手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)

摘 要 目的：探討手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的管理策略，以為患者提供更有效、更科學(xué)、更和諧的護(hù)理服務(wù)。方法：總結(jié)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)在人員配置、輪班編排、協(xié)調(diào)工作輕重緩急時(shí)的方式和思維。結(jié)果：有效提高了手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障了手術(shù)室良好的操作環(huán)境和氛圍。結(jié)論：手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)在手術(shù)室護(hù)理工作中起著關(guān)鍵性的作用，有效提高護(hù)士長(zhǎng)的自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)管理水平，協(xié)調(diào)各科室及護(hù)士的分配管理工作，是營(yíng)造醫(yī)護(hù)人員良好工作氛圍，保障醫(yī)院醫(yī)療水平的重要因素。

關(guān)鍵詞 手術(shù)室 護(hù)士長(zhǎng) 管理藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)既要行使好一定的管理職能、權(quán)力，又要靈活運(yùn)用一定的領(lǐng)導(dǎo)技巧，善于使用管理策略，才能使護(hù)理管理的藝術(shù)性和科學(xué)性完美結(jié)合。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的管理策略進(jìn)探討如下。

加強(qiáng)法律意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，指導(dǎo)護(hù)理人員為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻從法律的角度牢記自己的言行，善于發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的或潛在的法律問(wèn)題，最大限度地減少護(hù)理糾紛在護(hù)理質(zhì)量方面，嚴(yán)格安全管理，增強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)，進(jìn)行質(zhì)量反饋、控制，對(duì)肯定的成績(jī)提出表?yè)P(yáng)，不足的提出整改方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，避免醫(yī)療差錯(cuò)，事故糾紛等，提高護(hù)理質(zhì)量。

以科學(xué)發(fā)展觀合理調(diào)配人力資源，科學(xué)排班

作為一名護(hù)士長(zhǎng)要以科學(xué)發(fā)展觀合理調(diào)配人力資源了解本科護(hù)理人員的基本情況，如年齡、學(xué)歷等，掌握平時(shí)科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)了解科內(nèi)危重患者的病情，針對(duì)臨床護(hù)理的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行量才用人的原則，以人為本，合理調(diào)配人力資源，計(jì)劃排班、彈性排班，一定范圍內(nèi)崗位輪換，讓護(hù)士自己找差距，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的真正優(yōu)勢(shì)，充分挖掘護(hù)士的潛能，提高工作效率。

以人為本，營(yíng)造管理和諧氛圍

手術(shù)室護(hù)士面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的工作決定著她們具有較高的應(yīng)激危險(xiǎn)性，在要求她對(duì)病人實(shí)施人性化服務(wù)時(shí)，也同樣希望得到管理者的人性化關(guān)懷。作為管理者，要心中有人，眼中有人，要經(jīng)常與下屬溝通，溝通要互動(dòng)、平等，切忌說(shuō)教式談話。對(duì)年輕護(hù)士要真誠(chéng)關(guān)心，嚴(yán)格要求，培養(yǎng)她們連續(xù)工作的毅力和對(duì)病人一絲不茍的精神，當(dāng)她們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)要積極鼓勵(lì)，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)要耐心引導(dǎo)。 對(duì)年長(zhǎng)護(hù)士應(yīng)尊重，工作中發(fā)揮她們的專長(zhǎng)，對(duì)于發(fā)生的錯(cuò)誤，處理時(shí)應(yīng)講究原則，講究方式，顧及面子，點(diǎn)到為止。對(duì)在護(hù)理工作中突然發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故和突發(fā)情況時(shí)，自己要保持沉著冷靜，有條不紊，及時(shí)糾正，事后對(duì)其及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，暗示其嚴(yán)重性，做好思想工作，減輕她們的思想壓力。

