護士長心理素質要求的幾點思考

摘 要 護士長除了要具有良好的職業道德，扎實的理論基礎外，更應具有良好的心理素質，超前的服務理念，才能更好保持良好工作氛圍，從而協調護士開展工作，有效實現組織目標。

關鍵詞 護士長 心理素質要求

護士長是護理工作的直接組織者、指揮者、管理者。護士長應具備怎樣的心理素質，筆者從多年的護理工作實踐中思考如下。

具有良好的性格

護士長是醫院護理管理最基層的管理者，是病房或護理單元工作的具體護理管理者，在醫院護理管理中扮演重要角色［1］。護士長是一個承上起下的位置，特定的環境要求她應在工作和生活中，要有目的、有計劃、主動積極地塑造自己，培養和形成良好職業性格。對待事業，應目標明確；對待工作應愛崗敬業，認真勤勉、滿懷信心；對待患者和同事，應寬容、平等、樂于相助；對待自己，要嚴格要求，與人為善，謙虛謹慎。實踐證明，一個每天扳著臉孔上班的護士長，她在團隊中的凝聚力和親和力是受影響的，護理人員積極性的調動也受影響，同時人文關懷也就不能很好體現，護理質量必定會降低。相反，正如俗話所說：“榜樣的力量是無窮的”，護士長通過自己在工作中形成的積極向上的態度體系，影響周圍的伙伴，讓整個團隊充滿活力，熱愛患者，一切以患者的利益為重，對醫療護理質量的提高與醫患關系的和諧，將起到保證和推動的作用。

良好的情緒和穩定的情感

護士長是護理單元中的領頭雁，在基層護理管理實際中扮演著多種角色：護理管理者、聯絡者、代表者、傳達者、宣教者、護患代言人、計劃協調者、資源調配者、協商談判者、變革者。其情緒決定了心態，心態決定了思維方式，而心態與思維方式，決定著是否成功［2］。如果其不能保持良好的情緒狀態，不能控制自己的情緒，那么它將直接影響護理工作質量及工作效率；同時會直接影響患者情緒，阻礙醫患關系。護士長是天使更是普通人，要學會保持平衡的心理，這就要求護士長要樹立正確人生觀，充滿愛心，一視同仁對待每一位患者及團隊人員，鍛煉自己遇到困難和挫折的耐受力，處理好人際關系，學會理解與尊重他人，多看他人的長處，應善于調整情緒，控制情緒，遠離情緒的旋渦，不要帶著情緒去上班，假如意識到自己情緒不好，即將宣泄甚至要爆發出來時，一定要想法冷卻自己的情緒，不要當場發作，應以恰當的方式解決。遇到困難時必須第一個站出來，承擔起負責人、引路人的重任。良好的情緒和高尚的情感，首先能給患者帶來親切感和信賴感，增強患者治療的信心，提高患者滿意度；其次有助于發揮護士的工作積極性，保證工作質量，能給患者提供優質的服務，使患者滿意，護理人員舒心。在和諧的工作氛圍中，護理人員會在護士長的影響下快樂的工作著，這將大大提高工作效率，降低差錯事故，保證醫療安全。

細致的觀察力和敏捷的思維

護士長每天的工作繁雜鎖碎，無論是臨床護理工作還是護理團隊的建設，都需要分析綜合、比較分析、抽象概括等思維活動。新時期的護士長思維應不受已知條件的限制，要思路開闊，靈活性強，能舉一反三。如遇到患者病情突變，能及時發現問題，敏銳地剖析問題，果斷地處理問題。如突遇新增工作量，而護理人員又緊缺時，應善于組織計劃，統籌安排，彈性編排，充分調動人員積極性，，設定優先順序，做到忙而不亂，緊張有序。有人稱護士長為“病房的象征”。在工作中必須做到為人師表、身體力行，應該做到“人格人品贏得人，才能才華折服人，正義正氣鼓舞人，豪情壯志激勵人”［3］。護士長很多時候是本科室護理人員的旗幟，嚴謹縝密，靈活敏捷，富有邏輯的思維，較強的分析問題和解決問題的能力是其工作能力強弱的重要標志，它直接影響醫療護理工作質量，是個人魅力的體現，也是團隊凝聚力的保證。

具有堅定的意志力和準確的判斷力

護士長要有高度的自覺性，嚴格遵守各項規章制度，自覺服從職業和社會的需要。要有較強的適應能力，不斷學習新知識新技術。即使遇到挫折，也應保持冷靜穩定狀態及奮發向上的精神和力量，給團隊給自己信心，避免發生任何差錯事故。要善于明辨是非，當機立斷，敢于堅持自己的正確觀點，不斷培養準確的判斷力。

討 論

護士長是一個群體中的領頭者，自身形象關系到這個群體的形象。工作中要有預見性，才能指導護士做好工作。護士長的職責是在科主任領導，護理部指導下工作。在科室凡遇問題，涉及到科室利益，首先要請示科主任，不要輕易的自作主張，要取得科主任的理解、支持才能搞好工作。

良好心理素質是護士長必須具備的一項重要素質要求，而它不是一朝一夕可以練成的，因此應重視自身心理素質的培養和鍛煉。在實踐中學習、總結、提高。實踐中良好的性格和穩定的情感、敏銳細致的觀察力和敏捷的思維能力、堅定的意志力和迅速準確的判斷力、良好的人際關系以及團結協作的能力等，都可以幫助順利開展工作并能減去部分因工作而帶來的壓力從而降低差錯事故的發生。所以護士長必須充分發揮自己的個性特點，揚長避短，塑造完整的個性，保持良好心理素質，努力為患者創造良好的診治環境及提供優質的護理服務，盡力為醫護患人員營造輕松、愉快的環境。

參考文獻

1 李繼平.護理管理學［M］.北京:人民衛生出版社，2006，7:9-10.

2 中石.人生三寶［J］.北京:當代世界出版社，2006，1:127.

3 王宙峰，范巍巍，付瑜.對如何當好科主任的思考［J］.中國醫院管理，2004，24(3):61.