關于銀行排隊現象的分析和優化

【摘要】銀行排隊現象已成為亟需解決的問題。本文通過對我國排隊問題現狀和特點的分析，深入全面的從宏觀、客戶和銀行三個層面揭示了排隊問題的原因，并且針對存在的問題相應的提出了解決的辦法

【關鍵字】排隊現象 特點 成因 解決對策

引言

銀行排隊現象已成為亟需解決的問題。2010 年，一項NCR(美國現金出納機)公司委托專業調查公司進行的最新消費者調查顯示：銀行的排隊問題是中國消費者面臨的主要難題之一，高達60%的受訪者表示他們會選擇排隊時間更短的銀行，并希望能夠以更快的速度在銀行辦理業務。能否有效解決銀行排隊問題不僅僅涉及社會民生問題，還嚴重影響到我國商業銀行的生存發展，采取措施并妥善解決銀行排隊問題已是我國銀行業發展的當務之急。

一、當前我國銀行排隊的特點

我國銀行業排隊現象呈現以下特點：

從業務結構來看，客戶排隊辦理的業務主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業務、代繳費、理財等業務。由于所處地段及客戶群結構不同差異較大。如對處于批發市場周邊的網點主要是以匯款、大額存取款、異地通存等業務為主，而對于規模較小、位于居民區的網點則較多的是以代收費、小額存取等業務為主。從網點布局來看，同一城市網點之間差異也較大。業務量較大的地區主要集中在繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場周邊。商業區的網點中午休息時間的業務明顯要高于其他時段；……