提高我國旅游服務業國際競爭力策略的探析

［摘要］旅游業作為服務業中一個傳統而又富有活力的產業，近十幾年來取得了突飛猛進的發展，已成為世界上最大的經濟產業之一，并將保持強勁、持久的增長勢頭。目前，我國旅游業的服務營銷尚處于起步階段，國際競爭力較低。本文通過對我國旅游服務業國際競爭力的分析，研究提高我國旅游服務業國際競爭力的策略問題。

［關鍵詞］ 旅游服務業；國際市場；競爭力

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 16. 036

［中圖分類號］ F592.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）16- 0060- 02

中國旅游服務貿易憑借旅游資源的獨特優勢，經過20多年的發展已經取得了長足的進步，在整個國民經濟中發揮著舉足輕重的作用。但面臨國際旅游服務市場日益激烈的競爭，中國旅游服務貿易如何提高國際競爭力，已成為一個值得研究的重要課題。

一、我國旅游服務業國際競爭力現狀分析

改革開放以來，我國旅游服務貿易發展迅速，總收入從１９７８年２．６３億美元增長到２００７年的４１９．１９億美元，增長幅度超過了１５０倍，業已成為我國發展最好和開發程度最高的服務貿易。據《２００７年中國旅游業統計公報》顯示，２００７年，我國入境旅游市場穩步發展，國際旅游收入達４１９．１９億美元，比2006年增長２３．５％。入境旅游人數達１３ １８７．３３萬人次，比2006年增長５．５％。有關資料顯示，在國際市場占有率方面，我國的旅游服務貿易基本是連年上升，從１９９７年的２．７４％上升到２００５年的４．２０％，這反映了我國旅游業在世界旅游業中的地位越來越重要，現已成為世界旅游大國之一。

但是，從貿易競爭指數和顯示性比較優勢指數方面來考慮，我國并不是旅游強國。從表１來看，我國貿易競爭指數一直為正，但是即使是在１９９７年的最高值０．１９５，也沒有超過０．２；而且漲落形勢不穩定。這說明我國旅游服務貿易凈出口的規模不大，不具備突出的優勢地位和穩定的收益水平。我國旅游服務貿易的顯示性比較優勢指數波動較大。１９９８-２００２年在０．９以上，而２００３-２００５年則在０．６~０．７之間。這說明，我國旅游服務貿易雖然具有一定的實力，但總體水平不高，在國際市場的競爭力較低。

二、增強旅游服務業國際競爭力的必要性

（1）超強競爭是企業提高旅游服務質量的強大動力。旅游企業之間的超強競爭使旅游服務質量成為旅游企業持久競爭優勢的源泉和競爭武器。旅游業內不斷加劇的競爭已經使得降低成本的潛力微乎其微，單純利用低成本的“旅游產品生產”方法來謀求利潤和競爭優勢的日子已經一去不復返了。與此相對應，少數在創造消費、引導消費和重視服務質量等觀念指導下的旅游企業卻不僅贏得了較高的游客滿意度、忠誠度，而且在確保核心服務質量的前提下，通過改進附加服務質量如支持質量和輔助質量等真正確立了有利的競爭地位。

（2）擴大就業機會，增加外匯收入。作為一項典型的勞動密集型產業，旅游業創造了大量直接和間接的就業機會，容納了大批具有各種技能和勞動力。２００５年末，中國旅游直接從業人員近８００萬人，間接從業人員近４ ０００萬人，約占全國就業總人數的５％。旅游業調整就業速度極快，為勞動力開辟了廣闊的市場，而且，隨著這一行業人數的增加，勞動力素質也會不斷提高。根據世界旅游組織測算，旅游直接就業１人帶動間接就業４．３人，且中國旅游業勞動密集型特征較為明顯，帶動就業人數相比其他國家更為顯著。國際旅游業創造的巨額外匯收入對支援國民經濟建設，彌補貿易逆差，平衡國際收支起到了特別重要的作用。據測算，旅游外匯收入每增長１個百分點，外貿出口額相應增長１．０５個百分點，旅游外匯收入每增加１美元，利用外資金額相應增加５美元。２００５年，中國旅游創匯占服務貿易收入總額的３９．４％。

三、提高旅游服務業國際競爭力的策略

１.提高旅游企業的服務意識，提高服務質量

消費者在購買產品時會更加注重考慮旅游企業能否給他們帶來滿足，這是對旅游企業服務意識的嚴峻考驗。首先，旅游企業要認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。只有這樣才能使企業上下都對服務營銷有一定程度上的認識，進而不斷努力提高企業人員的服務意識。其次，服務不僅局限于企業的服務人員，企業的每一位員工都要成為企業的“營銷代表”，都能為消費者解決各種問題，進而在消費者面前展示本企業的文化和實力。再次，樹立正確的服務營銷理念，樹立“以服務為導向” 、“以顧客為中心”的經營思想，以優質的服務真正為消費者解決問題，實現企業經營的目的。

2.提升旅游企業競爭戰略，以科技和服務制勝

從旅游業的發展趨勢看，運用高科技手段和設備開發的新型旅游項目將成為未來旅游熱點之一。現代科技對旅游業的影響越來越大，旅游企業要積極引進和運用高科技手段和信息技術來提高服務質量和效率，如目的地信息系統、飯店管理系統、計算機預定系統、銷售現場系統和銀行結算系統等，增加服務的科技含量。同時要改變傳統企業散、小、弱的狀況，整合旅游企業，形成規模效應，充分合理地運用旅游資源。

3.組建品牌企業集團，推進跨國經營步伐

我國旅游企業集團化的根本途徑應是：以市場為導向，以資本為聯結紐帶，學習借鑒國外旅游企業資本運作的經驗，通過兼并、購買、參股、控股、租賃、委托經營等方式組建大型品牌集團，理順產權關系，優化資源配置，實現低成本、高效率的擴張。

主要參考文獻

［１］韓雪，申燕霞．我國旅游服務貿易現狀及發展策略［Ｊ］．消費導刊，２００９（6）.

［２］孫瑩．影響旅游服務貿易的關鍵性要素［Ｊ］．浙江經濟，２００７（１７）.

［３］任曉燕，霍朱蓮．我國旅游服務貿易存在的問題及應對措施［Ｊ］．技術與創新管理，２００８（４）.