以人為本:企業(yè)管理理念中“人”的管理方式的適應(yīng)性分析

［摘 要］隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和現(xiàn)代企業(yè)管理制度的確立，以人為人已經(jīng)逐步成為企業(yè)管理的一種理性選擇。以人為本的管理理念中的“人”，筆者認(rèn)為是一個(gè)復(fù)合概念，包含了三個(gè)層次的內(nèi)涵：一，它是企業(yè)中的每一個(gè)員工，具有獨(dú)立人格精神的個(gè)體；二，它是顧客、消費(fèi)者，具有相對(duì)自由選擇度的產(chǎn)品使用者；三，它是企業(yè)自身，應(yīng)該遵守法律、道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“社會(huì)人”。企業(yè)管理的方式也應(yīng)該適應(yīng)于每一個(gè)不同內(nèi)涵的“人”。

［關(guān)鍵詞］ 以人為本 人的內(nèi)涵 管理方式

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的變革和現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，以人為人已經(jīng)逐步成為企業(yè)管理的一種理性選擇。人已經(jīng)成為企業(yè)管理中的一個(gè)重要要素，對(duì)人的概念內(nèi)涵的不同理解也將意味著企業(yè)管理方式的不同。

一、以人為本中的“人”是具有獨(dú)立人格精神的員工及貼心管理方式的對(duì)應(yīng)

企業(yè)中的每一個(gè)員工，都是具有獨(dú)立人格精神的個(gè)體，也是企業(yè)的重要組成要素，因此企業(yè)必須重視人的存在價(jià)值，在心中擺好人的位置，把人視為管理的起點(diǎn)，支點(diǎn)，同時(shí)也是終點(diǎn)，采取貼心的管理方式。貼心管理的本質(zhì)就是以平等的態(tài)度對(duì)待人，以合理的需求滿足人，以有序的配置安排人，以科學(xué)的體制激勵(lì)人，以高尚的文化教育人，以民主的氛圍凝聚人，時(shí)時(shí)刻刻尊重人的主體地位，發(fā)揮人的創(chuàng)造精神，激發(fā)人的創(chuàng)造熱情，把人視為手段與目的的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，社會(huì)受益，員工得到實(shí)惠為目標(biāo)的全方位管理方式。

在企業(yè)中每一個(gè)人除了職責(zé)分工的不同外，每個(gè)人在人格上是都是平等的，所以企業(yè)管理中應(yīng)該以平等的態(tài)度對(duì)待人，尊重員工的人格尊嚴(yán)，不能有損員工的人格；需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，人所從事的活動(dòng)背后隱含著自己的需要，馬克思曾經(jīng)指出：“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做”，因此在企業(yè)管理中管理者應(yīng)該關(guān)心每一個(gè)員工的安危冷暖，學(xué)會(huì)體察員工的情緒，想員工之所想，急員工之所急，員工的事再小也要放在心上，深懷愛人之心，善謀富工之策，對(duì)員工的合理需求予以滿足；在企業(yè)中，每一個(gè)人的工作能力有大小，天賦有高低，但是每一個(gè)人都是企業(yè)機(jī)器正常運(yùn)行的一個(gè)關(guān)鍵部件，都是企業(yè)寶貴的人文資源，所以在企業(yè)管理中要根據(jù)每個(gè)人的能力、天賦、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不同，合理配置人力資源，做到人盡其才，各得其所，使人力資源不浪費(fèi)，不缺位，整體結(jié)構(gòu)優(yōu)，效能大；企業(yè)中每一個(gè)人，除了為滿足自己的物質(zhì)需要外，還需要有一個(gè)群體歸屬，需要一個(gè)屬于自己的精神家園，所以企業(yè)管理中除了薪水的漲幅外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，構(gòu)建高尚的企業(yè)文化，為員工塑造一個(gè)既有民主，又有自由，既有統(tǒng)一意志又使個(gè)人心情舒暢的氛圍，增強(qiáng)歸屬感，凝聚人心。

二、以人為本中的“人”是具有自由選擇度的產(chǎn)品使用者及服務(wù)管理方式的對(duì)應(yīng)

在現(xiàn)代化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰贏得了更多的消費(fèi)者，誰才是最后的贏家。面對(duì)琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者是最有話語權(quán)、選擇權(quán)和評(píng)判權(quán)的，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的意愿、喜好選擇自己喜歡的商品，所以企業(yè)要贏得消費(fèi)者的青睞，就應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)管理意識(shí)，樹立顧客至上的理念。

產(chǎn)品生產(chǎn)之前，做好消費(fèi)者市場(chǎng)的調(diào)研，掌握一手資料；產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)出產(chǎn)品的人性化，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足不同消費(fèi)者的使用需求；產(chǎn)品銷售中，提供不同層次價(jià)位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)；產(chǎn)品售出后，企業(yè)應(yīng)有健全完備的維修服務(wù)體系，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者的批評(píng)和投訴。現(xiàn)今時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)已成為一個(gè)系統(tǒng)體系，高度集成化，所以一個(gè)真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，必定時(shí)時(shí)把消費(fèi)者放在心上，處處替消費(fèi)者著想。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)海爾集團(tuán)就是一個(gè)成功的例子，海爾始終堅(jiān)持以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的服務(wù)理念和質(zhì)量過硬的產(chǎn)品來贏得顧客。在創(chuàng)業(yè)初期，有一次質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)電冰箱不合格，引起消費(fèi)者不滿。當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)張瑞敏責(zé)令當(dāng)事人當(dāng)著全廠4000多名職工的面，把這批電冰箱全部砸碎。消息傳出后，一個(gè)用金錢無法買到的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、講究產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)形象樹立起來了，從此海爾牌電冰箱暢銷全國(guó)，譽(yù)滿內(nèi)外。因此一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期生存的話，必須有較強(qiáng)的服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)。

三、以人為本中的“人”是“社會(huì)人”性質(zhì)的企業(yè)自身及責(zé)任管理方式的對(duì)應(yīng)

企業(yè)是在社會(huì)土壤中培育起來的一種自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的組織活動(dòng)是在社會(huì)中展開的，社會(huì)賦予了企業(yè)以生命，使企業(yè)成為具有“社會(huì)人”性質(zhì)的生命體，因此企業(yè)的正常運(yùn)行應(yīng)該在社會(huì)秩序的范圍內(nèi)進(jìn)行。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種契約經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，因此法律已經(jīng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則做了邊際的約束、界定。一個(gè)在法制環(huán)境中存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須遵守法律的規(guī)定，在法律的要求下開展一切正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，誰違背游戲規(guī)則意味著誰將被淘汰出局、罰下賽場(chǎng)。因此具有“社會(huì)人”性質(zhì)的企業(yè)應(yīng)該將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律的要求統(tǒng)一起來，在管理中承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)懂法、守法，既維護(hù)好自己的正當(dāng)利益，也不能損害其他企業(yè)的合法利益。

企業(yè)做為“社會(huì)人”，還應(yīng)遵循相應(yīng)的社會(huì)道德，承擔(dān)一定的社會(huì)義務(wù)，在隱形力量的約束下規(guī)范自己的行為，因此在企業(yè)的管理中應(yīng)該注重誠(chéng)信文化的構(gòu)建，將經(jīng)營(yíng)管理與追求真善美結(jié)合起來，將企業(yè)盈利、維護(hù)市場(chǎng)秩序與奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾統(tǒng)一起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]《馬克思恩格斯全集》第3卷，人民出版社1960版，342頁

[2] 陳天祥:人力資源管理[M].中山大學(xué)出版社. 2001