網絡團購中的消費者權益保護問題

摘 要：團購在最近十分流行，它帶給了廣大消費者便利和經濟的消費手段。同時，也帶來了一些問題，特別是其中的消費者權益問題，現在能解決問題的方式還不是很多，本文分析并提出了消費者權益問題的解決方案。

關鍵詞：網路；團購；消費者權益

中圖分類號：C913.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）10-0205-01

一、網絡團購的含義

團購是指消費者組成一個購買團體向供應商大量購買某種產品，通常能以低于市場價格的付出獲得商品或者服務。這方式最早應用在企事業單位為員工購買商品發放員工福利等方面。隨著科技的不斷發展，電子商務越來越流行。團購行為在互聯網上流行了起來，網絡團購起源于美國，第一家團購網站是美國GROUPON網，網站先同商家聯系，確定團購商品的價格和其他具體條件，然后在網站上發布出商品的詳細信息，價格通常是市場價的三到五折，有購買意圖的消費者直接付款給團購網站，并通過團購網站發送給消費的短信等證明到商家進行消費。我國目前有大約4000家團購網站，并且數量每天都在增加。2010的全年銷售額達到25億元，2011年的總體團購市場規模保守地看為40億元，樂觀地看可以達到100億元。

二、網絡團購中集中存在的問題

（一）過期作廢不退款。這是團購行業的潛規則。消費者在網上團購時付款購買團購券，一般團購券都有有效期，若在有效期內沒有使用，自動作廢。而事實上未消費的團購券款既沒有給商家，也沒有還給消費者，最后成了團購網站的增收手段。有業內人士表示，團購銷售收入5%-10%為“未消費”收入，這也是團購網站的重要收入來源之一。

（二）產品的質量、數量與網上描述不符。團購網站為了吸引消費者經常夸大產品的數量或者吹噓產品的質量。其中以餐飲方面的團購最為明顯，上的菜品和網上的圖片相比往往缺斤短兩，和周圍正價消費的相比也時常克扣分量。 團購商品實際并沒有便宜多少，虛標了原價。

（三）消費時限制過多。如對消費品種、時間的限制。團購券在使用時間方面會有諸多限制，除了要在一定期限內使用完以外，還會限制無法在雙休日或是節假日使用等，給消費者造成了很大的不便。例如團購電影票除了限制時間，還會限制無法兌換首映場等場次限制。

（四）虛增原價 團購吸引消費者的通常是極低的折扣，這種低折扣的產生除了真正的商家讓利給消費者的部分，很多時候是由于網站虛增了原價，網站往往把價格標高，有時候到了商家進行消費，所謂的團購價比原價低不了多少。這種虛增原價的行為可以說是欺騙消費者的行為，所害消費者的知情權。

（五）網站存在安全問題：團購網站安全性差。據問卷調查，有47.5%的網民受到過病毒木馬等的侵擾；23.8%的網民賬號曾經被盜。更是有不法團購網站故意在網站植入木馬病毒，盜取用戶的信息，竊取網銀賬戶等行為給消費者帶來了巨大的損失。

（六）服務時區別對待。消費者剛進商家時，服務員往往笑臉相迎，但一聽是團購消費者，服務態度就往往較差。餐飲行業中同一道菜提供給團購消費者和普通消費，團購消費者得到的經常缺斤短兩。服務行業中則會降低服務質量或是縮短服務時間。

三、問題的解決方式

（一）明確團購細則，消費者在進行網絡團購時首先要仔細了解商品的消費時間，消費數量等具體要求，并予以確認和保留。特別要注意合同中存在的一些霸王條款與格式化條款，謹防消費陷阱。

（二）收集與保留證據保留好網絡團購時的支付頁面截圖、確認頁面截圖和確認短信等書面證據。對產品或服務的質量有爭議或質疑時，這些證據都可以向消費者協會等有關部門提供，并作為維權的有力工具。

（三）使用輿論工具，對消費欺詐的網站給予曝光鼓勵消費者在發現個人信息被泄露或者團購受騙時，勇敢的站出來，主動向政府相關部門投訴不良和非法的網站，用法律手段或者向媒體曝光等方法來保護自己的合法權益。

（四）加強網民的誠信意識培訓在團購過程中要真實、準確的發布自己的購物體驗評價，讓優秀、誠信的商家獲得好評，讓騙人害人的商家得到警告。

（五）盡可能采用第三方支付監管（如支付寶等）第三方支付平臺可以減少支付過程中的風險，即使網站信譽不佳，也可通過支付平臺追償付出的價款。支付平臺也可以作為一種監管方式，從資金流的角度限制不良團購網站的損害消費者權益。

對外部講，針對網絡團購這一新型消費模式，相關部門可采取以下措施：1、加強行業自律目前已經有了大量的團購網站，其中渾水摸魚者并不少見。建議組織相應的“團購網絡服務商協會”等組織或團體，對行業中問題企業予以約束。2、加強網絡監管禁止不合資質的網絡團購網站繼續運營，取締沒有按照誠實信用等市場交易原則進行商品交易的網站。對問題網站予以警告和及時披露，提醒消費者提高警惕。3、建立消費保障賠償機制，如果商家提供的商品產生了質量問題，團購網站應首先承擔起賠償的責任，因為消費者款項是直接支付給團購網站的，直接與網站形成合同關系，網站在面對問題時不應推卸責任，網站則可以再向商家索賠。如果是因為團購網站的發布的團購信息中有虛假宣傳，使得消費者權益受到所害，則更加應當加大對網站的懲罰力度。

當然，真正面對消費侵權行為時，所有消費者都必須利用現有法律維護自身權益，維護自身權益，同時也可以凈化網絡團購環境。面對網絡團購的快捷方便、誘人價格，消費者仍然應該理性消費、明白消費、適度消費。

作者單位：蘇州大學東吳商學院金融系