向讀者致歉,向我們開炮!

親愛的讀者：

2011年即將過(guò)去，我們衷心感謝三年來(lái)您對(duì)《創(chuàng)業(yè)家》雜志的關(guān)注和支持。然而，在每月一次的約定見面上，我們卻深深地辜負(fù)了你們的信任和期待——雜志發(fā)行屢有問(wèn)題，尤其是10月份，由于工作失誤(10月8日才發(fā)刊)，使不少讀者在10月底還沒(méi)有收到第10期雜志，雖然這背后有國(guó)慶假期物流延誤方面的客觀原因，但我們的責(zé)任不容逃避。對(duì)此，我們集體鞠躬致歉!同時(shí)，我們把發(fā)行問(wèn)題一次性暴露，把解決方案集中呈現(xiàn)，接受讀者最猛烈的批評(píng)和最嚴(yán)格的監(jiān)督。祝您健康快樂(lè)，2012年見!

《創(chuàng)業(yè)家》雜志編輯部、發(fā)行部

2011年10月刊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

據(jù)《創(chuàng)業(yè)家》10月補(bǔ)刊記錄統(tǒng)計(jì)，全部投遞丟失率為4％。其中采用平郵投遞的廣東省(包括深圳)、北京市補(bǔ)刊數(shù)占總補(bǔ)刊數(shù)的73％，其中廣東省占32％，北京市占41％。在所有補(bǔ)刊記錄中，有14％是由于地址不詳、無(wú)人簽收等信息不全被退回；8％是由于傳達(dá)室、公司前臺(tái)、同事代簽沒(méi)有轉(zhuǎn)交給本人，導(dǎo)致讀者誤以為雜志沒(méi)有寄到；還有2％的平郵放在傳達(dá)室、前臺(tái)、家中信箱或收發(fā)室，需要自行領(lǐng)取。

我們珍惜并用心維護(hù)每一位讀者，我們保證會(huì)不斷努力改善物流方式，與郵局、快遞公司積極溝通，加強(qiáng)對(duì)客服人員的專業(yè)培訓(xùn)，縮短工作流程，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將雜志送到您手中。另外在官微、官網(wǎng)、電子版、iPad版上，我們每月還有多次相會(huì)呢。

讀者在微博上向我們開炮

@netxfly：我的雜志怎么還沒(méi)郵寄到?現(xiàn)在都10月中旬了。

10月14日 11：06

@愛江山亦愛美人：11月刊要到20號(hào)才能送到武漢?

@創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部：短信通知讀者最晚20號(hào)收到，因?yàn)樵S多遠(yuǎn)在云南、新疆，所以我們聯(lián)絡(luò)郵局給出了最晚到達(dá)時(shí)間。

@金財(cái)?shù)奈⒉哼@個(gè)月又沒(méi)收到，又得催你們了。

11月14日 14：13

@陳緩慢：您好，我是上海這邊的，我想確認(rèn)一下雜志一般是幾號(hào)到達(dá)的，因?yàn)槲覐?1月1日出差到現(xiàn)在，11月1日之前并未收到雜志。

11月7日 11：17

@創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部：讀者可微博私信@創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部咨詢獲取掛號(hào)單號(hào)，自助登陸www.yjcx.chinapost.com.cn進(jìn)行查詢。也可致電400-6503166，要求我社發(fā)行部專人客服為您查詢。讀者反饋的問(wèn)題我們會(huì)馬上回復(fù)，丟失雜志的馬上補(bǔ)寄。

@樂(lè)誠(chéng)家居：已經(jīng)收到，在門房，沒(méi)人管，不能送家嗎?

11月13日 09：03

@凌向陽(yáng)：我十月份的團(tuán)購(gòu)雜志到現(xiàn)在還沒(méi)收到，怎么回事呀?

10月25日 21：06

@創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部：10月刊除北京、廣東采用平郵外，全部采用掛號(hào)方式投遞，所以，除北京、廣東的讀者其他地區(qū)的雜志均不存在郵寄過(guò)程中丟失的情況。由于各地郵局投遞狀況不一，如廣東省郵局平郵丟失率普遍高于其他省市，掛號(hào)不迭貨上門，要求讀者到郵局自取，很不方便，所以我們將在廣東繼續(xù)采用平郵的方式。但無(wú)論何種方式，每月20日將是您收刊的最晚時(shí)間。

投訴種類及解答

一、收刊時(shí)間晚

netxfly：我的雜志怎么還沒(méi)郵寄到?現(xiàn)在都10月中旬了。

10月14日 11：06

愛江山亦愛美人：十一月刊今天發(fā)出要到20號(hào)才能送到武漢???可以再慢一點(diǎn)嗎?

11月7日17：19

女路人－乙：昨天已經(jīng)收到!

10月25日 13：16

解決辦法：因?yàn)橛錾瞎?jié)假日或出刊時(shí)間和物流時(shí)間的原因沒(méi)收到的，告知讀者原因，在數(shù)據(jù)庫(kù)查詢投遞方式，無(wú)論是平郵還是掛號(hào)，在雜志發(fā)出5天內(nèi)詢問(wèn)為何沒(méi)收到雜志，我們會(huì)答復(fù)雜志幾號(hào)寄出，根據(jù)讀者所在的城市大概幾號(hào)會(huì)到，到時(shí)請(qǐng)注意查收。

二、因家中無(wú)人送到傳達(dá)室、門房等處，門衛(wèi)沒(méi)有通知讀者，所以讀者以為雜志還沒(méi)寄到。

樂(lè)誠(chéng)家居：已經(jīng)收到，在門房，沒(méi)人管，不能送家嗎?

