店長的有效溝通

店長與店員溝通的作用主要在于四點：交流信息、表達情感、控制店員的行為、激勵店員改善績效。店員工作在一線，他們工作質量的好壞，直接關系到顧客的滿意度和店的經濟效益。只有把溝通工作做好了才能提高店員的執行力，提高顧客的滿意度和店的經濟效益。

現實中，店長與店員奮戰在一線現場，與店員泡在一起的時間多，溝通機會大大的有。靈活的溝通也能及時修正店員的一些想法和做法。在這種場景下，店長的溝通需要注意些什么呢?

心態、關心、主動

店長與店員的溝通中強調三個核心要素：心態、關心、主動。

一是心態擺正：在和店員溝通的過程中，店長以什么心態與店員溝通是關鍵。首先是調整店長的心態，其次，還要讓店員愿意以積極的心態與店長溝通。店長不能以高高在上的姿態和高人一等的心態與店員溝通，否則就不是溝通，而是領導講話，是單向而不是雙向。

二是關心到位：店長要站在關心店員的立場上進行溝通，這種溝通才能有效。所謂關心就是換位思考，站在店員的角度思考問題，了解店員的欲望和想法，讓店員能夠感受到店長的關心和支持。

三是積極主動：作為店員，很少主動與店長溝通，所以店長要主動與店員進行不定期的溝通。店長主動溝通的順利程度遠遠要高于店員主動溝通的程度。

五個“必須”

有效的溝通技巧包含五個必須：必須學會傾聽；必須明確溝通信息的準確性；必須學會欣賞和贊揚店員；……