老齡化社會背景下的養老服務模式探索

摘要：中國已于1999年進入老齡化社會，全社會都在關注敬老養老的問題，物業服務企業應借助老齡社會帶來的機遇，結合國內外養老工作經驗，贏得企業競爭力。本文通過對杭州地區老年人居家養老的現狀和物業養老服務的調研，針對當前老齡化社會養老需求和養老服務存在的主要問題，依據以人為本的原則，提出完善物業服務體系的建議，實現社會養老資源的充分利用，共建和諧老齡化社會。

關鍵詞：老齡化，物業服務，敬老養老

作者簡介：錢津津（1983-），女，浙江杭州人，講師，主要從事思想政治教育。

[中圖分類號]：C913[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-20-0241-01

我國于1999年開始進入老齡化社會，全社會都在不斷尋找與我國社會經濟發展狀況相適應的、能為大眾普遍接受的、有親和力的有效養老模式[1]。而建立在農業文明社會基礎之上的家居養老方式，是我國目前較為廣泛的養老模式。縱觀中國目前老齡工作的國情，家居養老一定程度上借助社會養老，將家居養老與社會養老融為一體，在獲得全方位多渠道的物業行業提供的養老服務的幫助下，建立受歡迎和符合民族傳統的養老新模式。結合國內外養老工作經驗，我國的物業服務行業應借助老齡社會帶來的機遇，打造養老親情品牌，贏得企業競爭力。

1．物業養老服務的需求分析

人口老齡化的加快、老年人口規模的增加與老齡人口高齡化的發展，以及由此導致的家庭結構的變化，養老方式和消費方式的轉變，成為物業養老服務必要性的客觀基礎。我國老年人大多重視家庭的價值，眷戀傳統的家庭居住模式，但當代社會生活方式的急劇變化使家庭養老功能普遍嚴重削弱，特別是“四二一家庭”(一個小孩、一對夫婦、四位老人)越來越成為主流，使得居家養老越來越面臨嚴峻的挑戰。傳統的養老機構模式逐漸不滿足養老需求，而單純分散的依托社區居家養老服務和專業化服務機構的模式對于享受居家養老的老人們來說，業務項繁多。物業面向高層管理，集成管理，高品質管理服務發展為居家養老物業服務提供集成服務是資源整合的有利作用[2]。目前物業管理已在各個社區中建立起自己的管理方式，不少社區開始適應了物業服務公司帶來的高效、優質的管理服務。物業養老服務增值服務有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。

2．我國物業行業在養老服務存在的問題

本文對杭州地區老年人居家養老的現狀和物業養老服務的情況進行了實地調研，分析了目前物業行業在養老服務方面存在的問題。

物業服務企業和機構相對較少，養老服務供需不平衡

本文對杭州市姚園寺、海潮、春江、九蓮、星洲、雙龍、九堡等12個社區的養老服務情況進行調研，分別考察老年人獲得物業服務企業和機構養老服務的難易程度和比較物業服務企業和機構服務老年人數量，結果見圖1和圖2。可知，老年人獲得物業服務企業服務相對不易，物業服務企業和機構相對較少，物業服務企業和機構服務老年人數量較多，且由于社區發展水平不均衡，這些物業服務企業和機構分布也不均衡，造成養老服務供需不平衡。

2.2物業服務內容相對單一，服務模式需要創新

我國的物業養老服務企業提供的服務內容主要是生活護理和家政服務，大多數也只是針對散居“三無”老人、經濟困難老人、高齡老人、生活半自理和完全不能自理老人，而對經濟有余力的老人，提供的服務項目不足。

2.3物業服務隊伍素質不高，服務水平有待提高

調研發現物業服務隊伍中具有本科以上學歷的從業人員僅有4名，本科學歷的從業人員只有22名，大專學歷的從業人員有41名，大專學歷以下從業人員有85名，具備健康護理、精神慰藉等專業技術的從業人員僅有1名，可見整體物業服務隊伍素質不高，養老服務水平有待提高。

2.4物業服務企業品牌經營觀念不強

我國養老事業在中國剛剛起步，從事物業服務企業通常沒有長遠發展戰略，企業品牌經營觀念不強，養老服務的設施和設備不完備，養老服務人員管理水平相對落后，造成了養老服務水平較低。

3．完善我國物業服務養老體系建議

針對上述問題，堅持以人為本，提出主要的完善物業服務體系的建議有：

（1）加大政府和企業養老服務投入，廣泛動員社會參與，物業服務企業加強協作，互通有無，使社會養老資源得到最充分的利用，保障養老服務供需平衡；

（2）完善物業服務內容，充實照護服務、老年醫療服務、老年餐飲服務、心理健康服務、指導老年投資服務等內容，創新養老服務模式；

（3）加強物業服務人員技術培訓，將人員服務水平與薪酬掛鉤，提高這些人員學習積極性，提升養老服務水平；

（4）采用物業服務公司集成化養老服務模式[3]，在提供優質服務的基礎上，通過創建社區文化平臺，與老年人群體建立起一種永久性的良好的感情關系，最大限度地降低管理成本，擴大經營規模，打造企業品牌，增加企業市場競爭能力。

參考文獻：

[1]謝家瑾.談物業管理與社區居家養老的結合[J].中國物業管理.2010， (9): 1-1

[2]孫松林，許紅寨.物業管理企業助力居家養老的意義[J].現代物業.2008， (2):90-92

[3]李建恒.社區養老：物業服務企業應有所為且大有可為[J].中國物業管理. 2010，(9):35-37