淺談提高“兩個滿意度”與高職院校發(fā)展的關(guān)系

【摘要】近幾年，民辦高職院校的生源競爭日趨激烈。在一些院校快速發(fā)展的同時，由于生源減少，也有相當一部分院校面臨生存危機。民辦高職院校如何謀求生存和發(fā)展，已經(jīng)成為高職教育領(lǐng)域不可回避的問題。本文采用IS09000族質(zhì)量管理標準的一些觀念，提出提高“兩個滿意度”的思路，探討解決民辦高職院校發(fā)展方向和發(fā)展途徑的問題。

【關(guān)鍵詞】滿意度 高職院校發(fā)展

IS09000族質(zhì)量管理標準，是由ISO(國際標準化組織)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的國際標準，制定的目的主要是提供質(zhì)量保證信任，加強內(nèi)部質(zhì)量管理，增強顧客滿意度。該標準最先應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量控制，后來轉(zhuǎn)化應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)、政府組織以及教育等領(lǐng)域。在本文中，我們建立以下三個假設(shè):

首先，我們把民辦高職院校作為企業(yè)來看待，它向社會提供高等職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)。

其次，把高職院校在校生作為購買高等職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)的顧客。為了便于集中討論問題，我們不準備把在校生當作“產(chǎn)品”來看待，不考慮他們實際上具有“顧客”和“產(chǎn)品”的雙重身份。

最后，我們把教職員工作為高等職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)的提供者。教職員工的工作績效在很大程度上決定了高職院校提供高等職業(yè)教育及其相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。

對于制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。其含義是：產(chǎn)品質(zhì)量不好，最終會被消費者拒絕、被市場淘汰，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)遲早會倒閉關(guān)門。……