電商企業商業模式創新六式

互聯網是一個不斷書寫傳奇和創造“神話”的行業。而電子商務作為互聯網的“主戰場”，毫無疑問是最富想象力、最值得期待的領域之一。從京東商城的跑馬圈地，到凡客誠品的快速崛起；從Groupon的一枝獨秀，到團購網的風起云涌；從傳統網購企業的單打獨斗，到電子商務與S NS的聯姻……這一切的一切，無不彰顯出電子商務的活力與創造力。在繁榮的背后，則是商業模式在不斷推陳出新。

根據創新的程度，電子商務企業商業模式的創新有兩大類型：一類是宏觀創新，另一類是微觀創新。前者是對原有商業模式顛覆性的變革，創造一種新的商業模式，主要有無中生有、模式衍伸等；后者是在已有商業模式的基礎上進行局部修訂，提高商業運作的效率，包括精準用戶定位、創新用戶體驗、完善物流體系、改變交易方式等。這些方法我們統稱為“電子商務企業商業模式創新六式”。

1、無中生有

這種商業模式是通過改變整個價值鏈的運行方式，創造一種全新的商業模式。這種模式最典型的代表是B2S(體驗式電子商務)，其代表企業為享客中國。

享客中國是一家提供分享式購物(或體驗式購物)的B2S平臺。該模式的特點是集結一群有共同興趣愛好的人，通過B2S平臺，選擇自己喜歡的商品，共同支付該商品的價格(每個人只需支付很少的費用)，再從中挑選一個幸運者，由幸運者擁有并體驗這款最新商品，其他沒有抽中獎的人可憑積分兌換商城的商品。

享客中國的獨特之處在于對消費者心理的把握。它將目標用戶群體定位在在校生和初入職場的上班族，而這部分消費者是網購的主力人群；它推出的商品都是新潮時尚的優質產品，而這對年輕人來說具有巨大的吸引力；它采取分享式購物的交易模式，滿足了消費者花“小錢”辦“大事”的消費需求；它集新穎性、實用性和娛樂性于一體，賦予電子商務以新的生命力。

當然，這種商業模式也存在一定的局限性。首先，其體驗的商品局限于特殊商品，如受關注度高的最新數碼類產品、明星簽名類產品等；其次，該模式還沒有形成比較穩定的盈利模式，能否實現持續的盈利增長，還有待時間的檢驗。

2、模式衍伸

模式衍伸是指已有商業模式之間相互融合、滲透，從而形成一種新的商業模式。這主要體現在電子商務與其它平臺、介質或技術之間的結合，比如電子商務與SNS的融合，與移動互聯網、云計算的融合，等等。隨著新技術的應用和互聯網的交互式發展，電子商務與其它應用平臺的融合已是大勢所趨，由此也將誕生出新的商業模式。下面重點介紹一下電子商務與SNS的融合。

SNS(Social Networking Services)即社會化網絡服務，由于其在積聚人氣等方面的優勢，近幾年發展迅猛，網絡關注和注冊人數突飛猛進。國外如Facebook，國內如人人網、開心網等都是SNS的杰出代表。SNS最大的特點是擁有龐大的真實可靠的黏性用戶群體，但與此同時，其劣勢也十分突出，就是自身難以盈利，很多SNS網站都面臨不同程度的生存壓力。因此，尋求穩定的盈利模式，成為SNS網站追求的目標。而電子商務作為互聯網一種主流的盈利領域，應用廣泛，滲透力強。在這種情況下，二者之間的融合不可避免。

電子商務與SNS的融合有兩種模式。一種是以SNS網站為基礎，增加電子商務模塊，或者開放平臺與第三方電子商務網站合作，利潤分成。前者如Facebook，于2010年底開始邀請大型的零售商在自己的網站上開店，幫他們搭建頁面商店，開發銷售工具，并允許客戶在購買商品時進行互動。盡管目前Facebook的電子商務銷售額很有限，但畢竟在SNS與電子商務的結合上邁出了實質性的一步。后者如國內的人人網推出電子商務導購平臺“人人愛購”平臺，與凡客誠品、京東商城、麥考林、銀泰網等多家電子商務網站完成對接，提供產品導購服務，涉及產品包括服裝鞋帽、美容護膚、珠寶飾品、運動戶外、3C數碼、食品保健及圖書音像等。

