智慧溝通 成就智慧團(tuán)隊(duì)

一個(gè)更適合創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化類型應(yīng)是：結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鳎粵_突的人群關(guān)系為前提條件，慎用基于權(quán)力獨(dú)斷的個(gè)人權(quán)力，以及必要時(shí)再跟上制度化的管理體系。這樣才能從頭至尾塑造并維系一個(gè)有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)的波浪式成功。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為什么要好好溝通?

創(chuàng)業(yè)過(guò)程中充滿了不盡的不確定性、挑戰(zhàn)與艱險(xiǎn)，全部關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能順利度過(guò)，創(chuàng)業(yè)才算真正成功了，一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)是必需的。如喬布斯所言，一個(gè)組織的前10個(gè)人奠定了組織后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，那么創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)天然的就是一個(gè)未來(lái)創(chuàng)業(yè)成功組織的核心，除了這些個(gè)人的單兵能力之外，如何相互合作凝結(jié)為一個(gè)更有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，就很關(guān)鍵了。

一個(gè)溝通總是磕磕碰碰、內(nèi)耗大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)智商總是比較低的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；一個(gè)不能聚焦專注于創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；一個(gè)力量分散、行動(dòng)緩慢、執(zhí)行不力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；一個(gè)部分團(tuán)隊(duì)成員能量大、我行我素、屢次沖破團(tuán)隊(duì)組織邊界的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)……容易走向分裂散伙的不歸路。

為了創(chuàng)業(yè)成功，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要將成員的力量協(xié)同最大化，所謂集思廣益、群策群力，心往一處想，勁往一處使。這就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的自動(dòng)自發(fā)。如果沒(méi)有參與、關(guān)注、尊重、自主和成就感，籠絡(luò)住團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)非常困難，尤其是越來(lái)越多80后、90后成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主體。

隨著社會(huì)的發(fā)展，以命令指揮和服從自律為核心的古典職業(yè)價(jià)值觀體系在悄然改變中，而來(lái)去自主、渴望理想和成功、人際關(guān)系融洽、熱火朝天干活中的充實(shí)感和快樂(lè)感、有付出就要有對(duì)等物質(zhì)回報(bào)……就慢慢成了主流的職業(yè)觀念和追求。且每個(gè)人都以自我感覺(jué)作為決策取舍的基準(zhǔn)點(diǎn)，用時(shí)髦網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是“Who?”。當(dāng)創(chuàng)業(yè)的熱情憧憬被現(xiàn)實(shí)逐步擊垮后，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)業(yè)績(jī)或創(chuàng)業(yè)計(jì)劃已落空，長(zhǎng)時(shí)間的既不能賺錢也不能享有成就感的狀態(tài)下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有人用腳投票，一走了之就是必然的了。預(yù)期未來(lái)根本不會(huì)成功，即使有股權(quán)或期權(quán)贈(zèng)予，連同勞動(dòng)合同也就無(wú)異于一堆廢紙。所謂的起初承諾、職業(yè)忠誠(chéng)等，也會(huì)蕩然無(wú)存。

團(tuán)隊(duì)或組織文化類型一般有四種：結(jié)果導(dǎo)向的成就型、人群關(guān)系型(伙伴情誼)、白紙黑字條條框框的制度型、個(gè)人說(shuō)了算的權(quán)力型(草莽山寨)。一個(gè)更適合創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化類型應(yīng)是：結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鳎粵_突的人群關(guān)系為前提條件，慎用基于權(quán)力獨(dú)斷的個(gè)人權(quán)力，以及必要時(shí)再跟上制度化的管理體系。這樣才能從頭至尾塑造并維系一個(gè)有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)的波浪式成功。

