大道至誠(chéng) 以文化之

2010年，光大永明人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)突破40億元，同比增幅281.7%，市場(chǎng)排名從原先第27位躍升至第14位，博得同業(yè)的高度關(guān)注。是哪些因素促使銀保業(yè)務(wù)如此迅速發(fā)展？

步入光大永明銀保會(huì)議室，一面巨大的榮譽(yù)展柜首先映入記者眼簾，“金融服務(wù)先進(jìn)集體”、“先進(jìn)管理部門”、“學(xué)習(xí)型標(biāo)兵班組”、“巾幗標(biāo)兵崗榮譽(yù)稱號(hào)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌在射燈的映照下熠熠生輝。讓記者感受到，這是員工們忙碌的見證、信心的來(lái)源和淡定的資本。自銀保業(yè)務(wù)開展以來(lái)，光大永明銀保人在建設(shè)特色銀保、弘揚(yáng)文化銀保、打造“百年老店”的征程中，踏出了堅(jiān)實(shí)的足跡。

“成績(jī)和榮譽(yù)的取得，益于多年來(lái)致力于打造敢于承諾、創(chuàng)造價(jià)值、文化銀保、專業(yè)銀保的銀保文化，這是我們的切身感受。”光大永明人壽銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理朱龍峰在接受采訪時(shí)深有感觸地說(shuō)。“近年來(lái)，我們堅(jiān)持貫徹‘更有內(nèi)涵式發(fā)展’，以打造特色鮮明的‘文化銀保’為目標(biāo)，全力提升價(jià)值效益發(fā)展、創(chuàng)新能力發(fā)展、凝聚力發(fā)展和社會(huì)責(zé)任發(fā)展，推動(dòng)銀保業(yè)務(wù)管理在科學(xué)發(fā)展上上水平、上臺(tái)階。這就是光大永明銀保業(yè)務(wù)取得耀眼實(shí)績(jī)、快速發(fā)展的訣竅。”

揚(yáng)帆啟航·愿景

2010年對(duì)于年輕的光大永明人壽來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。7月，保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)增資及股權(quán)結(jié)構(gòu)變更申請(qǐng)，公司成為光大集團(tuán)“大金控”戰(zhàn)略格局的一顆重要棋子。增資改制以來(lái)，光大永明人壽設(shè)定了清晰的發(fā)展定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，確立銀保業(yè)務(wù)為現(xiàn)階段發(fā)展的核心，要把規(guī)模快速做大做強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)價(jià)值的核心價(jià)值觀。

朱龍峰告訴記者，公司發(fā)展戰(zhàn)略的重新明確，在為銀保業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和較快發(fā)展有利條件的同時(shí)，也賦予了艱巨重大的發(fā)展使命。為適應(yīng)公司改革發(fā)展的新要求，銀保業(yè)務(wù)管理層對(duì)銀保文化進(jìn)行了新的總結(jié)、提煉和升華，并在2010年初召開的銀保業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)議上正式提出全面增強(qiáng)銀保文化建設(shè)的概念。“以貢獻(xiàn)價(jià)值為核心，打造文化銀保和專業(yè)銀保，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自由、健康和安全”是光大永明銀保人為自己設(shè)定的發(fā)展愿景，樸實(shí)無(wú)華的口號(hào)為公司銀保業(yè)務(wù)發(fā)展提出了明確的目標(biāo)，它兼顧了客戶、公司、股東和社會(huì)多方利益，形成經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。

“永遠(yuǎn)為客戶的健康和安全著想，為客戶貢獻(xiàn)價(jià)值”的核心價(jià)值理念逐步為所有光大永明銀保人所熟知和踐行，并切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)在日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面。在產(chǎn)品方面，光大永明人壽緊密聯(lián)系市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)節(jié)奏，不斷研發(fā)差異化、富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，已形成較為豐富和先進(jìn)的產(chǎn)品線。例如，以“金如意”和“金保順”為主打的分紅產(chǎn)品在市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟，兩款產(chǎn)品以理財(cái)為主要目的，具備較高收益率，同時(shí)具有分紅功能，簡(jiǎn)單易懂，適合客戶打理財(cái)富資產(chǎn)；以“金保富”和“金保鑫”為主打的萬(wàn)能產(chǎn)品在行業(yè)中備受矚目，使客戶通過(guò)合理的資產(chǎn)配置和理財(cái)產(chǎn)品抵御通脹并持續(xù)享受加息的利益，受到消費(fèi)者青睞。

保險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品，在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)可獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并體現(xiàn)出保險(xiǎn)的價(jià)值。正因如此，要確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，需要始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心去為客戶做好服務(wù)工作，特別是對(duì)于大眾關(guān)注的理賠困難的擔(dān)憂。在理賠服務(wù)方面，光大永明人壽一直以來(lái)是主動(dòng)理賠的倡導(dǎo)者，精心打造的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)“陽(yáng)光花仙子理賠團(tuán)隊(duì)”，為客戶提供住院親情探訪、主動(dòng)協(xié)助理賠、綠色理賠通道等標(biāo)準(zhǔn)化快速服務(wù)。2010年，公司共受理各類理賠案件3738件，支付理賠金額1471.1萬(wàn)元，為3573位客戶及家庭提供了及時(shí)的財(cái)務(wù)保障。

