我國保險業核心競爭力研究

【摘要】隨著我國保險市場的全面開放，民族保險企業必須直面競爭，必須直面在核心競爭力方面存在的問題并努力提升，才能在市場競爭中立于不敗之地。

【關鍵詞】保險業；核心競爭力

一、核心競爭力的概念和特征

“核心競爭力”的概念是由C.K.普拉哈拉德和G.哈默在1990年提出的。他們認為，核心競爭力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同生產技能和有機結合多種技術的學識。雖然核心競爭力是企業的資源、知識和能力等整合而成的，但并非所有要素都能形成核心競爭力。核心競爭力的形成要素具有以下特征：一是有價值，有利于實現顧客所看重的核心價值；二是獨特性，使企業與其他企業表現出明顯的差異性；三是難于模仿性，核心競爭力是難以為競爭對手所復制，并且很難進行市場交易。

二、我國保險業核心競爭力分析

（1）產品開發與創新能力弱。隨著市場主體的豐富，保險市場對產品有了更高的要求。民族保險企業的產品比較單一，缺乏特色和新品種開發；傳統性業務比重大，創新性業務、附加值高的業務較少；保險結構雷同，創新能力嚴重不足。而國際上，外資保險企業早已將基金管理、資產證券化、金融創新等發展成為核心業務，這些業務更加能夠占據高端客戶，獲取更高的利潤。（2）人才制度缺陷。公司的競爭歸根到底是人才的競爭，而保險業更加倚重于高端人才。從員工的薪資待遇、成長機會等方面看，目前民族保險企業與外國保險企業相比存在比較劣勢。由于戶籍管理、人事編制等原因，民族保險企業還存在著人員流通不暢、人員冗雜、工作效率低下等問題。另外，國內保險業市場化的時間還不長，高層次、復合型人才的培養還遠遠不能滿足行業的發展需要。（3）品牌管理不善。我國保險業雖然已經經過多年的經營，在社會公眾中也樹立起了自己的品牌形象，并已擁有固定的消費群。但在高端保險市場，外資保險企業擁有更為強大的品牌效應，同時外資保險業具有豐富的市場經驗，狙擊市場的能力更強，而這種優勢是民族保險企業所缺乏的。稍有不慎，民族保險企業辛苦建立的品牌效應就可能被外資保險企業擊潰。（4）整合能力差。企業核心競爭力并非決定于某一方面，而是來自于企業對所擁有的各種資源的整合和利用。與國際保險巨頭相比，我國保險業在企業組織制度設計、資金運用、成本控制、信息管理等諸多方面的整合都有較大的差距還遠遠不夠，這外在表現于效率和成本上的差距。

三、提升我國保險業核心競爭力的對策措施

1．推進保險公司金融化、多元化以夯實產業基礎。保險業是金融業的三大支柱之一，與證券、銀行天生聯系密切。保險業只有高度的金融化，對收到的保費進行有效的投資運用，才能規避系統風險；同時結合多元化的資產配置，利用資本優勢提升資源配置效率。如平安集團，已經擁有保險、證券、銀行、基金等全部的金融牌照，這為企業和資本運作提供了更大的空間。

2．集中資源牢牢把握細分市場。對任何企業來說，資源總是有限的，如何使有限的資源發揮最大的效益，這是所有處于競爭中的企業都必須思考的問題。隨著保險市場的逐步發展，市場開始出現分化，民族保險企業要集中自己的優勢資源，專注于一個或者幾個細分市場，將細分市場做熟做透，才能在市場中立于不敗之地。

3．強化服務質量提升品牌價值。提高服務質量是塑造公司品牌的關鍵環節，賣保險就是賣服務，民族保險企業要強化服務質量，提升企業的品牌價值。建國后我國長期處于賣方市場，企業注重產品甚于服務，隨著市場成熟以后，服務已經成為取得競爭勝利的關鍵因素。一方面要統一思想和觀念，要樹立客戶為中心的服務理念；另一方面要建立明確、系統的服務設計核心服務開發過程，制定以顧客為中心的服務標準。

4．重視人才培養強化人才隊伍。保險業的競爭歸根到底是人才的競爭，是人才、知識、技術的比拼。面對外國公司的人才大戰，民族保險企業要努力做到人盡其才、才盡其用，千方百計地留住人才。加強企業文化建設，塑造良好的內部氛圍和員工的敬業精神，增強員工的歸屬感和凝聚力。強化對人才的激勵，滿足人才對自我實現的需要。

5．提高企業整合能力。企業是個復雜的系統，有很多因素在影響著企業的有效運轉。企業整合能力的高低，往往會成為決定企業核心競爭力高低的一個主要因素。保險行業所擁有的資源十分豐富，民族保險企業整合資源的效率決定了其競爭能力。一方面，保險企業要整合人力資源，強化企業文化建設和知識共享體系建設，發揮人員的智力資源；另一方面，要提升物質資源的整合力度，加強資金和資產的利用效率，發揮更好地整體效能。

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