很少有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一張白紙完全可塑或能按照理想化方式來(lái)組建，而是各有先天性的既成事實(shí)的特質(zhì)與關(guān)系格局，遇到的挑戰(zhàn)是方方面面的。經(jīng)常遇到的典型挑戰(zhàn)即是個(gè)性比較強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)權(quán)威者，權(quán)威可以來(lái)自于年齡經(jīng)驗(yàn)、本團(tuán)隊(duì)內(nèi)資歷、股權(quán)架構(gòu)或正式職位，或更有專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力(含溝通能力)和決策能力。權(quán)威者一些常見(jiàn)的不好的人格特質(zhì)會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的“變心”，會(huì)逆向淘汰不能接受的人(反過(guò)來(lái)說(shuō)能承受的人群范圍大幅度縮窄)，而這在大部分情況下都是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不利的。權(quán)威者應(yīng)明白，自己的行為舉止必須要順從塑造更合適的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，以創(chuàng)業(yè)目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，有利于短中長(zhǎng)期手段、工具和途徑的實(shí)現(xiàn)。權(quán)威者不能把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)做私有財(cái)物，把創(chuàng)業(yè)事業(yè)視作滿足自己心理需求的載體，自己真正而持久的權(quán)威必須要從創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)中來(lái)。首要的挑戰(zhàn)就是如何塑造、整合并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，團(tuán)隊(duì)力量能夠1+1+1>3只算合格，>9才是優(yōu)秀(三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮了)，尤其不能成為1+1+1<1。而團(tuán)隊(duì)好好合作的前提是團(tuán)隊(duì)成員之間能順暢、高質(zhì)量地溝通，對(duì)此權(quán)威者承擔(dān)主要責(zé)任，也是第一個(gè)需要修煉團(tuán)隊(duì)溝通基本功的人。

為什么團(tuán)隊(duì)成員之間不能好好溝通，除了一些常見(jiàn)的原因和教科書(shū)式的溝通方式外，有必要深入分析理解溝通的本源特質(zhì)及其障礙在哪里，在此基礎(chǔ)上，才能提出一套精深的溝通方法體系，讓團(tuán)隊(duì)溝通成為一項(xiàng)基本職業(yè)功力，可學(xué)習(xí)理解與修煉提高。

團(tuán)隊(duì)溝通的本質(zhì)與障礙

溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)過(guò)程，在溝通者表面化言語(yǔ)往來(lái)的背后(冰山以下的部分)，是相互之間各不相同的心智模式在；中撞，而溝通就是在不斷檢視和調(diào)整這些相關(guān)心智模式，最終達(dá)成共識(shí)或議而不決、不歡而散。

心智模式如彼得·圣吉所述，是我們腦海中持有的各種形象假設(shè)、故事、觀念、理論、價(jià)值觀和推理邏輯模式，涉及自己和別人、組織和世界上的每一層次，是個(gè)體對(duì)這個(gè)世界、社會(huì)、群體、周圍環(huán)境、人和事情的已經(jīng)固化的認(rèn)識(shí)、見(jiàn)解洞察(knowhow)，是個(gè)體特定的思維和反應(yīng)方式、穩(wěn)定的個(gè)性特質(zhì)和心理動(dòng)力特質(zhì)、欲望企圖動(dòng)機(jī)等。心智模式“決定著”我們所看到的東西并賦予感覺(jué)、判斷和作出反應(yīng)，是我們大腦的“心智地圖”，沒(méi)有它們，我們無(wú)法在復(fù)雜世界中順利通航。

常見(jiàn)的心智模式有概念符號(hào)(含刻板印象等)、一句話真理(諺語(yǔ)名言等)、價(jià)值觀與立場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)性假說(shuō)(單果回溯多因)、存活者偏差、證實(shí)謬誤、缺失的邏輯推理環(huán)節(jié)等。例如認(rèn)為先下手為強(qiáng)、天下武功唯快不破、用人不疑疑人不用、授人以魚(yú)不如授人以漁等就是一些常見(jiàn)心智模式(心智假設(shè)而已)。

