稻盛和夫解惑:員工不認同企業理念,該如何凝聚?

企業案例：

我們公司是一由多家蔬菜水果批發商合并組成的蔬菜水果批發銷售公司。目前年度銷售額大約為200億日元，中介手續費等公司利潤收入大約為20億日元，其中純利約3億日元，公司員工將近100人。

我大學畢業后，先到位于東京筑地的蔬菜水果批發市場工作了兩年，然后才進入我們公司，直接參與一線的營銷工作。在我進入公司十年后，副總裁過世，于是我接任了副總裁的職位。但是從那個時候開始，公司就開始不斷有人辭職，并發生員工徇私舞弊的事情，這些都讓公司經營受到了嚴重的影響。我對此進行了深刻的反省，認識到導致這種狀況發生的根源可以歸納為以下幾點：第一，由于公司管理層的干部們都要年長于我，使我缺少必要的懾服力；第二，公司在經營管理方面還存在著一定的問題；我本人的威望還有所欠缺，并且自身在工作中也不夠努力。鑒于此，我意識到，自己只有通過以身作則，帶頭勤奮工作，才能最終贏得公司員工們的認同。于是，我每天都早出晚歸，親自到基層，與第一線的員工共同工作。并且由于我父親當時還健在，因此經過半年時間，公司內部的各種問題終于得到了妥善解決。

努力：營造共同的經營理念

后來，我父親也離開了人世，我接過他的擔子擔任了公司總裁。為了加強自己的經營管理能力，成為一名像父親那樣深孚眾望的經營者，我選擇到盛和塾接受培訓。在完成盛和塾的學習后，我回到公司進行了以下的各種實踐活動。

一、明確經營理念

由于公司以前的經營理念顯得有些不切實際，因此我當著公司所有員工的面宣布：“我們公司的目標就是要讓所有員工都能獲得身心兩方面幸福!”

二、加深與員工之間的溝通交流

我盡可能地利用公司發獎金、每月開部長級主管會議、公司舉行聯歡活動，以及有時邀請基層員工一起吃飯的機會，向大家宣講我在盛和塾學到的東西。我告訴他們：“我們也要成為本地區最優秀的公司。大家要把每年創造10億日元的純利作為大家的共同目標一起努力!”

三、讓骨干員工們擁有經營者的自覺性

因為公司部長級以上的管理人員全都比我年長，所以為了培養公司下一代的管理干部，我選拔了八名三十五到四十歲之間，能力突出的員工，組建了第二梯隊。針對第二梯隊的成員，我以“提高思想認識”為主題進行談話，為公司制定未來的方向和目標，并在全公司范圍內進行宣揚。

困惑：員工不買賬

在這樣經過一年的嘗試之后，我進行了一次員工民意調查。結果卻出乎我的意料，都是些像“總裁現在變得像是在搞傳教，我們希望總裁還是要像一個總裁的樣子而不是教主”、“雖然總裁說要讓所有員工都能獲得身心兩方面幸福，可是我們的處境卻是越來越糟”……尤其是那些在公司已經工作了lO年左右的員工更是怨聲載道。我對此進行了分析。由于全行業的競爭越來越激烈，員工需要從早上四點半一直工作到傍晚七八點。員工連休息日都很難保障，在這種員工連周末都必須到公司上班的苛刻工作條件下，每一名員工的工作負擔都在不斷增加。因此員工才會抱怨，處境越來越糟。

我試圖向公司員工們說明“我們如果能夠尋求在工作中獲得人生和工作的意義，那么大家在為公司創造利潤的同時，還能夠確保自身獲得經濟上的穩定和心靈上的幸福。因此大家應該任勞任怨，全力以赴地投身到工作之中”，然而卻依舊難以獲得他們的理解。之所以會這樣，一個原因在于大家不滿我要改善工作條件的承諾僅僅停留在口頭上，另一個原因則是我無法令大家相信，提高生產效率才是有助于創造利潤的源泉。

我認為，或許應該探索更加有效的工作方式，優先改善員工的工作條件。然而在當前經營環境越來越嚴峻的形勢下，公司想要發展壯大，企業就必然需要確保員工的凝聚力，相互緊密地團結在一起，共同向前邁進。所以敬請稻盛老師提出建議，指出如何才能確保員工的凝聚力?

