大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的慢生長(zhǎng)

所謂的“資本冬天”又到了，那些曾經(jīng)擁躉無(wú)數(shù)的“快公司”立刻感受到了世態(tài)炎涼。

安全感盡失的人們，尤其是VC們忽然又關(guān)心起你是否擁有正現(xiàn)金流的問(wèn)題了，公司的盈利能力和操盤能力遭受質(zhì)疑，甚至創(chuàng)始人和商業(yè)模式也被重新打量。真是郁悶，每過(guò)幾年都要出現(xiàn)一個(gè)這樣人心惶惶的時(shí)期，而每次總有一大批紅極一時(shí)的公司要倒霉。

就在電商們普遍為融資焦慮的時(shí)候，有一家公司卻幸福感極高。

4月26日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)正式對(duì)外宣布完成新一輪融資，規(guī)模超1億美元，投資方包括摯信資本、紅杉資本、啟明創(chuàng)投、光速創(chuàng)投。

它的創(chuàng)始人張濤務(wù)實(shí)、低調(diào)。很難想象，其關(guān)于金額最大的一筆融資的媒體通報(bào)會(huì)是在公司的一間大會(huì)議室里開的。據(jù)在場(chǎng)的人士回憶，從頭到尾也沒有人們經(jīng)常在別的互聯(lián)網(wǎng)公司處聽到的抽象概念和“中國(guó)／世界最大XXX”之類的“大夢(mèng)”。

張濤是一個(gè)Linkedln創(chuàng)始人雷德·霍夫曼式的創(chuàng)業(yè)者。他戰(zhàn)略清晰，身處每一兩年都有吸金熱點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)立8年從來(lái)沒有根本方向上的改變；他擅長(zhǎng)“長(zhǎng)跑”，專注于核心價(jià)值的提供，相較于單純的用戶量增長(zhǎng)，他更重視用戶口碑累積；他對(duì)融資時(shí)間點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)都有著精準(zhǔn)的把握。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的生存故事，關(guān)乎選擇，關(guān)乎堅(jiān)持，也關(guān)乎對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)與把握力。

“輕”創(chuàng)業(yè)

2003年，張濤結(jié)束在美國(guó)十年的求學(xué)和工作生涯回到上海。此前，他在一家美國(guó)IT咨詢公司里做跟ERP系統(tǒng)相關(guān)的工作。

張濤想創(chuàng)業(yè)。作為一個(gè)熱愛美食的人，張濤發(fā)現(xiàn)，偌大的上海，吃來(lái)吃去總是那么幾家老字號(hào)，餐館信息非常匱乏，互聯(lián)網(wǎng)上還沒有幫助消費(fèi)者找好餐廳的網(wǎng)站。

“那時(shí)我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)上興起一些2.0原型的東西，比如維基百科，還有亞馬遜書評(píng)。它們內(nèi)容上完全是由消費(fèi)者提供的，漸漸形成很大的數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅方便信息的檢索，而且提高了推薦的公信力。”張濤說(shuō)。這與2002年霍夫曼創(chuàng)辦Linkedln時(shí)的看法一致。

這只有通過(guò)UGC(用戶生成內(nèi)容)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以雖然最初他也曾想過(guò)做一個(gè)中國(guó)的線上“查氏評(píng)論”。“但它說(shuō)到底還是一個(gè)專家推薦的路線，但是吃這件事情每個(gè)人的感覺其實(shí)沒有對(duì)錯(cuò)，所以我想做的是完全公平開放地讓大家看到所有別人的評(píng)價(jià)，然后自己做選擇。”

想清楚后，這個(gè)從來(lái)沒有網(wǎng)頁(yè)制作經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者找來(lái)了一本《網(wǎng)頁(yè)三劍客》，自己做了最初的網(wǎng)站，并將它命名為“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”。彼時(shí)，這是一個(gè)在美國(guó)完全找不到對(duì)標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，跟它類似的網(wǎng)站(Yelp.com)直到2004年才出現(xiàn)，以至于被有些投資人戲稱為“美國(guó)的大眾點(diǎn)評(píng)”。

