自我管理成就優秀店長

李菲是某品牌服裝北京地區的一個門店的店長，剛剛從門店主管升為店長的她，面對著公司每月分配的銷售任務與利潤指標、店內幾個個性十足的店員、讓人頭疼的庫存以及客戶的投訴等一堆堆事情，感覺一幅重擔全壓在了自己一個人身上，她總幻想自己會分身術，把這么多問題與壓力迅速解決掉，來向公司證明自己的實力，很可惜李菲沒有孫悟空的本領，在一堆工作面前，她顯得非常吃力，即使已經使出了渾身解數，但工作中仍會出現一些紕漏，在每月所有店長業績排名中，她連續幾次處于下風。李菲到底該怎么做才能讓自己應對自如，把店長這份工作干得非常出色而且輕松自如呢?

不止是李菲，類似李菲情況的店長仍不乏少數，他們散落于各個行業，服裝門店、日用品、食品連鎖門店、餐飲店……，看似一個小小的門店店長，但他們要面對來自不同角色的人——公司的管理、顧客的刁難、帶著情緒工作的員工等，店長如何通過良好的自我管理來實現門店的正常運轉，這是每個店長夢寐以求的狀態。

迪智成企業管理咨詢認為，店長的自我管理主要從以下幾個方面著手：

自我評估

作為店長，首先應自我審視一下，從自身具備的能力、性格、擅長之處、心態及思維意識，分析一下自身的長處及短板，將自身擅長的地方發揮到極致，對自身欠缺的地方在門店管理中應時刻注意并迅速加強。大部分人在店長的崗位上干了幾年了，也沒仔細對自身有個評估，一直就悶頭干活，這種店長往往不是最優秀的店長。也有的店長做工作的過程中將自己僅僅定位成一個打工者，只是盡量把事情做好而已，對自己職業未來缺乏長遠規劃，干一天算一天。

目標管理

店長應對門店的每個工作模塊都設定目標，如銷售業績達成什么目標、利潤目標、團隊建設目標、庫存周轉控制目標、店面陳列目標等。設定目標后對目標進行分解，制定詳細的推進計劃，落實到相關責任人，并制定相應的獎懲機制，對目標推進情況進行定期跟蹤，確保整個團隊都有效推進各項目標。很多店長對門店缺乏目標管理，對于公司下達的任務也缺乏管理，賣一天算一天，賣少了要求大家明天一定要多賣等類似情況現實中不在少數。

確立階段性目標。新東方創始人俞敏洪是一個精明的商業領袖，也是一個卓有成效的自我管理者。他認為，一個人要產生成功感，應該設立階段性目標?！氨热缯f，我今天要把這篇課文背出來，到睡覺之前我背下來了就是階段性的小成功和小成就。把這些小的成功加起來，可能最后就是一個大成功?！?/p>

時間管理

一些店長缺乏時間觀念，一天工作八小時還覺得時間仍不夠用，一天忙下來累得暈頭轉向，結果很多重要的事情做了一半甚至沒做，這歸根結底在于店長缺乏有效的時間管理，工作不分主次，眉毛胡子一把抓，最終丟了西瓜揀芝麻。每個店長應合理規劃每天、每周、每月時間，采取要事優先原則。

要事優先原則有三個含義：優先、集中、經常。這也是要事管理的三個原則。要事要優先做。面對不重要的急事和不緊急的要事，后者優先。原因很簡單：既然前者不重要，做不做影響都不大。還有一個原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。

比如電子商務公司亞馬遜的創始人、CE0杰夫·貝佐斯在2000年接受《華爾街日報》訪問時說，他每個星期二和星期四都盡量不安排會議，把時間留給自己。利用這個時間，他到購物中心購物，看看商場是如何展示商品的。他也花很多時間瀏覽自己和別人的網站。而且，他利用這兩天向人們致謝。他說：“有許多事情從來都不是最要緊的，向人致謝就是一個典型的例子。但是從長遠的眼光來看，它又非常重要?！?/p>

面對情緒和壓力

種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關系，并且影響個人的績效水平。而長期處于負面情緒，人的身體的免疫力也是最低的時候，容易受到疾病的威脅。而身體的不健康會強化人的負面情緒，引發其他負面情緒，從而使得人的整個身體處于惡性循環中。

面對各種壓力的時候，一個合格的店長會控制個人情緒。壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。第二步是適當表達自己的情緒；第三步是以合適的方式發泄情緒。緩解情緒是為了給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能力去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。

自我激勵也是管理情緒的一種有效途徑，店長對自己每天的一個成就進行自我激勵，時刻讓自己保持積極的心態面對工作。以“看見最后成果”來自我激勵。俞敏洪身在企業的最高處，誰來激勵他?答案是：俞敏洪通過“看見最后成果”來自己激勵自己。新東方作為一個培訓機構，最后成果就是對學員的改變。俞敏洪經常做講座，他說：“我做新東方有非常大的動力，我認為我是做了一件好事，這要通過講座來強化。你要是半年一年沒接觸學生，這個強化就弱了?！?/p>

自我總結

一個人善于總結自己的工作才能更好的開展下一個階段的工作，作為店長更應該對自己一天、一周的工作進行總結，總結工作進展，總結自己日常工作中的管理漏洞，總結工作的成功之處。對于存在的問題及時糾正，避免在今后工作中再次出現類似的錯誤。

俞敏洪會每周寫一次日記，回顧七天的經歷，并根據收獲大小給自己打星。俞敏洪說，以下情況會得到比較多的星：“在家里讀了一本書，這一天沒有任何其他的干擾，或者說寫了一兩篇我認為比較出色的文章，或者說通過跟對方聊天確實學到了很多東西?！弊晕宜茉斓姆椒?/p>

保持學習心態。俞敏洪不把跟新東方相關的工作列入打星的考慮范圍，因為他認為那些工作做得再好，也只是能力的重復，而不是提高。不過他談到一個例外，就是他在哈佛商學院參與討論新東方案例，他把這算作是由新東方的工作帶來的機會。“我從他們的行為方式、表達方式和教授的講解方式中學到了很多東西，這對我來說是全新的，盡管那一天我連覺都沒睡好，但是我依然要給它打五星。”

如果想成為一名優秀的店長，自我學習是非常重要的，工作再過繁忙也應該抽點時間給自己充充電。員工有效激勵、市場營銷、溝通技巧等諸多內容都是店長所應具備的知識，店長比店員懂的更多，看的更遠才能有效管理團隊，帶領團隊不斷前行，也給自己職業發展奠定良好基礎。

作一名合格的店長，以上幾點建議已足矣，如果想成為一名優秀的店長，這些遠遠不夠，要想的、要做的還很多，不斷超越，才能使自己做得更好，走得更遠。