即使我們理解了溝通的雙向動(dòng)態(tài)性、注意不要快速攀爬思維的推理階梯，也知道了每個(gè)人心智模式隱蔽地參與了溝通思維過(guò)程，看起來(lái)只要我們都能開(kāi)誠(chéng)布公地討論心智模式，而不是討論表面化的言語(yǔ)詞句，就能通過(guò)調(diào)整各自的心智模式而將溝通話題徹底討論清楚了。沒(méi)這么簡(jiǎn)單的好事，此時(shí)防衛(wèi)心理出場(chǎng)了。很多時(shí)候我們心里所想的(或自己也沒(méi)有意識(shí)到自己內(nèi)心深處的真正想法及其源頭)，并不能或不愿意直白說(shuō)出來(lái)，也即所說(shuō)的和所想的(心智模式)不一致，這為團(tuán)隊(duì)溝通又加上了一層厚厚的面紗，這就是防衛(wèi)心理。而若所想與所說(shuō)的差異很大成為常態(tài)的話，就成為習(xí)慣性的防衛(wèi)心理，此時(shí)團(tuán)隊(duì)的溝通就陷入了膠著狀態(tài)，每個(gè)人深陷其中都動(dòng)彈不得：不理解或內(nèi)心不服的表面簡(jiǎn)單順從、凡事只說(shuō)三分真心話的小心翼翼、內(nèi)心不認(rèn)可而表面上一團(tuán)和氣或唯唯諾諾的虛情假意，連激烈爭(zhēng)吵的意愿都沒(méi)有了的“不愿碰觸某些話題”，等等。說(shuō)到這里，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威者應(yīng)該明了，當(dāng)前很差的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，很大程度上源于以前自己的權(quán)威式溝通方式。

團(tuán)隊(duì)溝通如何做?

在理解了團(tuán)隊(duì)溝通的本質(zhì)以及防衛(wèi)心理所造成的溝通障礙后，一個(gè)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)順暢高質(zhì)量溝通的解決方案需要包括(形式化的機(jī)制)：如何保證雙向互動(dòng)過(guò)程、有利于清晰緩慢的攀爬思維推理階梯，如何揭示并鑒別溝通者的心智模式，如何能夠達(dá)成基于心智模式的溝通共識(shí)，以及如何打破習(xí)慣性防衛(wèi)心理，之后才能讓相互之間坦誠(chéng)直面艱難話題。以下是Solution中的一些原則性建議：

1.有關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通的目的性的心智模式應(yīng)該是，不是你贏我輸，而是雙贏、多贏，才能集思廣益，達(dá)成共識(shí)，群策群力，解決創(chuàng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題與挑戰(zhàn)。為此，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)視彼此為平等的工作伙伴。我們跟伙伴與非伙伴的溝通方式不同，在“有意識(shí)注意”(稻盛和夫語(yǔ))的溝通中，有伙伴關(guān)系的團(tuán)隊(duì)成員可以像樂(lè)隊(duì)即興演奏，在體會(huì)著合奏中所發(fā)展出來(lái)的方向時(shí)，仍然能夠相互適應(yīng)并享有一個(gè)創(chuàng)造性的、體驗(yàn)式的、即興化的溝通過(guò)程。并且一旦團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)在其中，同時(shí)也就是在重塑一種新的、更深入的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，甚至那些原先關(guān)系疏遠(yuǎn)的人之間，也能發(fā)展出伙伴的感覺(jué)。伙伴關(guān)系才能讓團(tuán)隊(duì)成員為每一個(gè)人而喝彩。

2.要靠松解而不是直來(lái)直去、威逼利誘或大道理(例如應(yīng)有強(qiáng)大的內(nèi)心云云)，才能抑制團(tuán)隊(duì)成員的防衛(wèi)心理機(jī)制，進(jìn)而創(chuàng)造出安全、無(wú)壓力、平等、緩和、坦誠(chéng)的溝通情境。壓力可能是人際關(guān)系的壓力、時(shí)間的壓力和手忙腳亂的事務(wù)壓力等。