另一種是以傳統電子商務平臺為基礎，發展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務的社區化。目前不少電子商務網站設立了社區或論壇，消費者在完成購物后可以交流購物體驗，其它人可以在社區里進行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網民的購物行為，使口碑的力量轉變成銷售的力量。比如，淘寶網開辟了“淘寶網論壇”，設置分享、茶館、經驗等多個欄目供淘寶客們交流。

3、精準用戶定位

隨著網民數量的急劇增長和網絡消費習慣的形成，電子商務市場競爭曰趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅?！?。這是否意味著電子商務市場沒有機會了?當然不是。這取決于我們對細分市場的把握，是否實行了差異化的發展戰略，而差異化戰略的首要切入點，便是用戶群體的差異化和精準化。

在大多數人的眼中，網絡服裝店一定不是一個好的商業模式，至少不是一個創新的商業模式，因為這種模式已經司空見慣，C2C有淘寶網、e－bay，B2C有麥考林、夢芭莎，你干得過他們嗎?但凡客誠品卻在服裝電子商務領域開辟出了一片實實在在的“藍?！?。其獨到之處在于，它將目標消費群體瞄準了一個很特別的人群——懶男人。因為很多男性顧客懶于去商場購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯網目錄讓“懶男人”足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為“快速消費品”，以低價品牌服裝為賣點，實現了商業模式中極為關注的“重復購買”。正是因為瞄準了一個好的切入點，并倡導了一種良性的消費觀念，凡客誠品在短時間內實現了爆發式的增長。

4、創新用戶體驗

用戶體驗是“以人為本”的社會交易模式，它貫穿在電子商務運行的全過程，從網站的設計到產品和服務的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統的建立，從線上體驗再到線下體驗，無一不是用戶體驗創新的領地。如果電子商務企業能抓住其中的某一個或某幾個環節加以改進，創造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業的業績。

如凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：如“當面驗貨，無條件試穿”，如不滿意，30天內可以免費退換貨；支持貨到付款；將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。

5、完善物流體系

物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業特別是B2C企業發展的瓶頸。在電子商務環境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務企業贏得競爭優勢的關鍵要素，也是電子商務企業商業模式創新的重要切入點。

隨著業務量的增大，自建物流體系對電子商務企業的必要性越來越大。以京東商城為例，其快速擴張得益于對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的“極速供應鏈”。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系；同時還投資2000萬元創立了自己的快遞公司。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達，創下了電子商務企業的配送速度之最。同時，其存貨周轉時間縮短至12天左右，略高于亞馬遜的7－10天的水平。

6、改變交易方式

交易方式是電子商務企業價值得以體現的最重要的環節，也是吸引用戶關注、增加網站人氣的重要路徑。傳統電子商務網站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創新的交易方式。特別是團購的出現，在很大程度上改變了電子商務競爭的格局，吸引不少企業紛紛試水“團購”業務。

嚴格意義上來講，團購并不是一種新型的商業模式，它實際上是B2C模式的個性化發展。它是認識或者不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式，簡言之，就是集合多個用戶的需求贏取最劃算的交易。

電子商務經歷了初創階段的草莽，熬過了痛苦的寒冬，在經歷一段時間的快速成長之后，又迎來了新的發展的春天。在不遠的未來，我們將有幸目睹電子商務商業模式的重新整合和裂變：隨著交易平臺和風險控制機制的完善，移動電子商務將成為互聯網的下一個增長點；SNS平臺與電子商務的融合將有更多亮點呈現，社區化電子商務模式將更加成熟；云計算技術的應用，將為電子商務提供強大的網絡后臺支持，極大地節省電子商務的成本，提高企業的效益；以增強用戶體驗為代表的微創新將成為電子商務商業模式創新的常態……

在這一變革過程中，電子商務企業將成為創新的主體，而資本和技術則是強大的驅動力量，推動商業模式不斷向前發展。