淺談高校圖書館服務理念創新

摘 要：本文闡述了圖書館服務理念在以人為本和數字化兩個方面上的創新，讓創新服務為圖書館建設發展注入活力源泉。

關鍵詞：以人為本；數字化；創新服務理念；高校圖書館

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）10-0265-01

在當今創建學習型社會活動中，高校圖書館不僅是學校的文獻信息中心，更是學校的精神文化服務載體，是學校教育不可缺少的重要組成部分。在文化傳播載體和傳播方式不斷變革的挑戰下，圖書館不僅要在硬件上有所提高外，更重要的是服務理念的不斷創新。只有這樣，高校圖書館才能適應新時代新讀者的需求，在日益加劇的信息服務大戰中立于不敗之地。本文將從以人為本和數字化兩個方面分析高校圖書館的創新理念。

一、以人為本的服務理念

創新高校圖書館有相對穩定的服務對象，服務對象是文化素質和網絡技術比較高的大學生和教師，面對這樣高素質的讀者群，圖書館只有擺脫各種陳舊腐朽觀念的束縛，堅持以人為本的理念，并在圖書館服務與管理中貫徹這一新理念，走服務人性化的發展之路，才能提升自身的服務水平，更好的服務于廣大師生。傳統圖書館的工作一直圍繞紙質文獻的收藏展開，重“藏”輕“人”。但是列寧早就指出，圖書館值得驕傲和引以為榮的，并不在于它有多少本書藏書，而在于如何使圖書在人民中間廣泛地流傳。所以要吸引大量的讀者，不僅要有盡可能多的藏書，還要盡可能地做好服務工作，滿足讀者和讀者的各種要求。所以，為了順應社會需求的不斷發展，當今的圖書館正朝著文獻載體多樣化、服務手段自動化、服務方式網絡化的方向發展。隨著圖書館硬件的不斷發展、圖書館的服務理念也應隨之不斷的發展與創新。現代圖書館管理的核心理念已發展為讀者為本的創新理念，以讀者為本也是現代圖書館運作的目標。因此，圖書館的工作都應該順應讀者的需求，理解、關心、愛護和尊重讀者，樹立以讀者為中心的服務理念，并以讀者滿意與否作為衡量圖書館工作水平的重要指標，以“服務至上”的理念來整合圖書館的文獻資源、技術資源和人力資源，形成一個以讀者服務為中心，以讀者需求為導向的新型圖書館服務體系。那么如何在讀者服務工作中貫徹以人為本的服務理念呢？接下來我們將從兩個方面來探討以讀者為本在高校圖書館的貫徹與實施。

（一）以讀者為本的借閱環境。圖書館是汲取知識的高雅場所，在環境美化上高校圖書館的內外環境美化要體現人性化特征。比如：走廊擺放綠色植物、閱覽室內懸掛偉人肖像、名人警句等；書庫應該安靜、光線充足、通風良好等。讓讀者無論在書庫，還是閱覽室都應該身心愉悅，這樣的閱覽環境不僅可以激發讀者的閱讀興趣，還可以提高讀者的閱讀效率，陶冶讀者的情操，使讀者能身心愉悅地得到所需知識。此外，圖書館還應該向讀者提供開架借閱，實現館藏文獻信息資源借閱一體化，使收藏、外借、內閱有機結合在一起；還應該建立一整套完整的館藏資源檢索體系，為讀者營造一個舒適、寬松的人性化借閱環境，充分展現圖書館以人為本的精神。

（二）人性化的服務。圖書館的服務工作包括基礎性服務和深層次服務。傳統服務中的圖書流通、閱覽等服務和讀者自助網絡資料搜集等都屬于基礎性服務。這些服務僅要求服務人員對讀者要有耐心和工作中足夠的細心，而隨著現代社會的不斷發展，信息量也在日益豐富，讀者的需求不再僅僅局限于基礎性的服務，而是需要圖書館提供更多的幫助，這就需要圖書館對服務進行創新，提供更加人性化的服務。圖書館的人性化服務主要是指服務人員在服務中不是機械地將照搬規章制度，而是摒棄墨守成規的服務方式，采取人性化的服務方式，而其核心是在圖書館服務過程中體現以人為本的精髓，以滿足不同讀者的不斷發展的需求，提供全面的服務，如決策咨詢服務、定題服務、查新服務等。然而，這就需要圖書館提供最佳的人才，利用各種數字化服務設施為讀者創造最優的服務。因此，這也同時需要數字化服務的不斷發展與進步，人本主義理念的創新必然伴隨著圖書館數字化服務理念的創新。

二、數字化服務理念的創新

伴隨著信息化數字技術的飛速發展和廣泛應用，方便快捷的網絡環境和讀者日益增長的服務需求對圖書館的信息服務提出了新的要求。在信息技術背景下，傳統的圖書館服務已經不能滿足讀者新的要求，當前高校圖書館的惟一發展契機便是創新，創新服務是應用現代的信息技術系統地管理圖書館的各類資源的并提供個性化服務的一種積極的服務方式，其目的是為適應不斷發展變化的信息化數字環境和不斷個性化的讀者需求。然而，圖書館服務創新應首先打造特色服務理念。創新特色服務理念，就是一個圖書館能夠通過自身的獨特性，比如開發新的軟件信息系統，或某一特色服務，在同一行業中形成差別優勢，這種優勢就是特色。下面我們主要從服務內容和服務形式上介紹圖書館服務創新的新進展。

（一）服務內容創新圖書館要進行數字化服務理念的創新，就必須拓展和深化其傳統的服務內容，閱覽、流通、參考咨詢等等都屬于傳統的服務，這些服務都是圍繞著文獻進行的，然而讀者對文獻的需求僅僅是表層次的，需求根本乃是深層次的服務。所以圖書館的服務重點要逐步的進行轉移，從文獻和信息的閱覽等淺層面轉移到知識和知識管理及知識服務的深層面，服務要從館內拓展到館外。比如館外主動服務服務，圖書館通過參與性信息服務和巡回性信息服務，為讀者提供直接信息服務，真正做到以讀者為本，為讀者排憂解難。

（二）服務形式創新服務形式的創新也就是為讀者提供多樣化和個性化的信息服務。信息技術的環境下，讀者的需求越來越個性化，圖書館要順應時代的發展為讀者提供個性化信息服務，建立數字環境下圖書館服務的新模式。傳統的圖書館服務已不能滿足基于信息讀者的信息使用行為、偏好及特點的需求，而計算機和網絡技術的發展為個性化信息服務的發展提供了更多的發展空間，為滿足讀者個性化需求而提供的一種可能性。所以圖書館的服務形式創新已成為當下主流。比如，已有圖書館館開展了代查、代檢、網上預約續借E-mail信息推送、信息提示、加密虛擬專線服務等多種個性化服務。

作者單位：四川師范大學成都學院

參考文獻：

[1]郭小燕.以人為本——現代圖書館的管理思想和服務理念[J].安康師專學報.2006，18，2:126-128.