒有妨礙海爾的正常運轉。可以說，海爾不僅僅輸出產品，還輸出優秀人才，這是一個高質量文化化企業的重要特征和對社會的重要貢獻。

——化 品

“化人”的目的是“化品”。正如海爾所言：“優秀的產品是優秀的人干出來的。”在此，產品自然也包括“服務”。海爾的“化品”，就是給顧客提供高質量的符合需求的并體現海爾理念的產品和服務。其最典型的比如海爾氧吧空調、007冰箱、星級服務等。

總之，化品就是企業文化外化于產品，產品傳遞和承載企業文化。不同性格、不同水準的企業文化，都會在產品中集中體現。索尼乃至日本的文化性格體現于索尼電腦，蘋果乃至美國的文化性格則現身于蘋果電腦。更進一步的“化品”，則是“產品文化化”。

（葛樹榮 青島大學商學院副教授 / 陳駿飛 青島大學外語學院副教授）

（責任編輯：李萬全）