門診護(hù)士如何做好護(hù)患交流與溝通

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的護(hù)理觀念已成為衛(wèi)生行業(yè)的宗旨。門診是醫(yī)院的窗口，門診理工作質(zhì)量與醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)、以及經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。門診每天要接待各個(gè)層面的患者。門診一名護(hù)理工作者不但應(yīng)具有高度的思想覺悟和良好的職業(yè)道德。還要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在今天激烈的市場競爭環(huán)境中，不但應(yīng)嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，更要做好病人到醫(yī)院就醫(yī)、診療、護(hù)理和溝通等工作。使患者在門診就診過程中充分體會(huì)當(dāng)今護(hù)士的良好形象，盡量做到滿足病人的要求，展示護(hù)理工作者自身的素質(zhì)修養(yǎng)，做到語言文明，態(tài)度熱情，使病人在就診中有一種信任感和安全感，增加康復(fù)的信心。所以溝通顯得尤為重要。良好的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心信息，向患者反饋和提供正確的信息，幫助患者減輕神心痛苦，提高治療和護(hù)理質(zhì)量。

溝通是人與人之間的相互作用及影響，溝通行為具有雙向性，觀察對(duì)方的反應(yīng)，對(duì)聽到的事物做成合理的反應(yīng)，具備良好的溝通技巧會(huì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生積極的作用，溝通分為非語言溝通和語言溝通。

門診護(hù)患之間溝通的現(xiàn)狀

信息量不夠：有于患者在門診停留時(shí)間短、病人多、病種雜，所以護(hù)士很難一下了解患者性格特點(diǎn)，有時(shí)易造成誤解，溝通中經(jīng)常出現(xiàn)急躁情緒，造成患者不滿。學(xué)會(huì)與病人溝通不僅能夠減少病人在就診過程中遇到很多不必要的麻煩，更能感受到病人的真實(shí)表現(xiàn)。

語言使用不當(dāng)：患者因年齡文化程度、社會(huì)地位、生活環(huán)境。性格氣質(zhì).心理情感狀態(tài)和理解能力上的不同存在差別，所以選擇溝通時(shí)要具體情況具體對(duì)待。在溝通中使用專業(yè)術(shù)語太多，造成概念上的混亂而不能被理解，影響溝通與交流。

解釋欠完善：門診患者的流動(dòng)性大、工作繁忙，患者詢問時(shí)護(hù)士不能給予恰當(dāng)解釋，使患者產(chǎn)生急躁情緒，造成患者不滿。失望和無助，加重患者緊張情緒和心理負(fù)擔(dān)。所以，在接待病人時(shí)避免使用刺激性和暗示性的語言，給予病人精神上的鼓勵(lì)和安慰，使患者能夠感受到內(nèi)心的溫暖，以利于恢復(fù)健康。

交流技巧使用促進(jìn)良好交流與溝通

尊重患者：接診過程中使用敬語和禮貌用語，凡事先說請(qǐng)，爭取患者主動(dòng)配合，交談中態(tài)度和藹可親，面帶笑容，和患者保持合適的距離，和老年患者及農(nóng)村患者講話時(shí)要耐心親切，適當(dāng)使用具有親和力的肢體語言，如攙扶行動(dòng)不便者，與老年患者說話時(shí)可靠近耳邊。

認(rèn)真傾聽：患者詢問時(shí)，要集中注意力，眼神保持專注，不要隨意打斷患者問話，待全部聽清后再回答，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)細(xì)致觀察患者的心理需求，根據(jù)不同心理需求盡量滿足，讓患者產(chǎn)生信任感和安全感。

言辭使用得當(dāng)：語言是交流的重要工具，是溝通交流的媒介，護(hù)士在與患者交流的語言應(yīng)該親切、美好、有邏輯，用詞準(zhǔn)確，不使用傷害性語言，對(duì)于發(fā)怒的患者，應(yīng)先表示理解和重視他的要求，避免發(fā)生下面的沖突，等患者情緒穩(wěn)定后再耐心給患者做解釋工作，做解釋工作時(shí)盡量減少專業(yè)術(shù)語的使用，應(yīng)利用所學(xué)科學(xué)知識(shí)說明問題，盡力通俗易懂，使患者很快明白意圖，快速爭取患者配合，在與本地患者說話時(shí)可適當(dāng)使用方言可使對(duì)方感到親切易懂，減少緊張和拘束感，促進(jìn)交流成功。

總之，在護(hù)理工作中，只有及時(shí)與病人交流，幫助病人解決他們?cè)诰驮\中遇到的實(shí)際困難，為患者排憂解難，用心去體會(huì)病人的痛苦，站在病人的位置上，換位思考，就會(huì)有一顆平常心和同情心，才能真正做到耐心和細(xì)心，也只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能對(duì)病人提出的問題做出正確的。有科學(xué)依據(jù)的回答，取得病人的尊重與依賴。