發電企業點檢崗位勝任力模型研究

摘 要：發電過程中各運轉環節的高度協調性決定了，任何設備故障都會給生產帶來巨大的損失，因此對機器的維修管理顯得尤其重要，從而對點檢員勝任力提出了更高的要求。本文在問卷調查、統計分析和專家座談的基礎上，建立了點檢人員勝任力模型。并得出了自信心、進取心、責任心、質疑心等是高績效點檢人員專屬的勝任力。

關鍵詞：發電企業；點檢崗位；勝任力；勝任力模型

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）10-0113-02

引言：現代發電企業生產連續性強，生產過程不斷呈現出高參數、自動化、機械化等特征，逐漸出現了由人操縱自動化控制設備，控制設備操作機器的局面。對設備的管理是設備正常運行的保證，點檢定修管理制度在此條件下應運而生。而點檢定修的關鍵是有一批管理水平、技術水平過硬的點檢隊伍。傳統模式下基于崗位分析的人力資源管理對點檢員的培訓、考核、激勵顯得力不從心，而勝任力理論和勝任力模型體系的提出，為企業人力資本和戰略的結合提供了全新的視角，建立點檢崗位的勝任力模型，可以更好地幫助企業選拔、招聘、培訓、激勵、留住點檢人員，從而保障企業的安全生產和經濟運行，提高企業績效和推進企業的建設。本文通過大量點檢工作分析，文獻研究，以管理學、經濟學、組織行為學等為理論基礎，建立了點檢人員勝任力模型，有利于企業建立優秀的點檢隊伍，以管代修，保證發電企業生產的安全性、經濟性、可靠性，進而提高企業的經濟績效。

一、勝任力和勝任力模型的研究

（一）國內研究現狀

1973年，麥克米蘭博士發表了名為《Testing For Competence Rather Than for “Intelligence”》的文章，創造性的提出了“Competency”這個概念。繼此之后，管理界掀起了勝任力理論和實證研究的熱潮。

勝任力模型是指要做好某一特定的任務角色需要具備的勝任力要素的總和。它主要包括3個要素，勝任力的名稱、勝任力的定義和行為指標的等級。它的理論基礎是冰山模型和洋蔥模型。關于勝任素質模型的研究在國內起步雖然晚，但是在消化吸收西方的理論后，結合中國國情也發展了自己的理論和研究成果，其中具有代表的有時堪等人通過運用行為事件訪談法對通信業管理干部的勝任力進行實證研究。王重明、陳民科通過運用職位分析建立了高級管理者的勝任力模型，并用結構方程分析，揭示了正副職管理者在勝任力結構上的差異。宋禪蓉運用問卷調查等方法，對中國文化背景下企業中層管理者的勝任力進行了探索性的實證研究等等。

（二）勝任力模型的研究意義

根據制度經濟學，一個好的制度應該在保持秩序和穩定的前提下，為主體能動性發揮提供充分的空間。以往基于“崗位”或者“工作分析”的管理制度，是一種靜態的被動式的管理，它明確了崗位的目的、工作關系、職責和任職要求，卻忽略了人的潛在能力和主觀能動性。基于勝任力模型的現代管理思想更符合知識經濟時代的柔性管理特征。

根據唯物辯證法觀念，事物的內部矛盾是事物自身運動的源泉和動力，是事物發展變化的根本原因。高技能、高學歷不等于高績效，人是否適應崗位，和人的內因即潛在的個性要素有關系，即和上進心、自信、責任心等有關。技能等是顯性的特征，是外在要素，是可以通過后天的培訓獲得的。因此，影響人的績效水平的是人的內因，基于勝任力模型的管理比以往更注重對人的內因的管理。

二、發電企業點檢崗位勝任力模型

（一）點檢人員勝任力模型構成要素及行為特征

筆者根據以往建立能力模型的研究，結合點檢人員的工作特點，設定本文的勝任力模型包含個性要素、必備知識、工作技能、綜合能力要素。個性要素是內在特質，是不容易改變的部分，是潛意識行為，這種行為與具體的工作崗位無關，但是對工作態度、績效影響很大，是冰山模型的冰下部分；必備知識包含理論知識、專業知識和環境知識，工作技能是實際操作技能，知識和技能是冰上部分。綜合能力是除工作技能以外的能力。通過對國內著名招聘網站進行搜索，查詢點檢人員的崗位職責，任職資格等；然后與發電企業相關負責人訪談，了解發電企業點檢人員的工作內容后，筆者歸納了點檢人員應具備的個性要素、知識、技能、綜合能力以及工作經驗，內容如下：

