網(wǎng)站無法帶動銷售的九大原因

在給我Cape Cod（波士頓附近地區(qū)）60年之久的房子換窗戶時，我遇到了一個問題。當我用谷歌搜索“更換住房窗戶”或者其他相關詞匯時，我看到很多制造商的網(wǎng)站，上面有各種不同類型、規(guī)格、特色的窗戶。他們也提供加入其電子郵件列表的功能，但他們沒有給我一個加入的理由，因為沒有一個網(wǎng)站提供了我需要的信息——重新裝修有建筑風格的家的詳細建議；選用木、乙烯與鋁材料的利弊等等。他們只是在試圖賣東西給我。

總之，他們沒有談論我的需要，卻談了很多關于他們自己。我看到很多這樣喪失的機會。家庭裝修是一項昂貴而令人困惑的工程，只有明白服務即銷售的公司才能吸引客戶。

網(wǎng)站應該是銷售的延伸，它應該承擔教育潛在消費者的任務（扮演傳統(tǒng)營銷方式里推銷員的角色），以此培養(yǎng)客戶。作為一個成功的“推銷員”，他不能干坐著等待電話鈴響。

所以網(wǎng)站該提供什么信息？是關于你的一切，還是用客戶能夠理解的語言談論他們的關注點？你是否以網(wǎng)站為契機，為潛在買家解決問題？你是否以誠實、關切的方式推出你公司的產品或服務，以此減輕消費者的煩惱？

如果你的網(wǎng)站沒能幫你培養(yǎng)客戶，有可能是如下原因造成:

沒有明確定義的目標。網(wǎng)站的主要目的是為了吸引人們的眼球，讓他們對你的業(yè)務感興趣，不管在線銷售或線下銷售都如此。你總是希望訪問者停留更久，對你賣的東西更感興趣。那么你有沒有制定明確的主要目標和次要目標？你想要訪問者瀏覽你的網(wǎng)站時采取什么行動？明確的目標對其余一切，包括設計、導航、內容、搜索引擎策略等等，都有指導意義。

網(wǎng)站如果沒有不斷改進和更新，就像靜態(tài)介紹業(yè)務的印刷冊。如果沒有定期更新的內容（比如博客），谷歌就無法把新內容記入索引。記住，更多的內容將帶來更多訪問量和客戶。

沒有引導用戶更深層次了解你。你必須為顧客創(chuàng)造深層次了解你的路徑。除了網(wǎng)站主頁，也要在其他網(wǎng)頁，包括每篇博文和其他內容更新，提供更多功能，觸發(fā)用戶了解更多信息。雖然這是顯而易見的，但很多公司沒有把握機會創(chuàng)造一條讓訪問者深層次參與，并最終把他們轉換成顧客的路徑。

沒有跟訪問者交互。在網(wǎng)站上開設博客或其他社交內容有助于客戶了解你。使用這些工具直接、真誠地跟客戶交談，甚至可以錄制你自己的聲音。這是一個很好的機會告訴客戶你能如何幫助他們，培養(yǎng)他們對你的信任。同時也可以在論壇上了解他們的想法。定期更新人性化、有的放矢的內容可以讓潛在顧客對你更放心，從而引導出商業(yè)關系。

雖然沒有技術支持人員，不能更新整個網(wǎng)站，但至少你可以自己更新某些內容。這就是為什么博客和其他社交平臺能派上用場——你可以自己更新內容。自己更新為什么很重要？因為你需要一種簡易便宜的方式，頻繁更新至少部分網(wǎng)站內容，為潛在客戶和搜索引擎創(chuàng)造更迅速的內容流。

你的網(wǎng)站和其他網(wǎng)站雷同。你的網(wǎng)站聽起來是充滿乏味的公司行業(yè)術語，還是人性化的語言？相比語言組織，大多數(shù)公司花更多的時間擔心網(wǎng)站設計。但最令人難忘的網(wǎng)站是那些傳達鮮明個性和觀點的，他們會從眾多網(wǎng)站中脫穎而出。試試這個測試：如果不看網(wǎng)站標識和設計，你能否通過文字認出你的網(wǎng)站？還是它聽起來像任何一個你的競爭對手的網(wǎng)站？

沒有進行搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎可以找到你的網(wǎng)站嗎？你經常更新的內容是否包含與你業(yè)務相關的搜索短語？他們給你吸引了多少客戶？有一個簡單的提高搜索排名的方法——不斷把各種關鍵字鏈接到你網(wǎng)站的相關頁面，這樣有助于搜索引擎了解你的網(wǎng)站。

沒有量化任何指標。你知道你的網(wǎng)站是如何把訪問者轉化為買家的嗎？用戶通常點擊哪條路徑？哪個頁面作用最大？哪些內容激發(fā)了最多的用戶交互？你是否運用分析工具來衡量你的網(wǎng)站訪問量、跟蹤在線轉化率以及測量營銷活動回報率？如果還沒有，你可以從谷歌分析等免費的工具開始入手。

網(wǎng)站有擾人的內容。你的網(wǎng)站中每一個元素都應當支持你規(guī)劃的目標。這意味著避免那些看起來很酷但是使讀者分心的元素(比方我就不喜歡跟我說話的網(wǎng)站)。明確、有用、高效、合乎邏輯的內容比創(chuàng)意（不管是酷還是華麗）更重要。

那么你的網(wǎng)站屬于哪一類？是提供訪客想要的服務，把他們轉化成買家那一類？還是在獨自等待呢？

_譯/萬婧