大道至誠(chéng)·文化

文化培養(yǎng)非一朝一夕之功，需要好的宣傳以凝聚人心。2010年中，光大永明人壽在北京、上海、廣州、重慶等地組織多場(chǎng)銀保文化路演活動(dòng)，足跡遍布全國(guó)7個(gè)城市，宣講銀保文化，宣導(dǎo)榮譽(yù)體系建設(shè)，詮釋未來(lái)銀保行業(yè)及公司銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。朱龍峰告訴記者：“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，無(wú)疑都將經(jīng)過(guò)由小到中、由中到大的發(fā)展過(guò)程，發(fā)展初期用感情經(jīng)營(yíng)，中等規(guī)模需要用制度來(lái)規(guī)范，而發(fā)展成大型企業(yè)則需要獨(dú)有的核心文化來(lái)支撐，優(yōu)秀的企業(yè)離不開文化支撐，銀保文化將成為持續(xù)提升光大永明銀保核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力。”無(wú)論“緊密合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)銀保價(jià)值最大化”的銀保組織文化，還是“提高思考力，為銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的銀保管理文化，以及“敢于承諾，創(chuàng)造價(jià)值”的銀保銷售文化，都體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“責(zé)任”意識(shí)，體現(xiàn)著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)合作方負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，這種責(zé)任意識(shí)與貫徹“更有內(nèi)涵式發(fā)展”相輔相成，相得益彰。

光大永明銀保始終將員工作為最重要的資產(chǎn)，用文化的力量來(lái)培養(yǎng)人、團(tuán)結(jié)人、凝聚人。將“為銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)”作為管理文化之一，充分體現(xiàn)一種人文關(guān)懷和人文精神，開展員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，創(chuàng)建員工發(fā)展通道，加強(qiáng)培訓(xùn)和服務(wù)水平，提高銷售人員專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)范及銷售模式轉(zhuǎn)變，從而最大最好地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，與公司共同成長(zhǎng)，體現(xiàn)對(duì)員工的責(zé)任和關(guān)懷。

在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，光大永明人壽還積極投身公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為不斷提升大眾福祉而努力，多次發(fā)起并參與到“關(guān)注農(nóng)民工·共建和諧社會(huì)”公益筆會(huì)、長(zhǎng)期公益項(xiàng)目“路走公益計(jì)劃”、“綠色中國(guó)”植樹活動(dòng)等眾多公益活動(dòng)中，樹立了責(zé)任型、貢獻(xiàn)型的社會(huì)形象。

彼岸花開·高峰

2011年初，光大永明人壽首屆銀保高峰會(huì)議在海濱城市三亞成功召開，這是光大永明銀保實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展后迎來(lái)的最隆重的盛會(huì)。來(lái)自光大永明人壽分支機(jī)構(gòu)的獲獎(jiǎng)精英、銀保業(yè)務(wù)條線各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和績(jī)優(yōu)觀摩代表齊聚一堂，共同歡度屬于光大永明銀保人自己的節(jié)日。高峰會(huì)上揭曉了光大永明銀保文化吉祥物征名活動(dòng)結(jié)果，代表光大永明銀保人“陽(yáng)光”、“健康”和“勤奮”精神的吉祥物“光明之子”取自中國(guó)古代吉祥之物獨(dú)角獸的形象，擁有著一個(gè)響亮而可愛(ài)的名字——“燦燦”。燦，寓意光明，代表“光大”、“永明”兩個(gè)品牌的結(jié)合，也代表光大永明人壽全新銀保團(tuán)隊(duì)將星璀璨，流光溢彩。

記者了解到，高峰會(huì)和“光明之子”俱樂(lè)部是光大永明銀保專屬的最高榮譽(yù)平臺(tái)，代表光大永明銀保文化體系中的核心內(nèi)涵之一，是精英伙伴們尊享榮譽(yù)、共襄盛舉的舞臺(tái)，自2010年初成立起，已成為光大永明銀保人追隨的新目標(biāo)。

一個(gè)愿景、三大文化、榮譽(yù)體系、高峰會(huì)議和“光明之子”搭建了光大永明銀保的文化平臺(tái)，讓人期待的是一批批、一代代的舞者帶給我們的視覺(jué)盛宴。一個(gè)組織的健康發(fā)展要通過(guò)長(zhǎng)期努力，“文化銀保”是光大永明銀保事業(yè)和銀保人永遠(yuǎn)的追求。強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化，廣泛的市場(chǎng)影響力以及貼心舒適的服務(wù)將為光大永明人壽的成功保駕護(hù)航。

背景介紹

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，注冊(cè)地在天津，是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。2010年7月中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)光大永明人壽增資并股權(quán)結(jié)構(gòu)變更，是國(guó)內(nèi)第一例合資保險(xiǎn)公司變身為中資企業(yè)，成為2010年保險(xiǎn)業(yè)最引人矚目的事件之一。增資股改完成后，光大永明人壽成為國(guó)有重要骨干企業(yè)——中國(guó)光大集團(tuán)旗下的三大金融支柱企業(yè)之一，其股東還包括加拿大永明金融集團(tuán)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司和鞍山鋼鐵集團(tuán)公司等國(guó)內(nèi)外超大型企業(yè)；注冊(cè)資本金30億元，資本實(shí)力位居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司前列。增資股改后的光大永明人壽業(yè)務(wù)呈跨越式增長(zhǎng)，總資產(chǎn)規(guī)模快速擴(kuò)張。2010年，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入51.06億元，同比增加36.12億元，增幅243%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增速。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，公司治理結(jié)構(gòu)更合理，經(jīng)營(yíng)效率明顯提高，渠道建設(shè)、機(jī)構(gòu)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作都得到穩(wěn)步推進(jìn)。其目標(biāo)是，要在股東和公司上下的共同努力下，經(jīng)過(guò)5～7年時(shí)間，將公司建設(shè)成為布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理先進(jìn)、管控科學(xué)、規(guī)模和效益快速均衡發(fā)展、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)入全國(guó)壽險(xiǎn)公司前十名，具有強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化、廣泛市場(chǎng)影響力、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完整的大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司。