1、個性要素和行為特征

（1）自信心 積極心態，自我評價較高，相信自己有能力較好地完成本職工作。

（2）進取心 有理想、抱負，有很高的工作熱情和較強的事業心和競爭意識。

（3）責任心 認真負責，誠實可靠，有較強的道德觀念。

（4）膽大心細 有敢為性，敢于冒險，處事果斷，細心。

（5）質疑心 有職業敏感性，對非常規現象抱有謹慎心理。

（6）情緒穩定 有安全、技術問題出現時要戒驕戒躁，沉穩冷靜分析問題。

（7）堅韌性 艱苦奮斗、頑強鉆研問題的精神。

（8）挑戰精神 對臨時突發狀況和新問題要正面對待，進行緊急處理。

2、必備知識

（1）理論知識 有管理、工程概預算、計算機、人力資源和財務等基本理論知識，具備大專以上學歷。

（2）專業知識 精通發電生產流程和系統；熟悉設備性能、結構和檢修工藝；掌握設備點檢定修管理知識；熟悉圖紙，掌握基礎設計知識和相關專業基礎知識。

（3）環境知識 國家相關的安全規則和各項點檢管理標準和制度。

（4）組織知識 企業愿景、使命、目標，企業文化和各種規章制度。

3、工作技能和綜合能力要素及行為特征

（1）管理能力 計劃、組織、領導、監督，對設備進行全過程動態管理。

（2）安全導向 將安全問題擺在第一位，明確應對緊急事件。

（3）創新能力 思想解放、視野開闊、不墨守成規。

（4）觀察判斷能力 對設備異常運行、故障、事故進行正確的分析判斷。

（5）解決問題能力 提出處理意見和防范措施，對存在問題提出改進建議方案。

（6）溝通能力 善于協調相關部門工作，特別是檢修作業方與運行方的聯絡和協調。

（7）動手能力 能夠帶領維修人員經濟有效地實施各種有計劃的準備工作和維修工作。

（8）成本意識 合理降低設備備品配件和材料采購成本以及檢修費用。

（9）書面表達能力 書面編制技術檔案、資料和設備點檢、潤滑、檢修、備件、費用等計劃以及各種點檢定修標準（技術標準、作業標準等）。

（10）工作有效性 制訂的計劃值符合實際情況，計劃(停機修理時間，定修項目等）準確率高。

（11）學習能力 自我完善相關專業知識。

（二）數據和分析

本研究向國內著名的發電企業集團發放了調查問卷，調查對象是發電企業單位的點檢人員。本文分別對高績效的點檢人員和績效一般的點檢人員發放問卷，比較兩者在被測試的勝任力上的得分。對回收的問卷進行統計分析，如表3-1，t值是對高績效和績效一般的員工在被測勝任力得分差異的顯著性檢驗，一般p值小于0.05，表明差異顯著。表中暗影部分兩者有顯著差異的勝任力要素。

從統計結果來看，個性要素中，按重要性程度由高到底排列依次為責任心、 進取心、質疑心、情緒穩定、挑戰精神、堅韌性、自信心、自律性、膽大心細；知識重要性程度由高到底排列依次為環境知識、專業知識、組織知識和理論知識；綜合能力重要性程度由高到底排列依次為：安全導向、溝通能力、管理能力、觀察判斷能力、解決問題能力、書面表達能力、學習能力、創新能力了、動手能力、成本意識。根據t檢驗結果，優秀組和普通組在自信心、進取心、責任心、質疑心、環境知識、安全導向、解決問題能力、動手能力、工作有效性、學習能力上有的差異有統計學意義，其他勝任力沒有明顯的統計學差異，但是優秀組的平均得分高于普通組的平均得分。

鑒于調研單位是國有發電企業，安全是電力生產最重要的因素，因此，安全導向和環境知識是擺在最重要的位置；點檢員供給是由內部運行人員和檢修人員通過培訓補充的，運行和檢修人員比點檢人員更重視動手能力，因此，那些剛任職點檢工作，還不是很勝任的員工和已經在點檢崗位工作了一段時間的，績效好的員工在動手能力上有顯著差異，新任職的員工更重視動手能力，但是考慮到點檢的發展趨勢（點檢定修過渡到狀態點檢），動手能力不再作為優秀點檢員的勝任力。

根據統計結果和分析，找出了績效優異的點檢員勝任力和點檢員共有的勝任力，表3-2為點檢人員勝任力模型。

結束語：本文建立點檢人員勝任力模型，認為對于點檢崗位來說，自信心、進取心、責任心、質疑心、環境知識、安全導向、解決問題能力、工作有效性、學習能力是高績效點檢人員專屬的勝任力。建立勝任力模型，能夠幫助發電企業建立一批極具潛力的點檢隊伍。但是本文的研究并不是建立在大型項目的基礎上的，問卷的發放和回收在數量上和質量上是有限的，因此無法在大范圍內驗證模型的精確性，沒有劃分點檢人員的勝任力分群，這部分還需要后期的跟進和繼續研究。

作者單位：北京華北電力大學經濟管理學院

作者簡介：李春杰（1952— ），男，黑龍江人，碩士研究生，華北電力大學，教授，主要研究方向：電力市場結構，廠商行為和電力產業績效；朱清源（1984— ），女，湖南人，碩士研究生，華北電力大學，學生，主要研究，方向：企業績效管理體系。

參考文獻：

[1]McClelland， D.C. Testing for Competence rather than for Intelligence [J].American Psychologist，1973，28(1):1-14.

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