網(wǎng)站制作完成后，張濤又為它填充了第一批“內(nèi)容”。那時(shí)他天天泡在上海市圖書館里，把能夠找到的過(guò)往刊載于各類媒體上的上海餐館信息搜集起來(lái)，將那些商戶一個(gè)個(gè)錄入網(wǎng)站。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)甫一上線，上面就有1600多家餐館的信息，在當(dāng)時(shí)無(wú)疑已屬“海量”。

緊接著，張濤開始做一些“很草根的推廣”，他說(shuō)服自己的親戚朋友使用點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查找餐館，添加評(píng)論，并且到當(dāng)時(shí)很紅的BBS上發(fā)帖拉用戶。

張濤發(fā)現(xiàn)BBS是當(dāng)時(shí)人們向網(wǎng)友咨詢生活服務(wù)信息的唯一交流渠道。“但是像吃飯這種每天都要發(fā)生的事，反而是檢索匹配比較重要，然后基本上看看別人的評(píng)價(jià)就能作出選擇，不需要討論。”

這便是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的機(jī)會(huì)所在。漸漸地，泡論壇的“吃貨”們把這部分的需求轉(zhuǎn)移到點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，它開始聚集起第一批意見領(lǐng)袖。

為了讓他們繼續(xù)挺點(diǎn)評(píng)，張濤自己設(shè)計(jì)、印制了包含所有商戶信息的黃頁(yè)，作為禮品寄給那些為點(diǎn)評(píng)網(wǎng)新添20個(gè)以上商戶的食客們，這一獎(jiǎng)勵(lì)至今仍被保留。后來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)持續(xù)推出的“個(gè)人榜單”和“徽章”等制度，都是為了加強(qiáng)這部分用戶的榮譽(yù)感，牢牢地將他們黏在這里。

此后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手飯統(tǒng)網(wǎng)和口碑網(wǎng)分別于2003年和2004年創(chuàng)立。飯統(tǒng)網(wǎng)的核心提供訂餐服務(wù)。天使投資人、口碑網(wǎng)創(chuàng)始人李治國(guó)向《創(chuàng)業(yè)家》展示了一張畫著最初創(chuàng)業(yè)想法的白板的照片，口碑網(wǎng)最初從租房起家，幾乎是馬不停蹄地迅速覆蓋到吃喝玩樂(lè)全領(lǐng)域，最終它的目標(biāo)其實(shí)是全國(guó)各個(gè)城市的門戶。后來(lái)，口碑網(wǎng)被他的老東家阿里巴巴收購(gòu)并且經(jīng)歷了從雅虎口碑再到并入淘寶的變遷。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)模式上則一直很輕，內(nèi)容上也一直圍繞著“吃”展開。直到網(wǎng)站上線半年后，張濤才招了第一個(gè)員工，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品引入之前，一直也沒有人數(shù)眾多的銷售。

“我們每到一個(gè)城市，派幾個(gè)人去待兩三天，把能找到的當(dāng)?shù)孛朗迟Y料找出來(lái)，做一個(gè)新POI(興趣點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù))，然后用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式引用戶自然上來(lái)。”張濤說(shuō)。“這么做的好處是在城市布局上足夠的快。這個(gè)商業(yè)模式在上海立住了以后，我們其實(shí)挺急的。這種模式的先發(fā)優(yōu)勢(shì)很重要，這是一個(gè)最重要的門檻。”

一年半的時(shí)間，張濤通過(guò)兩輪擴(kuò)張把大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的覆蓋區(qū)域從上海擴(kuò)大到了北京、杭州、南京、廣州等二三十個(gè)城市，并且持續(xù)產(chǎn)生UGC的內(nèi)容，城市數(shù)量和信息類別都進(jìn)入自然增長(zhǎng)期。

此后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)入緩步上行的通道，張濤甚至做好了“虧十年”的心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@個(gè)模式是需要非常有耐心的，“別人的模式，是用一個(gè)產(chǎn)品打全國(guó)的市場(chǎng)，我們則在不同的地區(qū)要做不同的產(chǎn)品，這就決定了成長(zhǎng)率一定會(huì)低于全國(guó)性的網(wǎng)站。”他笑言，“所以都沒有大公司會(huì)跟進(jìn)來(lái)。”

