化妝品專營店如何留住店員

隨著國內化妝品專營店數量的日益增多，化妝品專營店之間的競爭也日趨激烈，而這種競爭已不再僅僅局限在店面的規模、忠實顧客的數量和店內品牌的市場影響力等方面，而是突顯在有豐富賣貨經驗的優秀店員爭奪上。筆者在最近一次市場調研中發現，越來越多的化妝品專營店店主正在為留不住店員而困惑。如何降低優秀店員的流失率呢?筆者在訪問了一些化妝品專營店店主的基礎上，總結了一些有效留住店員的方法，想與廣大專營店店主做一分享，以供大家參考借鑒。

因何流失

要探討如何降低優秀店員的流失率的問題，前提就必須首先來一起分析一下，化妝品專營店的店員來你的店里上班的原因有哪些?筆者認為常見的有以三種原因：

1、為了賺錢。這是絕大多數店員出門上班的共性原因，也是店員們最為初級的需求。

2、家長為了有份工作能拴住孩子。現在店員年輕化趨勢日益明顯，從目前的行業現狀來看，90后的店員已不是少數。而這些90后的店員基本上都是獨身子女，且普遍個性化較強。作為他們的家長讓其孩子出門上班，已不再是看重孩子能賺錢的份上，而是能讓孩子有正經事可做，而無時間和精力去考慮私心雜念。

3、學習經驗，為自己將來開店做老板作準備。根據筆者了解，不少店員都有這樣的心里準備，而且從實際情況來看，目前化妝品專營店老板年輕化趨勢明顯，而其中大多數此前都是在其他化妝品專營店店里做店員或店長。

心理變化

在了解店員上班原因的基礎上，我們會發現每個店員在你的店內上班的不同時期內，她們的心理是不大一樣的。一般而言，會有這樣幾種心理變化：

剛剛進店工作的店員。此時，對一名新店員而言，各方面都是新的。首先，她們期望自己能得到更多的幫助和指導，使自己盡快適應這份工作；其次，由于缺乏與顧客的溝通技巧和正確對待被顧客拒絕的心理素質，頻繁地被顧客拒絕，賣貨成交率低下，必然會大大降低其對待工作的信心，自己是否適合做店員的工作，自己能否長期穩定地留在店里工作?這一系列現實問題就會長期在其腦海中縈繞；再次，她們更在乎店主及其他老店員對她的看法，以及自己是否能與店主和其他老店員融洽相處等等。因此，在這名新店員剛剛到店的1－3個月內，思想是最不穩定的，就如婚姻磨合期一樣，此時更需要我們的店主多加留意和謹慎對待。

進店工作3－5月的店員。經過1－3個月的磨合期的沉淀，能留下來繼續工作的基本上是得到店主的初步認可，其自身也已基本適應了化妝品專營店店員工作了。但是，此時的店員浮躁的心理已開始悄悄滋長，對店主在店員管理方面的公平性十分看重，而且非常渴望自己能在待遇和職位等方面得到更快的提升。

進店工作1－2年的店員。此時期的店員，應該算是店里的老店員了，1－2年與店主的相處，基本適應和摸透了店主的管理風格和脾氣，也基本學會了店務管理的基本知識。自我的優越感很明顯，更在意得到店主的關愛、重視和周圍人，尤其是新店員對其的尊重，因此，此時期的店員浮躁心理會更強。除此之外，一個十分現實的問題也顯露出來，那就是達到了結婚生子的年齡了，家長和外界的影響，使其不得不去考慮個人的戀愛和婚姻問題。尤其是戶口在外地的店員，流失率非常之高。

解決對策

俗話說“留得住人留不住心”。因此，只有了解了店員不同時期的不同心理，并及時關注她們的心理變化，針對性地做好店員的思想工作，正確引導并盡量滿足她們的心理需求，真正留住店員的心，也就自然牢牢留住店員的人了。筆者分別給出以下建議：

對于剛剛進店的店員，店主應該在其生活上給予更多的關心，工作之余多與其交流，多給予顧客鼓勵；在指導幫助她提升與顧客溝通技巧和賣貨技能方面要有耐心，要有足夠的包容心；必要時，可幫助她一同促成交易的成功，培育新店員成功交易的成就感，提升她對店員的自信心。

對于進店工作3－5個月的店員，店主在隨著其能力的提高，在工資待遇方面應及時適當地為其增加一些，或者評選其為某一階段的優秀店員并給予獎勵，一般而言主動為店員考慮到與等著店員向你提出來后，再去考慮加薪，一樣的結果導致的效果卻大不相同，前者更會讓店員看到被尊重被認可的感覺；除了物質上的關照之外，需要跟其多談夢想，多給希望，比如鼓勵她好好努力，做到什么階段會給其什么待遇和職位的提升，直至讓其做店長等等，讓其真正感到在這個店里跟著你干，有發展有前途。

對于進店工作1－2年的店員，對待進店工作3－5月店員的方法同樣對其有效，但同時更應注重在情感方面對其的激勵，動人心者莫過于情，可以通過感動她或者感動她身邊人的辦法來得以實現，如在發現她身體不舒服時，為其買藥或者陪伴她看醫生，或是知悉她家人生病時，帶水果去問候，或是給其小孩買衣服等等，把她當做你的朋友，甚至是你的親人去看待，相信付出總有回報，往往會起到四兩撥千斤的效果。

然而，天下沒有不散的宴席。除非您真的給了她店里的股份，否則即使你對她再好，她對你也很感激，但是由于其自身的家庭原因，她終究還是要離你而去。怎么辦?其實聰明細心的店主不會與店員反目成仇，而是擺正心態，因勢利導，會帶來意想不到的效果。一方面，由于你確實對她夠好，你也認為她對你很感激，完全可以放手歡送她走，并且歡迎她結完婚生完孩子后再回店里來；并且在其回去后，經常給其電話聯系，關心其生活狀況，在其需要時給予力所能及的幫助，相信她即使回去以后不能再重返店里，她也會想辦法為你的店介紹新的店員過來上班。另一方面，如果她確實是不能再在店里繼續工作了，可以給其放寬政策，扶持其在她的家鄉開一家你的分店，這樣把店員轉變成了你的客戶，豈不更好?

總之，要想有效留住你的店員，除了使用待遇留人，情感留人，希望留人等方法之外，只要自正其心，自省其身，自修其行，善于合人之力，聚人之氣，相信留住你的店員并非高不可攀。