論我國國際服務(wù)外包發(fā)展對策

（本篇論文系天津商業(yè)大學(xué)SRT項目的部分研究成果。項目編號：2010001）

[摘 要] 美國信息產(chǎn)業(yè)咨詢公司加特納（Gartner）公司對全球市場分析及預(yù)測中指出，2010年，發(fā)達(dá)國家中25%的傳統(tǒng)工業(yè)將轉(zhuǎn)向印度、中國和俄羅斯。另據(jù)統(tǒng)計，在全球1000強(qiáng)企業(yè)中，僅有三分之一企業(yè)參與了離岸服務(wù)外包，還有三分之二的企業(yè)尚未參加到服務(wù)外包的浪潮中，可以看出全球服務(wù)外包市場前景廣闊。目前全球服務(wù)外包市場規(guī)模正以20%~30%的幅度急速擴(kuò)張，這些都顯示了全球服務(wù)外包市場的巨大潛力。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)外包 發(fā)展對策 國際現(xiàn)狀 離岸服務(wù)外包 ITO BPO

一．全球服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化正在進(jìn)入新的發(fā)展階段，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸，服務(wù)業(yè)外包成為服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。從上世紀(jì)80年代末開始，一些發(fā)達(dá)國家的跨國公司為了節(jié)約成本、提高運(yùn)營效率和核心競爭力，便開始將其非核心的IT服務(wù)業(yè)務(wù)外包給更低成本的專業(yè)服務(wù)提供商。經(jīng)過二十年的快速發(fā)展，如今的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)極具規(guī)模，且業(yè)務(wù)范圍由最初的IT服務(wù)外包(ITO)擴(kuò)大到更高層次的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，兩者共同成為目前服務(wù)外包業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

1.全球IT服務(wù)外包市場

近幾年，IT投資的持續(xù)增長、企業(yè)成本和效率的“雙重壓力”推動著全球IT服務(wù)外包市場快速增長，其占IT服務(wù)總支出的份額日益增大。根據(jù)IDC的研究，2008年全球IT服務(wù)支出總量達(dá)5767.49億美元，同比增長7.6%，其中IT服務(wù)外包達(dá)2159.52億美元，增長9.3%，增速比項目型服務(wù)及支持與培訓(xùn)分別高出2個到3.8個百分點。……