不過(guò)他也表示“但那是我們當(dāng)年的做法，如果現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者想這么輕的做這件事，估計(jì)就難了，因?yàn)楝F(xiàn)在別人跟進(jìn)得太快，你不僅需要更快，還得非常低調(diào)。”順勢(shì)而為

2004年底，為了籌備融資，張濤終于將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)注冊(cè)成了公司。

“2003年再好的互聯(lián)網(wǎng)公司都融不到資。”張濤頭兩年創(chuàng)業(yè)一直使用的是自有資金。恰恰在這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)開始回暖了。

“在冬天的時(shí)候做好內(nèi)功，把核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，不要太早也不能太晚，然后能抓住這些機(jī)會(huì)，等冬天一過(guò)，春天來(lái)臨的時(shí)候，別人就很難超越了，往往按這個(gè)規(guī)律發(fā)展起來(lái)的公司是最有價(jià)值的。”光速創(chuàng)投董事總經(jīng)理宓群解讀張濤的融資節(jié)奏。宓群曾任Google公司大中華區(qū)投資并購(gòu)總監(jiān)，2007年于任上投資了大眾點(diǎn)評(píng)的B輪，加入光速創(chuàng)投后，又跟投了最近的一輪。

宓群認(rèn)為，比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，張濤做得最好的地方在于“堅(jiān)持住了UGC的本質(zhì)，創(chuàng)建一個(gè)公平、中立的點(diǎn)評(píng)環(huán)境，在用戶的數(shù)量和質(zhì)量之間找到了平衡點(diǎn)”。

用了一年時(shí)間，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獲得了紅杉資本的首輪投資。注冊(cè)了公司，又融了資，張濤開始想“賺錢”的事情了。

“其實(shí)我從一開始大致想了個(gè)方向。對(duì)任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)說(shuō)，用戶群是最重要的，只要我的用戶足夠多，商家肯定會(huì)愿意做一些推廣，大的脈絡(luò)一定是這樣。”張濤說(shuō)，“我就是直接服務(wù)于消費(fèi)需求的，其實(shí)離錢非常近，所以始終感覺盈利不會(huì)是個(gè)問(wèn)題，就只管放手去做。”

這又與霍夫曼的理念不謀而合。霍夫曼相信當(dāng)網(wǎng)站用戶達(dá)到百萬(wàn)量級(jí)之后，就可以構(gòu)思盈利模式，做一些商業(yè)嘗試了。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開始圍繞商戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中有些試錯(cuò)的經(jīng)歷，比如大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員卡。

“后來(lái)我們覺得，還是要回歸需求，順勢(shì)而為。”張濤坦言服務(wù)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展程度比較低，所以“不要去跟商戶推行太創(chuàng)新的東西，他們理解不來(lái)”。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在2008年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，依靠的主要就是在優(yōu)惠卡后推出的一項(xiàng)“簡(jiǎn)單粗暴”的產(chǎn)品——電子優(yōu)惠券。

另外一個(gè)帶來(lái)利潤(rùn)的重頭更是直接由商戶的需求推動(dòng)的，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開始將檢索頁(yè)的頭三欄賣給有展示需求的商戶，但是，這一類似于搜索引擎關(guān)鍵詞購(gòu)買的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)微調(diào)變得不太傷害用戶體驗(yàn)。

在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，每一個(gè)商戶都會(huì)得到一個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)生成的“星級(jí)”分，它由所有對(duì)該商戶進(jìn)行的用戶評(píng)分計(jì)算而得。即使該商戶購(gòu)買了好的展示位，對(duì)它的評(píng)分依然中立、赤裸地展現(xiàn)在那里。

按照原計(jì)劃，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將在今年或明年上市。“我們本來(lái)覺得到這個(gè)時(shí)候，公司的盈利方式就比較穩(wěn)定了，收入達(dá)到一定的規(guī)模并且可以預(yù)測(cè)，否則每次做季報(bào)的時(shí)候都會(huì)很糾結(jié)。”

