董事會里的營銷裁決

企業(yè)領導對營銷者有什么看法?企業(yè)的CEO是否對你和你的營銷部門足夠重視?許多營銷者都在努力向企業(yè)董事會證明自己的價值，但人們似乎仍有一個疑問：營銷活動對企業(yè)業(yè)務發(fā)展到底起到了多大的作用?

誰有話語權(quán)

許多非營銷人員認為營銷人員正面對一堆數(shù)據(jù)茫然不知所措，或者他們吃驚地瞪大眼睛，看著營銷人員未能真正了解投資收益時，就將大量金錢投入到社交媒體上。

一個曾在多家企業(yè)工作過的商業(yè)主管說：“近年來營銷者有點迷失了方向。經(jīng)過了前不久的經(jīng)濟衰退和預算緊縮，營銷者的形象不再那么高大，其作用遭到了質(zhì)疑?！?/p>

企業(yè)營銷不再像以往那樣主要依賴大筆資金投放廣告，現(xiàn)在更加注重了解目標人群，并更有效地使用數(shù)字化媒體，從而讓營銷活動更有影響力。在企業(yè)的營銷活動中，營銷者沒能夠?qū)?chuàng)意性的營銷方法和企業(yè)的商業(yè)底線很好地銜接起來。

一家企業(yè)董事會的成員說：“老一輩的營銷人員和營銷機構(gòu)現(xiàn)在都在努力爭取更好的投資回報，他們借助的方式是數(shù)字化渠道、體驗營銷和贊助活動。營銷團隊應該將創(chuàng)意性和投資回報率結(jié)合起來。”

事實上，客戶已經(jīng)在“數(shù)字化革命”中掌握了話語權(quán)，由此可能會對企業(yè)營銷部門造成損害。他說：“數(shù)字化革命對營銷活動產(chǎn)生了巨大的影響，而營銷者正處于喪失數(shù)字化革命決策權(quán)的危險境地。但是在客戶體驗營銷中的許多創(chuàng)新是非常具有技術驅(qū)動性的。……