高春利釋解一個小家電企業的煩惱

提問：

南京某家電廠商，由06年的一家代理商發展到現在的5家代理。期間老板雖然開拓了新的市場渠道，但也為整天奔波協調5家代理之間的日常競爭傷腦筋。而且外加大潤發冰箱空調出低價，或者蘇寧出現超低促銷，影響了南京周邊的價格。更讓老板傷腦筋的是，隨著蘇寧、國美的進場費＼扣點等系列費用的提升，有幾家代理商在不斷向公司索要費用補貼外，還在向廠家變相施壓，老板覺得一年到頭就是白忙，一分錢沒得賺。更嚴重的是，雖然代理商由1家變成5家，而市場的銷量并沒有增長5倍，反而自己手中處理協調的精力及麻煩問題卻遠遠不止5倍。渠道亂了，自己如何重塑呢?

廠家本身積極響應“家電下鄉”的政策，但是在售后服務中卻頻繁遭到投訴。其中有一個浙江臺州的用戶，購買了廠家冰箱后發現使用不正常，于是在杭州找了一家維修站，經檢測是壓縮機損壞，正常來講，應該返到廠家這邊更換新壓縮機，但是由于維修站遲遲未與廠家聯系，廠家便接到該顧客的投訴。由于廠家本身資源有限，在維修站管理方面也相對比較混亂，如何完善售后服務機制?

就現在的家電市場整體形勢而言，海爾、美的、格力等大型企業已經穩穩占據空調、冰箱、洗衣機遠遠超過50％的市揚份額。對于同行中一個中小型規模的廠家而言，選擇OEM生存還是創立自主品牌發展，是一個問題。該廠目前在空調、冰箱等電器配件生產方面相對有些優勢，而且還可以做貼牌生產洗衣機，每臺機子的成本基本只要300元左右。……