3.提出團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的最艱難、最敏感、最富有爭(zhēng)議、最具有沖突性、最具有價(jià)值的溝通議題，讓它們得到真正的討論和研究。

4.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提出并發(fā)掘自己的心智模式，把它們當(dāng)做一個(gè)假設(shè)懸掛起來(lái)。如果把自己的想法及其背后心智模式當(dāng)做“真理在握或事情就是這樣”，而沒(méi)有商量討論余地，那么溝通就停止了。抽離在外，觀察、推敲每一個(gè)掛起來(lái)的心智模式，檢驗(yàn)、修正并達(dá)成真正的求同存異共識(shí)，即針對(duì)某個(gè)議題需要一致性的溝通結(jié)果，并能有可執(zhí)行的行動(dòng)方案，所需要的最低限度的心智共識(shí)。

5.控場(chǎng)，鼓勵(lì)客觀陳述事實(shí)，誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的感受，冷靜地闡述自己的理由。抑制雙方的習(xí)慣性防衛(wèi)心理，抑制為“自己的想法”辯護(hù)的傾向，抑制溝通往無(wú)效甚至負(fù)面方向發(fā)展的趨勢(shì)(及時(shí)降溫或拉回來(lái))。

6.掌握建立在思維推理階梯基礎(chǔ)上的反思式主張與探詢的方法。反思就是用高度靈敏的“慢鏡頭”來(lái)審視思維過(guò)程，才能辨認(rèn)“跳躍式推論”(快速爬上思維階梯)，才能更警覺(jué)到我們的觀點(diǎn)想法、決策背后的心智模式，如何形成并影響了我們的決策與行為(更具過(guò)程敏感性)，尤其是推敲那些迫不及待、顯而易見(jiàn)的過(guò)程。將發(fā)掘并懸掛出來(lái)的心智假設(shè)充分討論和驗(yàn)證，提高團(tuán)隊(duì)溝通所得共識(shí)結(jié)論的可靠性。反思式主張是要邏輯化逐步展示自己的思考過(guò)程，讓對(duì)方幫助推敲和質(zhì)疑。這也是真正的自我信任(不怕說(shuō)出自己的真正想法)，而不是偽裝的“善于傾聽(tīng)”或“作風(fēng)謙遜”(充其量只是個(gè)人涵養(yǎng)吧)。反思式探詢是在復(fù)雜與；中突的溝通環(huán)境中，讓對(duì)方安全、坦誠(chéng)、公開(kāi)分享觀點(diǎn)，并且更了解對(duì)方觀點(diǎn)主張的背后心智假設(shè)。

以上是“好的”原則性指導(dǎo)建議，但現(xiàn)實(shí)中每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)都有了自己本來(lái)的樣子(五花八門的成員基質(zhì)和成員結(jié)構(gòu))，突破性變化也不是一日之功，如何做?以下就是若要好好溝通就不能不遵從的最低標(biāo)準(zhǔn)：

1.規(guī)避緊急決策的溝通壓力(被逼到臨時(shí)抱佛腳的境地)，重在平時(shí)的時(shí)間管理，將重大事項(xiàng)預(yù)先從容地討論并做起來(lái)，且在過(guò)程中建立一些有效的分析框架和決策準(zhǔn)則，用來(lái)處理后續(xù)出現(xiàn)的突發(fā)性小事項(xiàng)，以免時(shí)間精力有限但不得不快速拿一個(gè)答案出來(lái)。此時(shí)如果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不一致，就不得不少數(shù)服從多數(shù)，或權(quán)威者拍板說(shuō)了算。溝通的效果注定顧此失彼。

