螞蜂窩 自由與分享

　　對廣告業設計人士WILL來說，旅行占據了大部分業余時間。
　　他的旅行生活，與一個名為螞蜂窩的網站密不可分：確定旅行目的地后，行前他會下載旅游攻略，從海量的“蜂蜂”（螞蜂窩注冊用戶互稱）游記中獲取自己所需的點滴，謀劃好住宿、景點、就餐、娛樂等等目標，旅行中他會通過網站微博傳遞所見所感，或將遇到的困惑上傳——通常立即會有蜂友們指點迷津。回廣州后他將游記與照片發到自己的“窩”（螞蜂窩的旅行博客）上，與蜂友們分享。平時不出行的時間里，瀏覽蜂友們的游記與照片，也是一種享受，“看到他們的游記與那些精美的照片，自己就像去玩了一次一樣。”
　　蜂友之間的交流，有線上也有線下。最近，他剛剛加入了廣州的同城小組，結識了螞蜂窩的廣州舵主“廢墟守護者”，圍繞在“舵主”周圍，廣州的蜂友們有一個幾十人的緊密圈子，他們時常結伴遠足，或聚餐聊天，分享工作生活心得。還有就是接待外地來的“蜂蜂”們，為他們做本地游向導。
　　現在，“蜂蜂”們的數量已有230多萬，螞蜂窩也成為國內注冊用戶最多的旅游社區，此時距離螞蜂窩的正式商業運營不到兩年。
　　網站的萌芽則要追溯到5年前。兩位創始人陳罡與呂剛業余喜歡背包出游和攝影。旅行歸來想將自己的見聞與同好分享，卻找不到好的旅游社區。2006年，他們自己做了一個這樣的網站。
　　這個簡約的網站受到了身邊朋友的追捧，到2010年初，已經有十多萬用戶注冊。“我們沒花1分錢做推廣，完全是朋友之間的口碑傳遞，雖然用戶量不是很大，但都是品質很高的用戶，貢獻的內容都非常棒。”陳罡說。
　　從興趣到事業，這樣的例子在互聯網創業中屢見不鮮。2010年3月，兩位“70末”成立公司，正式運營螞蜂窩網站。之前在新浪做產品和技術的陳罡嚴謹理性，出任CEO，在搜狐做過市場銷售的呂剛奔放外向，出任COO。
　　自由的旅行，分享的網站
　　在兩位創始人看來，旅游是一個永恒的朝陽產業。游、購、住、行、食、娛……產業鏈漫長。“目前在國內，光機票這一個類別就是上千億的盤子，酒店也是上千億，餐飲也是，所有合起來是過萬億的一個盤子。”陳罡說。
　　在這個背景下，在線旅游交易在這個大盤子中比重越來越高。全球最大的旅游社區TripAdvisor依靠用戶生成內容（UGC），全部旅游信息來自用戶的真實評論。2010年，這家網站已經連續6個月收入增長超過30%。
　　根據藝恩旅游咨詢的統計數據，2010年，中國旅游電子商務產業規模為390億元，對整個旅游市場的滲透率僅為13%——這意味著未來旅游電子商務將擁有難以估量的前景。
　　“毫無疑問，螞蜂窩是為自由行的大勢而生，反過來，螞蜂窩又為這種大勢推波助瀾。”呂剛說，“自由與分享，是螞蜂窩的核心價值。”
　　對個體而言，自由行意味著自已打理絕大多數旅行事務，包括信息的收集與消費的選擇。旅行攻略是目前螞蜂窩提供的一個核心產品，平時每天的下載量在2萬以上，到了節假日特別是“五一”、“十一”等長假前后，下載量超過10萬。2011年底，螞蜂窩網旅行攻略的下載量已超過1000萬，而世界上最知名的傳統紙質游記攻略Lonely Planet系列，全球年銷量大約在 650 萬冊。
　　螞蜂窩的旅游攻略正在改變旅行者的不確定性，收錄了中國游客在全球95％的旅游目的地，而且制作采用wiki模式，是千千萬萬旅行者自己的歸納總結。這是一站式服務，簽證、出關、交通、住宿、餐飲、購物。與許多旅游攻略幾年不換一個版本不同的是，螞蜂窩提供實時更新，接受最新游歷者的推薦或糾錯。
　　呂剛眼中最好的攻略，是在將來，SNS社區與用戶推薦系統相結合。以SNS社區烘托氛圍，以UGC內容服務吸引更多用戶。作為對旅游行業與商業模式的突破，受益的將不僅僅是螞蜂窩的230萬用戶。
　　螞蜂窩的移動戰略同步進行。在陳罡看來，旅行天然就是一個SoLoMo的應用，就是社交化(social)、本地化(local)和移動化(mobile)的。2011年4 月，螞蜂窩推出終端應用“旅行功略”和“旅行翻譯官”，后者在App Store的旅行免費應用中曾排名第一。“旅行翻譯官”能為旅行者提供世界上主要語種和中國常見方言的衣食住行的常用語發音。有一個完全不懂外語的用戶反饋說，全靠這個搞定了在迪拜的轉機。
　　SNS網站的變與不變
　　與旅行相關的網絡平臺有很多，有門戶網站的旅游頻道，也有攜程、去哪兒、窮游、途牛等綜合或專業旅行網站。前者的web1.0色彩還很濃，而后者或多或少涉及SNS的概念，但皆將旅游消費的在線交易置于首要或明顯位置。
　　螞蜂窩作為后來者，首先營造的是社區概念， SNS屬性是最強的，機票酒店的預訂等內容不存在于首頁，更不存在于導航欄中。
　　網站這種干凈友善的“去商業化”氣息，吸引了大量WIll這樣的深度用戶。2011年上半年，今日資本向螞蜂窩投資約500萬美金。
　　在談到螞蜂窩的盈利模式時，COO呂剛使用了“撮合交易”這個名詞：“目的地方面需要了解旅游者的需求，游客也需要我們提供更多目的地的信息。螞蜂窩是在中間做一個撮合的事。”
　　如同TripAdvisor的發展核心是以用戶點評的方式來評價旅行目的地的酒店、景點一樣，螞蜂窩的本質也是希望通過UGC模式，為更多想去某地旅游的人提供消費決策的幫助。
　　關于具體的贏利模式，陳罡與呂剛已經被人問得有些煩了。“互聯網既有的贏利模式無非是ABC（advertisement廣告，business商務，cosumer消費者），”陳罡說，也許會有新的贏利模式不斷產生，但這一切，都要基于一個前提，那就是人氣。
　　他說：“現在的重心依然是培育用戶量。”在他們看來，注意力永遠是稀缺資源。Web2.0與Web1.0有無數的不同，但根本上還是眼球經濟——注意力經濟的延續，俘獲客戶的眼球，俘獲他們的忠誠，是萬變商戰的不變之宗。