晨會交流制度在護理人文教育中的應用

作者單位：455000 河南省安陽地區醫院

通訊作者：李玉英

【摘要】 目的 通過建立“晨會交流制度”，鼓勵護士把對人生、職業的見解或感悟及時表達出來，與大家共享、交流，從而實現增加護士知識儲備、提高人文素養、增強語言表達能力的目標，最終達到促進醫-護-患溝通的目的。方法 晨會交流實行輪流主持，要求主持交流會的護士把自己在工作期間和讀書、上網，甚至看電視的過程中，引發的思考和感觸進行簡單的整理，作為當天的話題呈現給大家，其余護士結合自己的工作和生活經歷發表看法，進行交流。結果 護士在為晨間交流會做準備的過程中，鍛煉了邏輯思維能力，在進行晨會交流的過程中，提高了語言表達能力，大家的感悟、體會共享，也增加了對職業的思考和認識，增進了護士彼此間的了解，分享了快樂，分擔了壓力。結論 晨會交流制度促使護士認真思考工作和生活，通過多種方式獲取交流信息，對提高護士人文素質和溝通交流能力起到了非常重要的作用。每周20 min左右的晨間交流會，不會對病區的日常工作造成影響，使護理人文教育的持續進行成為一種可能。

【關鍵詞】 晨會交流； 人文教育； 護理

護士的人文素質和溝通能力直接影響其工作質量和效率，提高護士人文素質和溝通能力是一個長期和持續的過程^［1］。護理院校的人文教育僅僅為提高護士人文素質打下了基礎，醫院的護理人文教育才能給予護士更直觀、生動的體驗，引發她們更認真、深刻的思考^［2］。作為基層的護理管理者，病區護士長對護士進行的護理人文教育可以在潛移默化中滲透、提高，最終取得滿意的效果。筆者所在病區自2010年3月～2011年3月期間，通過建立護士“晨會交流制度”，每周一在病區晨會后，開始護理查房前進行20 min左右的相互交流，分享工作、生活體會，交流心得，有效提高了護士的人文綜合素質，增強了護士的溝通交流能力，為探索護理人文教育提供了新的思路和方法，現總結如下。

1 臨床資料

三級甲等醫院中西醫結合病區護士11名，其中主管護師2名，護師3名，護士6名，年齡22～35歲，工作年限1～14年。工作崗位：藥療護士、責任護士、夜班護士。2010年3月～2011年3月期間，每月開展4期晨間交流會，除去節假日，共開展50期。

2 方法

2.1.1 制定計劃 病區護士包括護士長在內共12人，每人主持1個月，一年的時間內輪流主持，給每個人主持會議、發起話題的機會，鍛煉大家的組織協調能力。護士長做第一個月（前5期）交流會的主持人，在前5期交流會過程中，注意觀察、記錄護士在會議過程中的表現，選擇性格外向，語言表達能力強的護士，準備做下個月晨間交流會的主持人，每人主持一個月共4～5期。由當月的主持人負責推薦并和護士長共同決定下月主持人的人選，護士長提前和主持交流會的護士做簡單溝通，以便在會議期間協助主持人引導大家把話題充分展開，使大家暢所欲言。同時要求主持晨間交流會的護士，在每周五之前確定下周的晨會交流的主題，并寫在病區的通知板上，以便大家提前準備。

2.1.2 確定交流會主題 前5個月即2010年4月～8月，由護士長指定交流主題，每期主要包括生活隨想、職業感悟、說長道短、真誠面對等4個方面的內容。以后的交流主題可以在此基礎上進行，也可以由負責主持交流會的護士自行決定。

2010年3月～2011年3月一年的時間，晨間交流會討論的主題除了上述4個以外，還涉及到以下主題：醫護之間、堅強面對、幸福的工作+快樂的生活、說說護士的煩心事、時尚Party、歌聲里的故事等10個方面的內容。在護士職稱晉升期間，舉行了“護士，不要為職稱哭泣”的專題討論，在優質護理服務示范工程在本院實施之初，本科還組織了以“調整心態，迎接新的護理模式”的專題討論。

2.1.3 晨間交流會程序和方式 晨間交流會程序從主持人宣布今天的議題開始，要求主持會議的護士說一兩件與主題有關的小事，引出會議討論的主題；或者由主持人列舉在工作中，與醫生、患者以及醫院其他部門人員打交道時遇到的情況，主持人首先發表自己的看法，或說出自己的困惑，然后由大家自由發言，主持人做好記錄，最后由護士長做交流會的總結、講評。

3 結果

晨間護理交流會進行的過程中，護士們表現出的熱情和能力，遠遠超出了護士長的預期，起到了非常好的效果。每次晨會結束時，大家都意猶未盡，帶著一種略顯亢奮的心情開始一天的工作，精神飽滿、精力充沛。

從2010年6月份起，參加晨間交流會的護士先后多人在院刊《醫苑采風》和《當代護士》雜志綜合版上發表散文、小說、隨筆等10余篇。在醫院組織的護士節文藝演出和迎新春文藝晚會上，護士還把病區“晨間護理交流會”的情形改編成情景劇，搬上了舞臺。

在日常工作中，醫生、患者對護士表揚的比例增多，批評和投訴比例下降，患者滿意度整體提高，護士之間在遇到問題時，也能夠較好的化解，整個中西醫結合病區的氣氛融洽、和諧^［3，4］。

4 討論

隨著社會的不斷發展進步，患者對護理工作的要求日漸提高，護士工作期間承受的壓力越來越大，如何提高護士人文綜合素質，增強她們的心理調適能力，應該是護理管理者應該認真思考的問題；通過一年來的探索、實踐，利用晨間交流會為大家提供交流溝通的平臺，結合護士長正確的組織、引導，病區護士的人文素質有了提高，病區護理工作也有了很大進步。

2011年6月份，本科室準備對晨間護理交流會進行改進，邀請護理部主任、科主任、醫生甚至患者和家屬代表參加，相信會取得更加明顯的效果。

參考文獻

［1］ 付菊，王紅梅.護理教育課程的設置中增加人文素質教育內容的作用思考.重慶醫學，2011，40（11）：1134-1135.

［2］ 田玉梅，謝日華，彭艾莉.人文素養在護理案例情景教學中的滲透.衛生職業教育，2011，29（6）：698-699.

［3］ 戴麗，周海英.護士長素質與管理技巧.醫學信息（中旬刊），2010，5（9）：2580.

［4］ 周紅英，熊鷹，王旭菲，醫患溝通長效機制探索.醫學信息（中旬刊），2010，5（5）:1302.

（收稿日期：2011-06-02）

（本文編輯：王春蕓）