注意工作的輕重緩急

對(duì)輕的問(wèn)題不必過(guò)分追究，對(duì)重的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)肅教育。例如器械車衛(wèi)生處理的不夠徹底，洗滌間地面潮濕等不直接影響手術(shù)治療效果的，性質(zhì)較輕的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)不必多加指責(zé)，可通過(guò)交接班制度檢查評(píng)比看誰(shuí)做的最好，不必再開(kāi)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)做的好的護(hù)士可點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，以提高護(hù)士們的工作熱情和積極性。對(duì)可能發(fā)生差錯(cuò)事故的，甚至危及患者生命的問(wèn)題，如在手術(shù)時(shí)不認(rèn)真清點(diǎn)器械、紗布，術(shù)中不嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，輸血輸液不認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)，術(shù)后不認(rèn)真清洗高壓滅菌器械等，護(hù)士長(zhǎng)除認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)制止外，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)個(gè)別交談，查找事故原因，吸取教訓(xùn)并進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育必要時(shí)讓當(dāng)事人書面檢查并提出今后的改進(jìn)措施，組織手術(shù)室全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展討論，杜絕此類事故的再次發(fā)生。

對(duì)緩的問(wèn)題不必急于處理，對(duì)急的問(wèn)題要及時(shí)解決

并非當(dāng)時(shí)直接與當(dāng)日護(hù)理工作有關(guān)的問(wèn)題，如屬于全年目標(biāo)管理存在的問(wèn)題，不必在護(hù)士當(dāng)班指出，影響手術(shù)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，每月護(hù)理質(zhì)量檢查總結(jié)時(shí)表?yè)P(yáng)完成任務(wù)好的護(hù)士，以免影響當(dāng)日的工作情緒。急的問(wèn)題往往是當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)事人正在錯(cuò)誤地進(jìn)行中的問(wèn)題，它直接影響到工作質(zhì)量和患者的安全，如工作疏忽沒(méi)有執(zhí)行手術(shù)前查、手術(shù)中查、手術(shù)后查，對(duì)術(shù)中的紗布、器械、針等關(guān)腹前沒(méi)及時(shí)清點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知手術(shù)醫(yī)生立即停止手術(shù)，查對(duì)無(wú)誤后再繼續(xù)進(jìn)行。

注意處理問(wèn)題的效果

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督工作，力求杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，一旦發(fā)生應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，吸取教訓(xùn)，此外，護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)應(yīng)講究工作方法和語(yǔ)言藝術(shù)，并進(jìn)行說(shuō)服和疏導(dǎo)，及時(shí)深入到護(hù)士當(dāng)中，了解當(dāng)事人的思想狀況和她們對(duì)事情的反應(yīng)及批評(píng)后的效果，多找她們談心收集意見(jiàn)，耐心細(xì)致地作好思想教育工作，以利于化解矛盾，解決問(wèn)題。

調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性

一個(gè)科室的護(hù)理工作質(zhì)量高低，不僅僅取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，更重要的是要看科室中每一個(gè)護(hù)士的積極性是否全調(diào)動(dòng)起來(lái)了，能否盡自己的最大職能為病人服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要了解掌握全科每個(gè)護(hù)士的素質(zhì)、特點(diǎn)及心理活動(dòng)。對(duì)每個(gè)護(hù)士具體情況了如指掌，要知人善任，使人盡其才，得心應(yīng)手，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘她們的潛能，讓每個(gè)人都參與管理，以增加其當(dāng)家做主的責(zé)任感。

總之，社會(huì)對(duì)護(hù)理人員提出了更高要求，所以要求護(hù)理水平也越來(lái)越高。護(hù)理人員能力的高與低不僅反映在是否能勝任工作，更重要的是能否靈活運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)去分析和解決護(hù)理上的問(wèn)題。護(hù)理管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)反映了護(hù)士長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，也影響著手術(shù)室護(hù)理管理工作的正常進(jìn)行，兩者相輔相成，不可分開(kāi)，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中，應(yīng)注意文明禮貌，言談舉止文雅，態(tài)度端莊，和藹可親，特別是語(yǔ)言運(yùn)用恰如其分，懂業(yè)務(wù)會(huì)管理，只有這樣才能有利于充分發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，有利于形成和諧的護(hù)理工作氛圍。