淺談企業對員工的壓力管理

壓力是現代人面臨的最嚴重的問題之一。2010年，富士康員工12連跳事件引起社會廣泛關注，使企業對員工的壓力管理成為熱點。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關系，也可能來源于家庭和日常生活。北京易普斯企業咨詢服務中心的調查發現，有超過20%的員工聲稱“壓力很大或極大”。過度的壓力在不能進行良好的疏導時，就會對人的身心產生負面作用，影響其在工作中的表現，從而影響企業的整體績效乃至社會形象。

企業對員工的壓力管理可分為三部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理信念、行為模式和生活方式等。壓力管理方案中通常包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等幾項內容。企業管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力及其類型，以便更好的對癥下藥。

一、有的放矢，在企業中創造減壓的環境

創造減壓的環境，不僅包含物質層面，如創造高效率的工作環境、確保員工擁有做好工作的資源等，更在于精神層面。首先，企業制度的健全和完善是減輕員工壓力的保障。其次，企業制度的公正性是一個重要減壓因素，尤其是績效考核的公正性。第三，減輕不可控或不確定性帶來的壓力。如向員工提供組織有關信息，向員工提供職業技能培訓，及時反饋績效考核結果，并讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感。第四，保證溝通渠道的暢通。上司與下屬要積極溝通，真正關心下屬，全方位了解下屬在工作中遇到的困難并給予盡可能的幫助和支持，減輕工作壓力給員工帶來的種種不利影響，縮短與下屬的心理距離。同時，建立溝通平臺的方式，也可以讓員工的不良情緒得到宣泄，包括企業內部論壇、員工接待日等。

在創造減壓的環境的同時，企業也有必要讓員工認識到哪些壓力源是可以改變的，哪些是不可改變的。以通信行業為例，幾家通信運營商近些年來不斷地拆分、重組、融合，相對處于一種不穩定狀態，機制與文化的碰撞給員工帶來一定壓力。這種由于生存環境發生變化導致的壓力在不可逆轉的形勢下就是不可改變的。認識到這一點，員工在順應形勢上才能更多主觀能動性，才能以一種更積極樂觀的心態面對問題、解決問題。

二、授之以漁，提高員工自身的心理保健能力

為員工訂閱心理期刊、雜志，增強員工壓力管理意識；開設宣傳專欄，普及員工心理健康知識；對員工進行壓力管理培訓，教授早期壓力識別、自我調適技巧；組織減壓俱樂部，共同探討和交流減壓技巧、開展減壓活動等，都有助于員工提高對壓力的識別能力和應對能力，幫助員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗壓”能力。

在這個過程中，企業也要考慮個體在壓力體驗和應對方面的差異而適度區別對待。如女性比男性更容易感覺到壓力，更可能通過社會支持來應對壓力，更多地使用以情緒為中心的應對方式等；而最適合的減壓方式更是不一而足，軀體形的個體可能比較愿意嘗試有氧運動、騎自行車、游泳、散步、分步放松等，大腦形的個體則更喜歡沉思、閱讀、字謎游戲、下棋、打牌或任何有趣的愛好。