11月13日 09：03

凌向陽(yáng)：我十月份的團(tuán)購(gòu)雜志到現(xiàn)在還沒(méi)收到，怎么回事呀?

10月25日 21：06

宋力力：你好，我的雜志沒(méi)有收到，能否再發(fā)一次。謝謝!

10月25日 11：42

解決辦法：1.根據(jù)讀者第一次詢問(wèn)的時(shí)間判定雜志是否已經(jīng)到達(dá)當(dāng)?shù)兀?/p>

2.根據(jù)讀者所在地區(qū)在數(shù)據(jù)庫(kù)查詢采用何種投遞方式；

3 通過(guò)詢問(wèn)時(shí)間判定雜志已經(jīng)到達(dá)當(dāng)?shù)兀洁]，直接補(bǔ)給，并告訴讀者有可能在傳達(dá)室或門房，有時(shí)間可以去看一下。

4 如果是掛號(hào)：會(huì)告訴讀者，我們需要查詢一下掛號(hào)單號(hào)，然后到郵政網(wǎng)查詢郵件情況，查到后電話答復(fù)。

三、根據(jù)掛號(hào)單號(hào)查詢到已被簽收，而非本人簽收

金財(cái)?shù)奈⒉哼@個(gè)月又沒(méi)收到，又得催你們了。

11月14日 14：13

陳緩慢：您好，我是上海這邊的，我想確認(rèn)一下雜志一般是門號(hào)到達(dá)的，因?yàn)槲覐?1月1日出差到現(xiàn)在，11月1日之前并未收到雜志。

11月7日 11：17

集憶_愷悅：訂單編號(hào)：1965XXXX，至今沒(méi)收到你們的雜志，請(qǐng)告訴我怎么了。

10月21日 13：48

Felix_逍遙飛：您好。我是之前團(tuán)購(gòu)雜志的用戶，我現(xiàn)在還沒(méi)收到雜志。

10月20日 11：54

解決辦法：告訴查詢結(jié)果，并附上掛號(hào)單號(hào)和郵政網(wǎng)網(wǎng)站，讀者可自行查詢。如果沒(méi)有找到雜志，我們會(huì)為讀者補(bǔ)給。

四、郵局將雜志弄丟了

口水－客：你好，11月份的雜志郵局這邊又找不到了。

11月15日 16：43

解決辦法：查詢并告知結(jié)果，同時(shí)補(bǔ)給雜志。并附快遞單號(hào)。

五、商鋪或住宅地址沒(méi)有信箱和收發(fā)室

灰鴿1001：你好!我上次訂購(gòu)的雜志仍未見到，請(qǐng)幫我查一下。我這邊是商鋪地址，沒(méi)有信箱或收發(fā)室的。

samuelsuzuki：還沒(méi)有收到呢!現(xiàn)在都10月了沒(méi)收到的9月份雜志還有什么用呢?

9月29日 19：34

解決辦法：先查詢是用什么方式投遞的，如果是平郵，先補(bǔ)寄，然后咨詢讀者他的地址以前是否有收過(guò)郵局投遞的平信或是掛號(hào)信，如果從來(lái)沒(méi)收到過(guò)，可以和訂戶協(xié)商更改投遞方式或是更改一個(gè)有信箱或收發(fā)室可以代收的新地址。

六、因?yàn)榈刂凡辉敿?xì)或錯(cuò)誤收不到的

徐慶慶慶：你好，我訂的創(chuàng)業(yè)家雜志10月8日郵寄，現(xiàn)在還沒(méi)有收到，可能是我的地址不方便收到被退回了。現(xiàn)在我想換個(gè)新地址和收件人。

江紅霄：前期團(tuán)購(gòu)了創(chuàng)業(yè)家雜志，不過(guò)一直沒(méi)有收到過(guò)雜志，所以查問(wèn)一下。

11月8日 18：56

blovbin：不好意思，我去學(xué)校查收了，沒(méi)有找到，收發(fā)室也沒(méi)有我的記錄。您確定是通過(guò)郵政寄發(fā)給我的嗎?

10月25日 12：27

解決辦法：讓訂戶留一下當(dāng)時(shí)訂閱時(shí)留的姓名和電話，在數(shù)據(jù)庫(kù)里查到信息后通過(guò)微博或電話和訂戶核實(shí)新的信息并做更改。

七、郵局投遞時(shí)間太長(zhǎng)

cdur：你好，請(qǐng)幫我查一下，雜志至今未送到。

10月25日 11：19

創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部：您查過(guò)您的信箱或是收發(fā)室嗎?

10月25日 11：19

cdur：我查過(guò)了，沒(méi)有收到，請(qǐng)麻煩幫我查一下，謝謝。

10月25日 12：03

創(chuàng)業(yè)家發(fā)行部：好的，我今天先給您補(bǔ)寄一下吧。

10月25日 12：37

cdur：你好，雜志掛號(hào)26號(hào)發(fā)來(lái)了，前面已經(jīng)單獨(dú)快遞了一本，真不好意思，只能幫你們做個(gè)廣告送朋友了，呵呵。

11月1日 16：41

解決辦法：先查詢是用什么方式投遞的，如果是平郵，先補(bǔ)寄，如果是掛號(hào)：會(huì)告訴讀者，我們需要查詢一下掛號(hào)單號(hào)，然后到郵政網(wǎng)查詢郵件情況，查到后電話答復(fù)。