2.權(quán)威者要徹底清空自己先入為主的成見(jiàn)、定見(jiàn)或主意，放下身段與團(tuán)隊(duì)一起好好討論討論，關(guān)注并欣賞不同或?qū)α⒁庖?jiàn)(而不是忽略或反感)，后說(shuō)并少說(shuō)(而不是先說(shuō)多說(shuō)搶著說(shuō))，要堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的智慧和力量是大于個(gè)人的，只是沒(méi)有激發(fā)和釋放而已。

3.活在當(dāng)下，既然身處溝通的過(guò)程討論中了，就靜下心來(lái)，誠(chéng)實(shí)些、認(rèn)真些、輕松些、平和些、客觀理智些、就事論事些參與其中，看看能有何積極正面的新收獲吧，而非敷衍了事打發(fā)算過(guò)。

結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)好好溝通與合作，所達(dá)成的成員之間在心智模式方面的共識(shí)，也就形成了團(tuán)隊(duì)共同的話語(yǔ)模式(觀念、方法論與思維邏輯等)，包括了(人人常說(shuō)的)所謂的Mission、Vision和VaIue等。它們是通過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈的溝通與合作而“成長(zhǎng)”起來(lái)的，無(wú)法通過(guò)短平快的設(shè)定、灌輸、命令來(lái)建立。因而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與溝通的焦點(diǎn)不在于成員的權(quán)力、威望或人格特質(zhì)，也不在于初始股權(quán)的刻意設(shè)計(jì)(投資方作為仲裁或監(jiān)督者)，而在于最直接而根本的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否克服各種先天性缺陷而形成運(yùn)作良好的格局：溝通順暢，配合默契，高效智慧，穩(wěn)定可擴(kuò)張，能應(yīng)付不確定性的適應(yīng)性(大好事的機(jī)遇0r沉寂蕭條的困境等)，并塑造出相應(yīng)的適合創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。這也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)事業(yè)一起成長(zhǎng)的應(yīng)有之義，就是不斷篩選磨合、學(xué)習(xí)調(diào)整、修煉成長(zhǎng)。

創(chuàng)業(yè)初步成功之后的后續(xù)組織順利成長(zhǎng)，所要迎接的各方面管理挑戰(zhàn)，例如人力資源的傳幫帶機(jī)制、運(yùn)作管理的體系建設(shè)等這些組織執(zhí)行力的重要組件，將直接依賴于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在自身團(tuán)隊(duì)修煉方面的成功。并且一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及其溝通與合作機(jī)制形成后，既能做到集思廣益群策群力，也能對(duì)領(lǐng)頭人形成無(wú)形的支持、激發(fā)與約束，不再出現(xiàn)乾綱獨(dú)斷一意孤行式的、赤裸裸的賭個(gè)人的創(chuàng)業(yè)賭局。柳傳志曾說(shuō)“聯(lián)想班子的成員確實(shí)在制約著我”、“制度是用來(lái)制約一把手的”，就點(diǎn)出了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)。這一切開(kāi)始于悟性和自覺(jué)，成就于機(jī)制和文化，可以兼得，不必兩難選擇。

有志于并期待創(chuàng)業(yè)成功的創(chuàng)業(yè)者們，要在不確定的創(chuàng)業(yè)世界中堅(jiān)持客觀、開(kāi)放和探索實(shí)證的統(tǒng)一，著實(shí)不易。除了商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)資本與資源、創(chuàng)業(yè)者個(gè)體資歷之外，如何快速形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，成為有戰(zhàn)斗力和適應(yīng)能力的團(tuán)隊(duì)，花部分時(shí)間精力來(lái)修煉作為基本功的團(tuán)隊(duì)溝通，既不算過(guò)分，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是值得的，畢竟創(chuàng)業(yè)不止一次，此次無(wú)論成敗，都會(huì)面臨二次創(chuàng)業(yè)、多次創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)。

一路前行，苦樂(lè)相伴，最需要的是信念和耐心。

智慧溝通才有可能成就智慧團(tuán)隊(duì)!