稻盛和夫解惑：

避免空頭許諾，創造一個有助于提高員工幸福度的工作環境，通過改善生產效率來確保員工獲得身心兩方面的幸福。

加倍勤奮只針對管理者

從你的介紹可以讓人感覺到，你公司的全體員工在公司里缺乏凝聚力，使得大家無法團結一心地投入工作。但是在你的敘述中卻有一點讓我非常在意。

盡管我本人也經常說“在工作中要比任何人都更加勤奮”，但是我的這個要求并非是針對普通員工，而主要是針對企業的經營者，以及像企業的高層和中層主管這樣的、參與企業經營管理活動的專業管理人員。因為在進行企業的經營管理活動時，處于最重要地位的管理人員首先就是企業的經營者，所以我才會對身為經營者的諸位發出“在工作中要比任何人都更加勤奮”的訴求，然而你卻用這句話來要求公司的所有員工。雖然根據勞動保護法的規定，企業的普通員工每天的工作時間為八小時，但是像我們這些經營者，因為屬于是專業管理人員，自然就不受這個規定的限制，必須長時間、全身心地投入工作。

善待普通員工

然而要求普通員工也和我們這樣就未免顯得過于苛刻。可是聽你說，你們公司的員工都要從早上四點半一直工作到晚上七八點鐘。我雖然對你們員工的勤奮工作不得不表示由衷的欽佩，但還是認為你不應該如此對待自己的員工。

就算企業需要員工工作八小時以上，但是從中小型企業的狀況來看，通常最多也只能延長兩到三個小時，也就是說，頂多也就讓普通員工一天工作十個小時到十一個小時。有的時候確實也會因為業務突然增加，實在沒有辦法，需要公司員工必須加班，這種情況，你也可以每周每天選擇20名員工加班工作十二到十三個小時。當然，公司理所當然應該同時支付更高的加班工資。

如果像你公司現在這樣讓員工從早上四點半一直工作到晚上七八點鐘，是沒有辦法讓他們保持高昂士氣的。并且這種做法也無怪乎員工會抱怨，這與身心幸福的要求背道而馳。

管理者以行動影響員工

超出常人的勤奮不管任何時候終究只是我們這些經營者應該做到的本分，而普通員工由于受到勞動保護法的保護，經營者就必須按照法律的規定來要求他們。企業的經營者應該通過以身作則的方式來感染帶動手下的員工，也就是說，要在企業內部創造一種氣氛，讓普通員工們能夠主動意識到“老板自己都這么勤奮，所以我們也愿意再加一兩個小時班來幫他的忙”，從而起到確保員工凝聚力的作用。

提高員工工作效率

應該承認你還是很成功地將公司維持到了現在。作為一家蔬菜水果批發公司，能夠實現我一向主張的10％左右的稅前利潤，這是一件非常不容易的事情。風華正茂，卻又能夠組織協調手下那些年長的管理干部們，將你在盛和塾學到的東西付諸實踐，并獲得傲人的成果，我認為你非常了不起。

不過既然你已經成功地提高了公司的業績，那么現在為何不想方設法為你手下那些為公司發展貢獻力量的員工做一些事情呢?無論如何都不能允許出現公司業績的提升不僅無助于員工身心幸福的改善，反而導致員工的工作條件進一步惡化的情況。

如果你們經手的都是進口蔬菜水果，必須得從早上四點半工作到傍晚的話，就應該實施二班倒制度。不要讓員工每天都工作太長時間，盡量縮短員工的工作時間，與此同時相應的提高員工的工作效率。我相信通過提高工作效率，完全可以讓迄今為止由三名員工承擔的工作減少到兩名。要是像你們公司現在這樣從早上四點半一直工作到晚上八點的話，員工回家后連與家里人說話的時間都沒有。我們自己作為公司的經營者，這樣做倒是無所謂，可是要讓將近100人的公司員工全都如法炮制則絕對不是長遠之計。不過你能夠通過民意調查來察覺這個問題，還是非常值得稱道的。

改進現有的經營模式

你自己也提到了你感覺到目前“或許應該探索更加有效的工作方式，優先改善員工的工作條件”，這種想法完全正確。人在年輕的時候，面對高強度勞動或許還可以硬撐一下，但是隨著年紀的增加，人的體力必然會逐漸衰退。因此你們公司的員工中自然會有無法持續忍受現在這種勞動強度的人。我認為你現在應該注重的課題是一一探索出更加有效的工作方式，縮短員工工作時間，讓他們能夠擁有更多與家人相聚的機會。與此同時，努力將公司的工作效率提高50％。簡單地說，就是在不影響你們公司生產性的同時，把你們公司的勞動環境完善到與普通公司相同的水平。一直以來，你都努力要將在盛和塾學到的東西運用到自己公司的具體實踐當中，并且同時積極在公司內部傳播推廣自己的經營理念，試圖創造一個有利于激發員工勤奮工作的環境，可以說你的這些做法都讓人異常欽佩。因此我建議你目前就更需要將切實確保公司員工獲得身心兩方面的幸福作為當前的目標，立刻投入到改進現有經營模式的活動中去!