幫助大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)沖破想象力天花板的，一是團(tuán)購(gòu)，二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。在2009年，“天天讀Techcrunch”的張濤幾乎在同時(shí)注意到了它們。但是張濤對(duì)二者的態(tài)度截然不同。

“Foursquare(一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站)讓我感到害怕，因?yàn)槠鋵?shí)每一次簽到實(shí)際上都是一次輕量級(jí)的點(diǎn)評(píng)。借助手機(jī)，它可以很塊在反饋量上超過(guò)我。”

張濤在移動(dòng)端應(yīng)用上大量投入，動(dòng)作快得驚人——2009年底，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)APP分別在IOS和Android兩個(gè)系統(tǒng)上線，將點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)同LBS相結(jié)合，用戶可以隨時(shí)隨地查找身邊的吃喝玩樂(lè)服務(wù)。

在團(tuán)購(gòu)上，點(diǎn)評(píng)卻玩了慢打法。

大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)去年6月上線，晚于第一撥團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站3個(gè)月，到現(xiàn)在也只開通了20多個(gè)張濤和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“消費(fèi)量級(jí)足夠大”的城市，但8月，它照樣以上億元的銷售額躋身TOP5。“拼商戶資源，這就是我們的主場(chǎng)了，我可以很從容地去打。”張濤說(shuō)。

在最近的一輪融資中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的估值達(dá)10億美金，張濤表示資金將主要用于這樣幾個(gè)方面：新城市的拓展，2011年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將在全國(guó)二、三十家重點(diǎn)城市建立分公司；用于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，2011年大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將投入近3億元進(jìn)行市場(chǎng)推廣；進(jìn)一步布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)手機(jī)客戶端新業(yè)務(wù)的開展；最后是會(huì)用于未來(lái)的一些商業(yè)并購(gòu)。

如果把點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式翻譯成投行喜歡的辭藻，那么就是要做融Yelp、Groupon及Foursquare三大模式于一身的020平臺(tái)。

但對(duì)它來(lái)說(shuō)，概念根本不重要，因?yàn)樗呀?jīng)看到了成就百億美元事業(yè)的方向。

QA

《創(chuàng)業(yè)家》：之前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一波又一波的概念興起，始終也沒熱到你這里，你完全不為所動(dòng)嗎?

張濤：互聯(lián)網(wǎng)沒有絕對(duì)真理，看重什么應(yīng)該由模式來(lái)決定，所以之前，博客熱過(guò)一段時(shí)間，但那跟我有什么關(guān)系?再后來(lái)的SNS，跟我的關(guān)系稍微有一點(diǎn)，但也不是非常大。其實(shí)我看這些東西的時(shí)候還是會(huì)去借鑒一些他們的好的方式，比如交互功能的實(shí)現(xiàn)，UI的設(shè)計(jì)等等。

增長(zhǎng)率，這個(gè)就別羨慕了，本地的東西就是快不了，我說(shuō)我都做好虧10年的準(zhǔn)備，現(xiàn)在這樣也還不錯(cuò)了。我覺得攀比是無(wú)止境的，大家做的事情其實(shí)不一樣，有什么好比的?如果一定要比誰(shuí)活得更好，那不如跟自己比一比。

《創(chuàng)業(yè)家》：你欣賞什么樣的公司或管理者?

張濤：我覺得優(yōu)秀的公司肯定是全面的，不太喜歡那種一招鮮的公司。你看蘋果很偉大，但它不光設(shè)計(jì)做得好，交互也做得很好，不僅產(chǎn)品出色，執(zhí)行力也非常強(qiáng)，營(yíng)銷、零售上面的創(chuàng)新一點(diǎn)也不亞于產(chǎn)品。另外，亞馬遜也是一個(gè)全方位都很優(yōu)秀的公司，我特別欣賞它的CEO杰夫-貝索斯，他戰(zhàn)略非常清晰，做所有的事情都是圍繞著為用戶創(chuàng)造價(jià)值這一核心的，所以才能把各種看似千差萬(wàn)別的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。